Cours 8- Être son propre outil de travail Flashcards
Quelles sont les 7 principales catégories de difficultés émotionnelles et psychologiques étudiées?
Le burn-out
Le stress traumatique secondaire/fatigue de compassion
La souffrance au travail
La détresse psychologique
Le stress élevé au travail
Le traumatisme vicariant
La dissonance émotionnelle
Quelles sont les 3 étapes du burn-out?
1) Épuisement émotionnel
2) La déshumanisation de la relation à l’autre
3) La perte du sentiment d’accomplissement personnel
En quoi consiste le stress traumatique secondaire?
Plus l’exposition à la souffrance des autres est grande, plus les exigences au niveau des capacités empathiques augmentent.
Plus les préoccupations empathiques sont engagées (vouloir aider dans l’intérêt du bien-être et la réussite des usagers) et plus il est possible que le phénomène entraine des symptômes similaires à la personne victime de la première instance (peur, anxiété, hypervigilance). La source du traumatisme est donc directe pour la victime et indirecte pour l’intervenant.
En quoi consiste la fatigue de compassion?
Processus de burn-out et traumatisme secondaire de type trouble stress post-traumatique
Quelle est la différence entre le burn-out et la fatigue de compassion?
Le burn-out n’induit pas une dégradation de la vision du monde pour l’intervenant. L’intervenant est en quête d’une mission à accomplir dans un dessein personnel.
La fatigue de compassion cause la dégradation de la vision du monde pour l’intervenant au niveau spirituel et émotionnelle. L’intervenant est en quête d’une mission à accomplir dans un mode de fonctionnement altruiste.
Qu’est-ce que le traumatisme vicariant?
Le traumatisme vicariant englobe les caractéristiques du thérapeute (les histoires de traumatismes personnels, le sens que prends les événements traumatisants dans la vie du thérapeute, les caractéristiques psychologiques, le style de relation interpersonnelle, le développement et le perfectionnement professionnel et les facteurs de stress actuels et le support disponible) et les caractéristiques du travail (la nature de la clientèle et la matériel qu’ils présentent en thérapie, les comportements stressants des clients et le milieu de travail et le contexte socioculturel).
Quelle est la distinction entre la fatigue de compassion et le traumatisme vicariant?
La fatigue de compassion implique des changements cumulatifs dans la vision du thérapeute sur lui-même, autrui et sur le monde (changement négatif dans le référentiel) et le rétablissement demeure possible.
Alors que le traumatisme vicariant implique des changements cumulatifs et de façon permanente dans la vision du thérapeute sur lui-même, autrui et sur le monde et le rétablissement n’est pas possible.
Qu’est ce que la détresse psychologique?
Quand la persistance d’émotions négatives a des conséquences importantes sur la santé comme l’anxiété et la dépression.
Quels sont les modèles du stress élevé au travail?
Le modèle « déséquilibre effort/récompense » :
Un salaire insuffisant, manque d’estime et de respect au travail, insécurité d’emploi, faibles perspectives ou sécurité d’emploi)
Le modèle de déséquilibre entre les demandes psychologiques élevées et le peu d’autonomie
Le modèle de l’équilibre entre les caractéristiques positives (les ressources) et les aspects négatifs (les exigences) du travail:
Les caractéristiques spécifiques et chroniques de l’emploi comme la surcharge de travail, le rythme intense et le travail émotionnellement exigeant, en regard de la supervision, le support des collègues, le climat de travail, la variété des connaissances individuelles et l’autonomie)
En quoi consistue la souffrance au travail?
Les causes sociales et les causes structurales organisationnelles
Donnez 3 exemples de conséquences de la philosophie de la nouvelle gestion publique sur les intervenants sociaux
Intensification du travail
Manque de reconnaissance
L’isolement des travailleurs et la perte des collectifs au travail
Augmentation des conflits de valeurs et de rôles, des préoccupations éthiques, morales et déontologiques
Individualisation des services et instrumentalisation du travail social
Culture de performance dans les organismes sociosanitaires
Quels sont les 5 types de travail émotionnel dans les métiers de services?
