Cours 8- Être son propre outil de travail Flashcards
Quelles sont les 7 principales catégories de difficultés émotionnelles et psychologiques étudiées?
Le burn-out
Le stress traumatique secondaire/fatigue de compassion
La souffrance au travail
La détresse psychologique
Le stress élevé au travail
Le traumatisme vicariant
La dissonance émotionnelle
Quelles sont les 3 étapes du burn-out?
1) Épuisement émotionnel
2) La déshumanisation de la relation à l’autre
3) La perte du sentiment d’accomplissement personnel
En quoi consiste le stress traumatique secondaire?
Plus l’exposition à la souffrance des autres est grande, plus les exigences au niveau des capacités empathiques augmentent.
Plus les préoccupations empathiques sont engagées (vouloir aider dans l’intérêt du bien-être et la réussite des usagers) et plus il est possible que le phénomène entraine des symptômes similaires à la personne victime de la première instance (peur, anxiété, hypervigilance). La source du traumatisme est donc directe pour la victime et indirecte pour l’intervenant.
En quoi consiste la fatigue de compassion?
Processus de burn-out et traumatisme secondaire de type trouble stress post-traumatique
Quelle est la différence entre le burn-out et la fatigue de compassion?
Le burn-out n’induit pas une dégradation de la vision du monde pour l’intervenant. L’intervenant est en quête d’une mission à accomplir dans un dessein personnel.
La fatigue de compassion cause la dégradation de la vision du monde pour l’intervenant au niveau spirituel et émotionnelle. L’intervenant est en quête d’une mission à accomplir dans un mode de fonctionnement altruiste.
Qu’est-ce que le traumatisme vicariant?
Le traumatisme vicariant englobe les caractéristiques du thérapeute (les histoires de traumatismes personnels, le sens que prends les événements traumatisants dans la vie du thérapeute, les caractéristiques psychologiques, le style de relation interpersonnelle, le développement et le perfectionnement professionnel et les facteurs de stress actuels et le support disponible) et les caractéristiques du travail (la nature de la clientèle et la matériel qu’ils présentent en thérapie, les comportements stressants des clients et le milieu de travail et le contexte socioculturel).
Quelle est la distinction entre la fatigue de compassion et le traumatisme vicariant?
La fatigue de compassion implique des changements cumulatifs dans la vision du thérapeute sur lui-même, autrui et sur le monde (changement négatif dans le référentiel) et le rétablissement demeure possible.
Alors que le traumatisme vicariant implique des changements cumulatifs et de façon permanente dans la vision du thérapeute sur lui-même, autrui et sur le monde et le rétablissement n’est pas possible.
Qu’est ce que la détresse psychologique?
Quand la persistance d’émotions négatives a des conséquences importantes sur la santé comme l’anxiété et la dépression.
Quels sont les modèles du stress élevé au travail?
Le modèle « déséquilibre effort/récompense » :
Un salaire insuffisant, manque d’estime et de respect au travail, insécurité d’emploi, faibles perspectives ou sécurité d’emploi)
Le modèle de déséquilibre entre les demandes psychologiques élevées et le peu d’autonomie
Le modèle de l’équilibre entre les caractéristiques positives (les ressources) et les aspects négatifs (les exigences) du travail:
Les caractéristiques spécifiques et chroniques de l’emploi comme la surcharge de travail, le rythme intense et le travail émotionnellement exigeant, en regard de la supervision, le support des collègues, le climat de travail, la variété des connaissances individuelles et l’autonomie)
En quoi consistue la souffrance au travail?
Les causes sociales et les causes structurales organisationnelles
Donnez 3 exemples de conséquences de la philosophie de la nouvelle gestion publique sur les intervenants sociaux
Intensification du travail
Manque de reconnaissance
L’isolement des travailleurs et la perte des collectifs au travail
Augmentation des conflits de valeurs et de rôles, des préoccupations éthiques, morales et déontologiques
Individualisation des services et instrumentalisation du travail social
Culture de performance dans les organismes sociosanitaires
Quels sont les 5 types de travail émotionnel dans les métiers de services?
Dissimulateur:
l’expression des émotions doit rechercher la neutralité;
Différenciateur:
d’une façon volontaire, le travailleur cherche à exprimer l’irritation, la méfiance, l’hostilité pour créer un sentiment de malaise, de préoccupation ou de peur chez le client
Intégrateur:
l’accent porte sur l’expression de l’amabilité, du sourire, de la gentillesse
Neutralisateur :
Absorber la réponse affective de l’interlocuteur et mettre en oeuvre rapidement une série de moyens pour calmer les affects déstabilisateurs
Délimitant :
Vise à imposer à l’interlocuteur des frontières et des règles relationnelles par rapport à la charge émotionnelle “acceptable” et reçue dans le cadre des fonctions
Nommez 3 causes possibles de dissonances émotionnelles
Des règles des sentiments contradictoire (p. ex. avoir une proximité relationnelle et une distance professionnelle, prendre son temps pour les interventions mais produire rapidement, exigence d’un certain don de soi et d’un détachement)
Les conflits entre les instances (p.ex. le ministère de la santé et des services sociaux en regard des ordres professionnels et des formations académiques) sur la définition de ce qu’est un « travail bien fait »
Les conflits entre les différents paliers hiérarchiques et dans les équipes de travail sur la définition de ce « qu’est un travail » bien fait lors d’une intervention
Les situations comportant un échange de grande intensité émotionnelle (p.ex. les comportements et les attitudes hostiles, les situations de crise)
Les situations nouvelles (manque d’expérimentation), imprévisibles et inattendues
Les conflits de valeur de l’intervenant et les exigences émotionnelles de l’emploi
Les attentes des usagers à l’égard des services
Quels sont les différentes sortes de pratiques du self-care?
Le self-care de la santé psychologique
Le self-care de la santé physique
Le self-care professionnel
Le self-care de la santé émotionnelle
Le self-care spirituel
Qu’est ce que le self-care de la santé physique?
Le self-care de la santé physique peut être considéré comme étant des mesures prises pour promouvoir son bien-être physique:
l’exercice physique
un sommeil suffisant
une alimentation saine
