Cours 2 Flashcards
Comment fait-on pour retenir des informations?
On classe les informations pour mieux les retenir, pour finalement les interpréter
Processus du traitement des stimuli (Voir figure 3.1 p.70)
- Sélectionne
- Organise
- Interprète
- Perception
But du traitement des stimuli:
Obtenir une image cohérente qui ne te rend pas inconfortable
Comment sélectionne-t-on les stimuli?
- De façon involontaire (un bruit nous fait sursauter)
- De façon volontaire (changer de chaînes pour éviter les publicités)
- De façon automatique (l’individu sélectionne automatique l’information permettant d’atteindre ses objectif)
Quels sont les deux facteurs dont dépend la perception?
- Facteurs structurels
* Facteurs motivationnels
En quoi consistent les facteurs structurels?
Ce sont les caractéristiques de l’environnement
• Taille et intensité (plus les stimuli sont gros plus ils seront remarqués)
• Couleur
• Position (place occupé par le stimulus dans le champ de vision)
• Contraste
• Le caractère concret (information concrète plutôt qu’abstraite)
• Le caractère négatif (l’information négative a plus d’impact)
• L’ordre de présentation
• L’ambiguïté
Le facteur structurel du contraste à laisser place à une théorie, quelle est-elle?
La théorie de l’adaptation, après un fort contraste, notre esprit s’habitue
Quels sont les facteurs motivationnels?
- Besoins
- Préférences
- État affectif
- Accessibilité cognitive
Type d’organisation de la perception
- Contraste : Mettre deux choses en contradiction (attire l’attention des gens)
- Similarité : On a tendance à regrouper des stimuli a priopri distinct selon la proximité dans le temps et l’espace et la similarité
- Fermeture : Réflexe naturel qu’on a de compléter ce qui est incomplet
- Contexte : Par exemple, la ligne est de la même longueur mais la flèche n’en donne pas l’impression
Qu’est-ce que la catégorisation?
Formation de catégories mentales dans lesquels on classe les objets selon leurs caractéristiques
Quelles sont les applications importantes de la catégorisation en marketing?
- L’ensemble évoqué : Catégorie perceptuelle des marques qu’un consommateur juge acceptable pour un achat éventuel
- L’imitation : Utiliser un emballage qui ressemble à un produit déjà existant
- Le nom de marque : Permet de suggéré des associations de qualités
- Catégorisation des produits radicalement nouveaux : En donnant un nom facile à catégoriser
- Vente adaptive : Lorsque les vendeurs catégorisent les clients pour s’adapter et mieux le servir
Qu’est-ce qu’une carte perceptuelle?
Une carte des perceptions que les consommateurs peuvent avoir des différents produits en concurrence sur le marché
Qu’est-ce qu’un schéma?
Structure mentale qui regroupe les connaissances, les croyances, et les sentiments d’une personne à propos d’un objet ou d’un événement
Quelles sont les trois façons dont le schéma agit sur le processus perceptuel?
- En orientant la sélection des informations extérieures
- En favorisant certains types d’interférence
- En déterminant la nature de l’information dont il faut se rappeler
Quels sont les types de schémas?
- Schémas de personnes : Stéréotype
- Schémas d’événement : Scripts
- Autres schémas : Concept, idées, objets physiques, marques
En quoi consiste le cycle perceptuel de Neisser?
- Information disponible
- Modifie
- Schéma
- Dirige
- Exploration
- Sélectionne
Quelles sont les particularités du cycle perceptuel de Neisser?
- Lorsque le schéma dirige l’exploration on parle d’un processus de perception conceptuel (top down).
- Lorsque l’information modifie le schéma, on parle d’un processus inductif (bottom up)
Qu’est-ce que la représentation symbolique d’un objet?
Nous achetons un produit en fonction de la perception que nous en avons. Pour s’intéresser à l’interprétation des stimuli reçus par nos sens, il faut se pencher sur la façon dont nous les chargeons d’une certaine valeur.
Comment attribue-t-on une symbolique à un objet?
- Expérience personnelle : Musique de mon premier slow
* Signification partagée : Transmise par la culture
Risque perçu
On associe naturellement des conséquences négatives à l’acte qu’on va poser
Types de risques
- Financier : Ai-je les moyen? Mon investissement va-t-il fructifier? Quelle sera la valeur de revente? Ai-je des plans de financement?
- Performance : Qualité, genre un condom qui brise
- Social : Conséquence lié à l’image que tu projetes dans ton environnement social
- Psychologique : L’image que tu as de toi même
Stratégie pour diminuer les risques
- Fidélité à la marque
- S’imposer comme leader
- Le prix comme indice de qualité
- L’assurance du fabriquant
- Fournir de l’information (modèle cognitif : mon consommateur est intelligent
