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Comportement du consommateur > Cours 5 > Flashcards

Cours 5 Flashcards

1
Q

Quelles sont les trois approches concernant l’apprentissage?

A
  1. Béhavioriste
  2. Cognitive
  3. Socialisation
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Q

Qu’étudie l’approche béhavioriste?

A

Les effets des facteurs de l’environnement (les stimuli) sur les comportements (les réponses).

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3
Q

Quelles sont les deux grandes théories béhavioristes?

A
  1. Conditionnement classique

2. Conditionnement instrumental

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4
Q

Quelle est l’idée centrale du conditionnement classique?

A

Que les gens apprennent surtout en faisant des associations.
Voir la figure p.115

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5
Q

Stimulus non conditionné

A

Entraîne une réponse automatique

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6
Q

Stimulus conditionné

A

Événement neutre, qui parce qu’il apparaît de façon répété (répétition) en même temps (contiguïté) que le stimulus non conditionné, finit par occasionner la même réponse que ce dernier

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7
Q

Quelles sont les conditions nécessaires pour que le conditionnement classique soit efficace?

A
  • Le stimulus conditionné doit précéder légèrement celle du stimulus non conditionné
  • Les deux stimuli doivent être saillants dans l’environnement
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8
Q

En quoi consiste la généralisation de stimuli?

A

Tendance d’un individu à réagir à stimulus différent du stimulus conditionné initial, mais qui lui ressemble néanmoins

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9
Q

En quoi consiste la discrimination de stimuli?

A

Tendance d’un individu à réagir de façon différente à des stimuli qui sont perçus comme différent, même si ils se ressemblent

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10
Q

Quelle est l’idée centrale du conditionnement instrumental?

A

Les consommateurs apprennent à s’engager dans des activités qui ont des conséquences positives et à éviter celles qui ont des conséquences négatives

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11
Q

Quel est le concept central du conditionnement instrumental?

A

Le renforcement, positif ou négatif

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12
Q

En quoi consiste le façonnage?

A

Un comportement ne peut être renforcé que s’il s’est déjà produit. Le but du façonnage est de renforcer d’abord des comportements simples, de façon à arriver graduellement à renforcer le comportement complexe ultime, c’est-à-dire que l’on souhaite voir adopté.
Voir p.119

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13
Q

En quoi consiste l’approximation successive?

A

Façon d’inciter un consommateur à racheter un produit est de procéder par exemple en donnant des échantillons gratuits, puis ajouter un coupon, etc.

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14
Q

Qu’est-ce que la fidélité factice?

A

Un consommateur achète régulièrement la marque qu’un membre de la famille réclame

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15
Q

Quelle est l’une des stratégies de fidélisation?

A

Récompenser les clients

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16
Q

Quelles sont les stratégies additionnelles afin de favoriser la fidélisation?

A
  • Programmes de contrôle de qualité
  • Programmes d’information à la clientèle
  • Possibilité d’échange et de remboursement
  • Sollicitation de rétroaction
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17
Q

Que permet la fidélité?

A

Réduire les risques perçus

18
Q

En quoi consiste l’approche cognitive?

A

Selon cette approche de traitement de l’information, les processus mentaux occupent une place prépondérante. On passe donc d’un modèle de type « stimulus-réponse » à un modèle du type « stimulus-organisme-réponse ». On reconnaît le rôle de la créativité, de l’imagination, de l’intuition et de l’intelligence dans le processus d’apprentissage.

19
Q

Quelles sont les types de mémoires?

A
  • Sensorielle
  • Court terme
  • Long terme
20
Q

Qu’est-ce qui caractérise la mémoire sensorielle?

A

Peut contenir une grande quantité d’information, mais sur une courte durée.

21
Q

Qu’est-ce qui caractérise la mémoire à court terme?

A
  • Elle a une capacité limitée, environ 7 éléments (on les retient en les répétant mentalement)
  • Toutefois, des éléments pouvant se grouper en un ensemble significatif deviennent un seul élément (chunking)
22
Q

Qu’est-ce qui caractérise la mémoire à long terme?

A

Lieux de résidence permanente de connaissances

23
Q

Quelles sont les deux types de mémoire à long terme?

