Cours 9

Question 1

Les conflits interpersonnels
Mythe #1: les conflits doivent être évités à tout prix

Answer 1

• Caractère inévitable des conflits… même dans les relations les plus satisfaisantes
• Variation selon le nombre, l’intensité et la nature des conflits
Chaque personne est différente = conflit (avoir des buts différents)

• Conséquences positives des conflits
• Sur le plan personnel: rapprochement!
En apprendre davantage sur l’autre personne. Ce qui est important pour l’autre, mais aussi pour moi
Ressortir grandit des conflits
Augmente parfois la communication

• Au sein du groupe: solution à l’apathie! Augmentation de l’engagement des membres du groupe et de la cohésion
Des enfants qui font le bordel = goute de trop et papa cri = grosse chicane. = réagit car beaucoup trop d’irritant. Mène à la communication = mène à un changement de comportement

Question 2

Mythe #2: La mauvaise communication est la cause des conflits

Answer 2

• Un malentendu ou une mauvaise communication peuvent effectivement être à l’origine d’un conflit, MAIS ils ne sont pas toujours en cause!

• Les désaccords relationnels sont plutôt la règle que l’exception.
• Besoins, actions, valeurs, croyances, etc. sont différents chez chaque personne.
• Un conflit peut survenir même si la communication est bien établie.
Contradictions entre les besoins, valeurs…

Question 3

Mythe #3: Les conflits peuvent tous être résolus par la communication

Answer 3

• Bien que la communication puisse aider à résoudre un conflit, elle n’est pas la solution à tout!
• Ne pas tomber dans l’extrême inverse non plus.
• Être en désaccord sur un point n’implique pas nécessairement que nous sommes en désaccord avec tous les autres points.
• Se concentrer sur ce que nous avons en commun
Deux personnes en conflit over la position d’un divan, même s’ils en parlent, ils ne sont pas en accort.

Question 4

Sur quoi les conflits portent-ils?

Answer 4

• Conflit interpersonnel: Différend exprimé entre au moins deux parties interdépendantes qui perçoivent l’incompatibilité de leurs objectifs, les limites d’une ressource, et, surtout, leur interférence dans l’atteinte de leurs buts.
• Cinq principaux éléments:
• L’expression d’un différend
• L’interdépendance des personnes en conflit
• La perception d’objectifs incompatibles
• La perception de ressources limitées
• La perception d’une interférence

Question 5

Les principaux éléments des conflits
1) L’expression d’un différend

Answer 5

• Condition nécessaire au conflit: il faut que les deux parties soient conscientes de leur désaccord.

Question 6

Les principaux éléments des conflits
2) L’interdépendance des personnes en conflit

Answer 6

• Importance des répercussions des décisions d’un des membres du groupe sur les autres
• Interdépendance au plan affectif et au plan de la tâche à accomplir
L’action de quelqu’un d’autre m’affecte
Les décisions de quelqu’un vont avoir plus d’effet sur moi si je suis proche d’eux

Question 7

Les principaux éléments des conflits
3) La perception d’objectifs incompatibles

Answer 7

• Les objectifs ne sont pas TOUJOURS incompatibles: il peut y avoir un différend sur la façon de les atteindre
Même objectifs, mais on ne s’entend pas comme l’atteindre

Question 8

Les principaux éléments des conflits
4) La perception de ressources limitées

Answer 8

• Les limites peuvent être réelles ou perçues comme telles
• C’est la perception des limites des ressources qui détermine l’importance du conflit.
• Ressources limitées perçues se rapportent souvent à l’estime de soi et au pouvoir
L’amitié peut être limité
Si j’ai l’impression que mon amie devient plus proche d’une autre personne = jalousie car «moins» d’amitié pour moi (limite) = conflit
Ce qui favorise l’estime de soi: argent, amitié, pouvoir (trop de pouvoir = conflit)

Question 9

Les principaux éléments des conflits
5) La perception d’une interférence

Answer 9

• Perception que les actions d’une personne ou plusieurs autres personnes peuvent nous empêcher d’obtenir une ressource ou d’atteindre un objectif.
• Composante la plus importante d’un conflit
• Attributions d’effets néfastes à la perception d’une interférence
• Nous avons tendance à attribuer la cause des comportements problématiques à des causes internes à la personne, ce qui rend la résolution du conflit plus difficile.
Absolument avoir une interférence car sinon pas de conflit (EXAMEN)
Ex. arriver en retard au travail d’équipe et la personne doit contribuer à cause de ses connaissances, si cette personne est importante à notre travail = interférence. MAIS si la personne est stupide et que ça ne change rien si elle est là ou non = pas d’interférence.

