Cours 2

Question 1

Comment fait-on pour retenir des informations?

Answer 1

On classe les informations pour mieux les retenir, pour finalement les interpréter

Question 2

Processus du traitement des stimuli (Voir figure 3.1 p.70)

Answer 2

• Sélectionne
• Organise
• Interprète
• Perception

Question 3

But du traitement des stimuli:

Answer 3

Obtenir une image cohérente qui ne te rend pas inconfortable

Question 4

Comment sélectionne-t-on les stimuli?

Answer 4

• De façon involontaire (un bruit nous fait sursauter)
• De façon volontaire (changer de chaînes pour éviter les publicités)
• De façon automatique (l’individu sélectionne automatique l’information permettant d’atteindre ses objectif)

Question 5

Quels sont les deux facteurs dont dépend la perception?

Answer 5

• Facteurs structurels

* Facteurs motivationnels

Question 6

En quoi consistent les facteurs structurels?

Answer 6

Ce sont les caractéristiques de l’environnement
• Taille et intensité (plus les stimuli sont gros plus ils seront remarqués)
• Couleur
• Position (place occupé par le stimulus dans le champ de vision)
• Contraste
• Le caractère concret (information concrète plutôt qu’abstraite)
• Le caractère négatif (l’information négative a plus d’impact)
• L’ordre de présentation
• L’ambiguïté

Question 7

Le facteur structurel du contraste à laisser place à une théorie, quelle est-elle?

Answer 7

La théorie de l’adaptation, après un fort contraste, notre esprit s’habitue

Question 8

Quels sont les facteurs motivationnels?

Answer 8

• Besoins
• Préférences
• État affectif
• Accessibilité cognitive

Question 9

Type d’organisation de la perception

Answer 9

• Contraste : Mettre deux choses en contradiction (attire l’attention des gens)
• Similarité : On a tendance à regrouper des stimuli a priopri distinct selon la proximité dans le temps et l’espace et la similarité
• Fermeture : Réflexe naturel qu’on a de compléter ce qui est incomplet
• Contexte : Par exemple, la ligne est de la même longueur mais la flèche n’en donne pas l’impression

Question 10

Qu’est-ce que la catégorisation?

Answer 10

Formation de catégories mentales dans lesquels on classe les objets selon leurs caractéristiques

Question 11

Quelles sont les applications importantes de la catégorisation en marketing?

Answer 11

• L’ensemble évoqué : Catégorie perceptuelle des marques qu’un consommateur juge acceptable pour un achat éventuel
• L’imitation : Utiliser un emballage qui ressemble à un produit déjà existant
• Le nom de marque : Permet de suggéré des associations de qualités
• Catégorisation des produits radicalement nouveaux : En donnant un nom facile à catégoriser
• Vente adaptive : Lorsque les vendeurs catégorisent les clients pour s’adapter et mieux le servir

Question 12

Qu’est-ce qu’une carte perceptuelle?

Answer 12

Une carte des perceptions que les consommateurs peuvent avoir des différents produits en concurrence sur le marché

Question 13

Qu’est-ce qu’un schéma?

Answer 13

Structure mentale qui regroupe les connaissances, les croyances, et les sentiments d’une personne à propos d’un objet ou d’un événement

Question 14

Quelles sont les trois façons dont le schéma agit sur le processus perceptuel?

Answer 14

1. En orientant la sélection des informations extérieures
2. En favorisant certains types d’interférence
3. En déterminant la nature de l’information dont il faut se rappeler

Question 15

Quels sont les types de schémas?

Answer 15

• Schémas de personnes : Stéréotype
• Schémas d’événement : Scripts
• Autres schémas : Concept, idées, objets physiques, marques

Question 16

En quoi consiste le cycle perceptuel de Neisser?

Answer 16

1. Information disponible
2. Modifie
3. Schéma
4. Dirige
5. Exploration
6. Sélectionne

Question 17

Quelles sont les particularités du cycle perceptuel de Neisser?

Answer 17

• Lorsque le schéma dirige l’exploration on parle d’un processus de perception conceptuel (top down).
• Lorsque l’information modifie le schéma, on parle d’un processus inductif (bottom up)

Question 18

Qu’est-ce que la représentation symbolique d’un objet?

Answer 18

Nous achetons un produit en fonction de la perception que nous en avons. Pour s’intéresser à l’interprétation des stimuli reçus par nos sens, il faut se pencher sur la façon dont nous les chargeons d’une certaine valeur.

Question 19

Comment attribue-t-on une symbolique à un objet?

Answer 19

• Expérience personnelle : Musique de mon premier slow

* Signification partagée : Transmise par la culture

Question 20

Risque perçu

Answer 20

On associe naturellement des conséquences négatives à l’acte qu’on va poser

Question 21

Types de risques

Answer 21

• Financier : Ai-je les moyen? Mon investissement va-t-il fructifier? Quelle sera la valeur de revente? Ai-je des plans de financement?
• Performance : Qualité, genre un condom qui brise
• Social : Conséquence lié à l’image que tu projetes dans ton environnement social
• Psychologique : L’image que tu as de toi même

Question 22

Stratégie pour diminuer les risques

Answer 22

• Fidélité à la marque
• S’imposer comme leader
• Le prix comme indice de qualité
• L’assurance du fabriquant
• Fournir de l’information (modèle cognitif : mon consommateur est intelligent