A

Sémantique : C’est la mémoire des savoirs au sens encyclopédique, la signification des faits et des concepts sans toutefois qu’on en connaisse l’origine (notre nom)
Épisodique : C’est la mémoire de son histoire propre, les informations sont moins retenues par leur substance que par leur contexte d’occurrence - les marques dans le temps et dans l’espace (souvent associé à la nostalgie)

24
Q

Qu’est-ce que le réseau mnémonique?

A

Structure de la mémoire à long terme est comme celle d’un réseau d’association. Nous ne sommes pas en contrôle de ce réseau.
Voir p.127

25
Q

En quoi consiste la caractéristique du réseau mnémonique la diffusion de l’activation?

A

L’activation d’un concept, par exemple, entendre le nom de la marque GM, se diffuse aux autres concepts qui y sont associés, comme faillite, voiture. C’est une façon de penser le processus de recouvrement des informations de la mémoire à long terme

26
Q

De quoi dépend la vitesse de diffusion de l’activation?

A

Dépend de la force de l’association

27
Q

En quoi consiste l’encodage spécifique?

A

Lier une information emmagasinée en mémoire au contexte dans lequel elle a été acquise

28
Q

En quoi consiste le principe d’élaboration?

A

Plus une personne crée d’interrelations entre les différents concepts dont elle veut se rappeler, plus elle aura de la facilité à se les rappeler.

29
Q

Quel sont les deux niveaux d’élaboration?

A
  • Profond : Associé des mots à des concepts de la vie personnelle
  • Moins profond : Associé des mots à d’autres qui riment
30
Q

Quelles sont les deux théories qui expliquent le processus de l’oubli?

A
  1. Les informations s’effacent naturellement

2. Basée sur la notion d’interférence : les données en mémoire bloquent l’accès en créant de l’interférence.

31
Q

En quoi consiste la mémoire implicite?

A

Mémoire dans laquelle sont contenues des données dont nous n’avons pas conscience et qui peuvent avoir des effets sur notre comportement.

32
Q

En quoi consiste la socialisation des consommateurs?

A

Forme d’apprentissage qui s’étend sur toute notre vie. Processus par lequel les personnes acquièrent les compétences, les connaissances et les attitudes nécessaires à leur développement en tant que consommateur dans une société.
Voir p.131

33
Q

Quels sont les deux types de connaissances?

A
  1. De procédure : Elles sont implicites, permettent d’accomplir des tâches et de résoudre des problèmes
  2. Déclaratives : Elles sont conscientes et peuvent être déclarées.
34
Q

En quoi consistent les variables sociales structurelles?

A 
Elles concernent l’environnement social dans lequel l’apprentissage des consommateurs s’effectue. 
Ex :
•	Le sexe
•	Classe sociale
•	Race
35
Q

Quels sont les trois périodes de changement ayant lieu sur le plan des opérations mentales en une vie?

A
  1. Étape perceptuelle (3-7 ans)
  2. Étape analytique (7-11 ans)
  3. Étape stratégique (11-16 ans)
36
Q

Agent de socialisation

A

Personne qui participe à la socialisation de la personne parce qu’elle entretient une relation régulière avec cette dernière ou parce qu’elle exerce un contrôle sur les récompenses et les punitions (l’école)

37
Q

Quel sont les deux types d’Agent de socialisation?

A
  1. Formelle : L’école

2. Informelle : La famille

38
Q

Selon quoi varie l’influence de l’agent de socialisation?

A

Selon la position de la personne dans son cycle de vie

39
Q

Quelles sont les 3 façons dont les gens peuvent acquérir leur compétence?

A
  1. Modelage
  2. Renforcement
  3. Interaction
40
Q

En quoi consiste le modelage?

A

Consiste à imiter le comportement d’un agent de socialisation, de façon consciente ou non.

41
Q

En quoi consiste le renforcement?

A

Implique des mécanismes de récompenses et de conséquences.

42
Q

En quoi consiste l’interaction sociale?

A

Forme de socialisation moins définie qui peut inclure à la fois des mécanismes de modelage ou de renforcement. Il s’agit du processus par lequel les consommateurs apprennent à gérer leurs relations personnelles.

Comportement du consommateur (10 decks)

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