Question 10

Comment gérons-nous les conflits?
Voir photo

Answer 10

•Choix plus ou moins conscient
• Intérêt selon
• Ses propres objectifs
• La relation avec l’autre
Intérêt faible ou élevé

• Cinq modes
• Évitement
• Accommodation
• Compétition
• Collaboration
• Compromis

Question 11

L’évitement

Answer 11

• Justifié quand
• La personne a peu ou rien à gagner à déclencher le conflit;
• La personne veut épargner l’autre partie ou la relation qu’elle entretient avec elle

• Inconvénients: affaiblit les relations interpersonnelles
• Peut donner l’impression à l’autre qu’il.elle ne compte pas suffisamment pour nous pour affronter le conflit

• Certains conflits sont à éviter et d’autres, à affronter
• Peut être utile d’éviter, pendant un certain moment, pour laisser retomber la poussière
Choisir ses batailles

Question 12

L’accommodation

Answer 12

• Quand une partie met de côté ses demandes pour satisfaire celles de l’autre partie
• Utilisée quand l’intérêt porté à la relation est supérieur à celui de l’obtention d’un bien ou l’atteinte d’un objectif personnel.

• Par générosité ou… pour éviter la confrontation et ses possibles conséquences

• Peut engendrer de la frustration chez la personne accommodante: lorsque l’accommodement est vécu comme une perte

Question 13

La compétition

Answer 13

• Mode « gagnant-perdant »
• Une partie travaille très fort pour gagner sans se soucier que l’autre partie retire quoi que ce soit de l’échange.

• Possibilité d’une contre-attaque
• Possible escalade d’agressivité si on arrête la communication on peut perdre le contrôle

• Peut être utile!
• Si régi par des règles; un conflit juridique = compétition
• Quand la concurrence pousse les personnes à s’améliorer dans le respect de l’autre
Peux nous pousser à mieux performer et s’améliorer

Question 14

La collaboration

Answer 14

• Mode « gagnant-gagnant »
• Les personnes impliquées tiennent à leur objectif/point de vue, mais elles tiennent aussi à préserver la relation avec l’autre.

• Évitent d’émettre des reproches personnels et de faire quoi que ce soit qui nuirait à la relation.

• Recherchent une solution équitable qui est rentable pour les 2 parties.

• N’engendre pas de frustration

• Meilleur mode de résolution de conflits interpersonnels MAIS
• Exige beaucoup de temps et d’énergie
Les deux trouvent un terrain d’attente
Difficile dans les situations de crises

Question 15

Le compromis

Answer 15

• Chacun.e sort partiellement gagnant.e, partiellement perdant.e (donc pas totalement gagnant)

• Solution intermédiaire entre les autres styles de gestion des conflits
• Partage des coûts et des bénéfices de façon équitable

• Avantage: les compromis sont faciles à trouver

• Inconvénient: solution souvent temporaire au conflit

Question 16

Le pouvoir dans les relations interpersonnelles
Définitions:

Answer 16

• Autorité: Attribut des personnes à qui sont conférés formellement des pouvoirs.

• Leadership: Attribut des personnes qui influencent les autres, mais sans détenir de statut officiel d’autorité

• Pouvoir: Capacité d’obtenir d’un individu (ou d’un groupe) qu’il agisse ou pense autrement.

• Influence: Processus par lequel un individu produit un effet, suscite une réaction chez les autres.

Autorité gouvernementale qui a un pouvoir sur moi qui me dit de faire du composte vs je fais du composte et que j’en parle et que mes voisins décident en faire = je n’ai pas de pouvoir mais j’ai de l’influence

Quelqu’un qui fait preuve de leadership a de l’influence et peut avoir du pouvoir

Question 17

Cinq sortes de pouvoir

Answer 17

1) Le pouvoir légitime
• Quand le.la subalterne reconnaît le droit de la personne d’influencer son comportement en raison de sa position sociale ou de son poste. Roi, gouvernement… les gens qui suivent doivent reconnaitre l’autorité comme légitime

2) Le pouvoir d’exemple
• Une personne a du pouvoir sur une autre si celle-ci s’identifie à elle ou souhaite lui ressembler.
• La personne suscite notre admiration.
• Affection, respect, prestige, identification sexuelle, affinités d’expériences et d’attitudes
Ex. un petit frère

3) Le pouvoir de récompense
• Quand la personne peut nous accorder un avantage matériel (promotion) ou social (amitié, respect, amour).

