Cours 6 Flashcards
Attitude
Prédisposition apprise à régir de façon favorable ou défavorable à un objet ou à une classe d’objets
Pré disposition à réagir
Position mentale d’une personne à propos d’un objet ; elle n’est donc pas directement observable
Pré disposition apprise
On ne naît pas avec des attitudes, elles sont apprises. Elles se forment par l’intermédiaire des informations qui parviennent à nos sens et par nos expériences
Quelles sont les deux caractéristiques de l’attitude?
- Une direction : Positive ou négative
* Une intensité : Un degré faible, moyenne, élevé
En quoi consiste l’approche fonctionnelle?
Considèrent que les attitudes remplissent des fonctions
• Fonction utilitaire : Aide les gens à fonctionner dans leur environnement et de diriger les personnes vers des comportements appropriés
• Fonction d’expression : Permet d’exprimer ses valeurs aux autres (mon attitude positive envers Ralph Lauren = montre que j’ai de la classe)
• Fonction de protection de l’ego : Nous adoptons des attitudes afin de protéger l’image que nous avons de nous-même.
• Fonction de connaissance : Correspond à une façon de voir le monde, les attitudes peuvent jouer le même rôle que les schémas
Quels sont les 3 types de commentaires obtenues lors de l’entrevue sur leurs attitudes?
- Des croyances : Connaissances relatives à l’objet d’attitude (c’est actif, le personnel est gentil)
- Des évaluations : Des opinions positives ou négatives à l’égard de l’objet d’attitude (je n’aime pas ça)
- Des intentions et des comportements : Des intentions ou des souvenirs relatifs à l’objet de l’attitude (me faire donner un panier me fait acheter d’avantage)
Quelles sont les 3 dimensions de l’attitude?
- Cognitive : Les croyances
- Affective : Les sentiments envers l’objet
- Conative : Les intentions et les comportements par rapport à l’achat
En quoi consiste la perspective tridimensionnelle?
On observe la cohérence entre les trois dimensions
Quelle est la critique adressée à la perspective tridimensionnelle?
Elle suppose une cohérence entre les dimensions, mais dans les faits, cette cohérence n’est pas toujours observée
En quoi consiste la perspective unidimensionnelle?
Une attitude renvoie uniquement à la dimension évaluative. L’attitude est désormais considérée comme variable distincte des croyances ou des intentions. On suppose une direction causale entre les trois concepts (Croyances Attidue Intentions)
En quoi consiste la théorie de la balance?
Elle se base sur le postulat que l’être veut être cohérent et s’inscrit dans le cadre des théories de la cohérence cognitive. Elle se base sur des relations positive ou négative entre A, O et E. Si A aime O, que E Aime O et que A aime E, la relation est balançée.
Qu’est-ce qu’une triade non balancée?
Le signe des relations est négatif
Qu’est-ce qu’une triade balancée?
Le signe des relations est positif
Quelles sont les trois critiques adressées à la théorie de la balance?
- Besoin de cohérence : Certaine incohérence entre des sentiments sont possibles. Je peux quand même aimer O même si j’aime A et que A n’aime pas O.
- Croyances : La théorie se base uniquement les relations unissant A, E et O. Or, une attitude est sans doute formée à partir de plusieurs croyances.
- Les relations : Une croyance est une relation pouvant être soit positive soit négative. C’est réducteur parce qu’on suppose qu’une croyance possède deux dimensions (intensité et direction) et que l’intensité est ici oubliée.
En quoi consiste une croyance selon la théorie béhavioriste de Fishbein?
Représentation mentale d’une association entre un objet et un attribut. Elle résulte d’un processus de conditionnement classique. Les attributs évoquent de façon automatique des réponses évaluatives
Ex : Sécurité : Réponse évaluative positive
L’attribut sécurité est un stimulus non conditionnée. En associant la marque Volvo avec sécurité on suppose une réponse évaluative positive
Qu’est-ce qu’un attribut déterminants?
Petits nombre d’attribut dont dépend l’attitude envers un objet, par exemple, dans le cas d’une évaluation de voiture, il pourrait s’agir de la sécurité, performance ou prix.
De quoi est constituée l’attitude globale d’après Fishbein?
Une synthèse de toutes les réponses évaluatives associés à l’objet, provenant des attributs déterminants et découlant du processus de conditionnement. L’attitude dépend donc de plusieurs croyances.
En quoi consiste le modèle algébrique (modèle multiattributs) de Fushbein?
p.154
Comment faire pour découvrir les attributs déterminants d’une personne?
À l’aide d’une procédure d’évocation spontanée : Demandée de nommée spontanément ce qui nous viens à l’esprit en pensant à l’objet de l’attitude.
Quelles sont les étapes de formation des préférences des consommateurs?
