Cours 1

Question 1

Définition « champ d’études du comportement du consommateur » :

Answer 1

Ensemble des activités mentales, émotives et physiques des consommateurs lorsqu’ils choisissent des biens et services, les achètent, les consomment et en disposent à leur convenance dans le but de satisfaire leurs besoins ainsi que les facteurs qui influent sur ces activités.

Question 2

Quels sont les cinq concepts clés de la définition?

Answer 2

1. Les activités de consommation
2. Les actions de choisir, acheter, consommer un produit et d’en disposer à sa convenance
3. Les biens et les services
4. Les besoins
5. Les influences

Question 3

Quelles sont les types d’activités de consommation?

Answer 3

• Mentales : imaginer que l’on possède un produit, réagir en pensée à une pub)
• Physiques : Se rendre au commerce, demander un conseil
• Émotives : Apprécier l’écoute d’un cd, être exaspéré par le vendeur

Question 4

Quelles sont les étapes du processus de décision des consommateurs?

Answer 4

1. Besoin (déclenchement)
2. Niveau d’implication vs risques perçus
3. Les variables internes (attitudes, croyances, valeurs internes et externes)
4. Recherche d’information
5. Évaluation des options
6. Décision d’achat

Question 5

Motivation fonctionnelles :

Answer 5

Répondre à un besoin primaire

Question 6

Motivation symbolique

Answer 6

Répondre aux besoins de s’accorder un plaisir, exprimer sa personnalité ou ses valeurs