4) Pouvoir de coercition
• Inverse du pouvoir de récompense: la personne peut nous retirer certaines gratifications ou nous punir. Lorsqu’on a un pouvoir de coercion, on a souvent un pouvoir de récompense aussi (retirer ou donner)

5) Pouvoir de l’expert
• Pouvoir que les membres d’un groupe ou d’une société reconnaissent aux spécialistes d’un domaine/aux personnes reconnues comme compétentes dans un domaine. Un médecin qui nous dit qu’il peut soigner le cancer avec sa pensé = il est compétant = pouvoir. Si la personne n’a pas de gain à faire ce qu’il fait = encore plus de pouvoir. Secte

Peut avoir plusieurs sortes de pouvoir et on peut sauter de l’un à l’autre

Autorité et leadership
Pouvoir découle de l’organisation ou des qualités personnelles

L’organisation: on va plus avoir le pouvoir légitime, de récompense et de coercition.

Les qualités personnelles: on va plus avoir le pouvoir de l’expert et d’exemple

Question 18

Le pouvoir influence

Answer 18

• Contrairement à l’autorité, le.la leader est choisi.e par le groupe, car il.elle est vu.e comme la personne qui représente le mieux les intérêts du groupe. Porte-parole
• Reconnaissance de sa compétence à subvenir aux besoins et aspirations du groupe

• L’autorité peut sanctionner, alors que les gens reconnaissent la compétence du.de la leader et il.elle sert de modèle

• L’autorité exerce son pouvoir de façon instantanée
• Le.la leader obtient son pouvoir grâce à son influence sur les membres du groupe, particulièrement grâce à ses interventions favorables
Politicien = autorité et non leader
Ex. prof est autorité et leader est un étudiant qui fait partie de l’association étudiante

Question 19

Les styles directifs et non directif

Answer 19

• Dans quelle mesure les meneur.ses partagent-ils.elles les responsabilités et permettent-ils.elles aux membres de participer aux prises de décision?

• Trois façons de diriger les autres en fonction de la place offerte à la participation des membres:
- Laisser-faire
- Démocratique
- Autocratique/autoritaire

Styles « Laisser-faire » Démocratique Autocratique/autoritaire
Caractéristiques - Aucune orientation n’est proposée au groupe

• Le groupe se développe à son rythme et peut faire des erreurs
• Négation de l’autorité réelle ou renonciation
• Aucun encouragement ni punition
• Le groupe est satisfait, mais inefficace - Une orientation est proposée au groupe
• Le groupe se développe à son rythme et peut faire des erreurs
• Encourage les membres du groupe et suggère des pistes de solution
• Encourage le groupe à développer ses objectifs et les manières de les atteindre
• Atmosphère d’égalité avec le.la leader
• Les activités sont décidées par le groupe
• Le groupe est satisfait et efficace - Prend les décisions sans consulter les membres ni obtenir leur accord
• Impose les objectifs au groupe et la manière de les atteindre
• Communication entre lui.elle et chaque membre du groupe, mais réduit les interactions au sein du groupe
• Revendique les progrès du groupe
• N’accepte pas les interventions des membres

-Si compétent.e, le groupe est très efficace, mais insatisfait

Question 20

Le style idéal de direction

Answer 20

• Le grand gagnant: le style démocratique!
• Meilleure productivité
• Plus grande satisfaction des membres du groupe
• Meilleure participation
• Plus grande autonomie des membres

• Un désavantage: l’accomplissement d’une tâche requiert plus de temps à cause des nombreux échanges entre les membres

• Importance des objectifs du groupe et des circonstances dans le type de direction à privilégier
• Le.la meneur.se doit être flexible dans l’adoption d’un style de direction

Question 21

Les croyances et les attitudes de la personne qui exerce le pouvoir
La « Théorie X » et la « Théorie Y »

Answer 21

Théorie X
• Les gens sont paresseux de nature; ils n’accomplissent rien à moins d’y être incités par des sanctions (récompenses ou punitions);
• Ils.elles se reposent entièrement sur les directives de leur supérieur.e, ne veulent pas penser par eux.elles-mêmes;
• Associée à un style autoritaire et au pouvoir de coercition
Vraiment axé sur le contrôle

Théorie Y
• Les gens sont naturellement actifs et prennent plaisir à établir et atteindre des objectifs;
• Ils.elles ont besoin de se sentir considéré.es comme capables d’assumer leurs responsabilités et de se diriger eux.elles-mêmes;
• Associée au style démocratique
Motivation intrinsèque et indépendance