- Définition des attributs déterminants
- Évaluation des attributs déterminants
- Évaluation de la position des marques sur les attributs
- Préférences
Quelles sont les 5 stratégies que Tide pourrait employer pour améliorer la position de sa marque sur le marché?
- Améliorer la position de sa marque par rapport à des attributs évalués de façon positive ou diminuer la position de sa marque par rapport à un ou des attributs élevés de façon négative
- Augmenter l’évaluation d’un ou plusieurs attributs à propos desquels sa marque est en position avantageuse ou diminuer celle où elle est en mauvaise position.
- Introduire un attribut nouveau à propos duquel sa marque est en position avantageuse et le rendre déterminant.
- Influencer les scores de performances des marques concurrentes
- Attaquer directement l’attitude plutôt que de tenter de modifier des croyances ou des évaluations.
Pourquoi est-il plus facile de réaliser un changement d’attitude en modifiant les croyances qu’en modifiant les évaluations?
Parce que les évaluations sont elles-mêmes des attitudes basées sur des croyances issues d’un apprentissage plus ou moins long
Quelles sont les limites du modèle multiattributs?
- Le modèle suppose que les attitudes soient fondées sur des informations cognitives, or il nous arrive d’avoir des attitudes bien définies pour lesquelles il nous est difficile de trouver une raison. Il existe donc des attitudes purement fondés sur la dimension affective.
- Ce modèle est une représentation analytique du processus d’évaluation, selon laquelle nos évaluations des objets sont toujours basées sur notre analyse des attributs de l’objet et des évaluations de ces attributs. C’est peu efficace.
- Le modèle se base sur une conception rationnelle, raisonnée et consciente de la façon dont les consommateurs construisent leurs évaluations. Or, il nous arrive d’être influencé par des éléments de notre environnement sans en être conscient.
Quelles sont les deux routes possibles pour traiter l’information?
- Route centrale : Raisonnée et consciente
* Route périphérique : Elle est inconsciente et exclut la réflexion
Quelle est l’une des variables permettant de prédire quelle route le consommateur empruntera?
l’implication personnelle
Selon le modèle de Zanna et Rempel, à partir de quoi est produite une attitude?
- Informations cognitives : correspondent à la perspective tridimensionnelle, plus l’information est concrète, plus l’attitude est résistante.
- Informations affectives : association d’une marque à une certaines émotions
- Informations béhaviorales : on évalue nos attitudes à partir de nos comportements passés
Pourquoi les relations entre les attitudes et les comportements ne sont pas toujours parfaits?
- Une attitude favorable envers une marque n’est pas nécessairement liée à un achat.
- Les consommateurs ont des attitudes favorables envers plusieurs marques
- L’intervalle de temps entre la mesure d’attitude et l’achat est important
- La situation est un élément non négligeable
- Certains facteurs économiques et personnels entrent en ligne de compte
- Des facteurs sociaux exercent souvent une influence
- L’attitude doit être accessible
En quoi consiste la théorie de l’action raisonnée?
Voir tableau p.169
Quels sont les facteurs essentiels qui amènent une personne à adopter un comportement?
- La personne a développé une attitude positive envers le comportement
- La personne à l’intention de le faire
- Il n’y a pas de contraintes environnementales qui rendent impossible l’accomplissement du comportement
- La personne possède les capacités nécessaires
- Les pressions sociales sont d’avantages favorables au comportement
- La personne perçoit que le fait d’accomplir le comportement est cohérent avec leur image
- Les réactions émotives associées à l’accomplissement du comportement sont plus positives que négatives
Pourquoi avons-nous des émotions?
Elles sont des réponses adaptatives permettant à la personne de mieux se préparer à répondre à une demande de l’environnement
Comment se forme une émotion selon l’approche cognitive?
Événement pertinent Évaluation/Interprétation Émotion
C’est l’interprétation cognitive cognitive qu’une personne fait d’une situation qui définit l’émotion.
Dans les recherches sur les émotions, qu’est-il important de se préoccuper?
- De l’intensité de l’émotion
- De la direction de l’émotion
- De la conscience que l’on a d’elle
Quelles sont les trois approches pour mesurer les émotions?
- Étudie les expressions faciales
- Étudier les sensations physiologiques
- Utiliser l’approche phénoménologique en interrogeant les sujets
Quels est le problème fondamental dans la recherche sur les émotions?
Distinguer les émotions
Quelles sont les voies différentes pour distinguer les émotions?
L’approche typologique
L’approche dimensionnelle
Qu’est-ce que l’humeur?
Un état moins intense que l’émotion, plus durable, qui n’est pas nécessairement associé à quelque chose de précis. Elle influe sur notre comportement mais risque peu de le perturber.