Dissimulateur:
l’expression des émotions doit rechercher la neutralité;
Différenciateur:
d’une façon volontaire, le travailleur cherche à exprimer l’irritation, la méfiance, l’hostilité pour créer un sentiment de malaise, de préoccupation ou de peur chez le client
Intégrateur:
l’accent porte sur l’expression de l’amabilité, du sourire, de la gentillesse
Neutralisateur :
Absorber la réponse affective de l’interlocuteur et mettre en oeuvre rapidement une série de moyens pour calmer les affects déstabilisateurs
Délimitant :
Vise à imposer à l’interlocuteur des frontières et des règles relationnelles par rapport à la charge émotionnelle “acceptable” et reçue dans le cadre des fonctions
Nommez 3 causes possibles de dissonances émotionnelles
Des règles des sentiments contradictoire (p. ex. avoir une proximité relationnelle et une distance professionnelle, prendre son temps pour les interventions mais produire rapidement, exigence d’un certain don de soi et d’un détachement)
Les conflits entre les instances (p.ex. le ministère de la santé et des services sociaux en regard des ordres professionnels et des formations académiques) sur la définition de ce qu’est un « travail bien fait »
Les conflits entre les différents paliers hiérarchiques et dans les équipes de travail sur la définition de ce « qu’est un travail » bien fait lors d’une intervention
Les situations comportant un échange de grande intensité émotionnelle (p.ex. les comportements et les attitudes hostiles, les situations de crise)
Les situations nouvelles (manque d’expérimentation), imprévisibles et inattendues
Les conflits de valeur de l’intervenant et les exigences émotionnelles de l’emploi
Les attentes des usagers à l’égard des services
Quels sont les différentes sortes de pratiques du self-care?
Le self-care de la santé psychologique
Le self-care de la santé physique
Le self-care professionnel
Le self-care de la santé émotionnelle
Le self-care spirituel
Qu’est ce que le self-care de la santé physique?
Le self-care de la santé physique peut être considéré comme étant des mesures prises pour promouvoir son bien-être physique:
l’exercice physique
un sommeil suffisant
une alimentation saine
Qu’est ce que le self-care de la santé psychologique?
Le self-care de la santé psychologique fait référence aux mesures prises afin d’améliorer la conscience de soi et la prise de décisions éclairées:
La thérapie
faire un journal intime
Qu’est ce que le self-care de la santé émotionnelle?
Le self-care de la santé émotionnelle fait référence aux mesures prises pour encourager le bien-être émotionnel:
passer du temps avec les proches
rire
se faire plaisir
Qu’est ce que le self-care spirituel?
Le self-care spirituelle consiste à nourrir les connexions et trouver le sens de sa vie:
activités religieuses ou spirituelles
la prière et la méditation
Qu’est ce que le self-care professionnel?
Le self-care professionnel peut être considéré comme étant des actions visant à promouvoir les compétences et les professionnels de la santé:
Formations pertinentes
Fixer des limites appropriées aux clients
Entretenir de bonnes relations de travail
Supervision adéquate ou soutien orienté sur ses propres besoins en milieu de travail
Promouvoir la profession auprès de la population et des autres professionnels
Connaissances et formation spécialisées en trauma susceptible de fournir une protection contre les effets nocifs de l’exposition aux traumatismes des usagers
Quels sont les 3 domaines du self-care qui se sont avérés être en bénéfiques dans la qualité de vie professionnelle des TS?
S-C professionnel, le S-C émotionnel et le S-C spirituel.
Nommez 5 stratégies d’adaptation
- Adaptation active
Je concentre mes efforts à faire quelque chose à propos de la situation
Je prends des mesures afin d’améliorer la situation - Planification
J’essaie de trouver une stratégie sur le « comment faire »
Je réfléchis ardemment sur les pas à franchir - Recadrage positif
J’essaie de voir la situation sous un autre jour, afin de lui donner une apparence positive
J’essaie de trouver quelque chose de bon à travers la situation - Acceptation
J’accepte la réalité des faits qui se sont produits
J’ai appris à vivre avec - Humour
Je fais des blagues à propos de la situation
Je m’amuse de la situation - Religion (spiritualité)
J’ai tenté de trouver du réconfort dans ma religion ou croyances spirituelles
Je prie / je médite - Utilisation du soutien émotionnel
J’ai recherché du support émotionnel auprès de mes pairs
Je me suis senti écouté et réconforté par quelqu’un d’autre - Utilisation d’un support instrumental
J’ai tenté de trouver conseil ou de l’aide auprès des autres sur le « quoi faire » dans la situation
J’ai obtenu de l’aide et des conseils des autres - Autodistraction
Je suis retourné au travail ou à d’autres activités pour penser à autre chose
J’ai fait quelque chose pour y penser moins comme regarder la télé, aller au cinéma, lire, rêvasser, dormir ou magasiner. - Déni
Je me suis dit à moi-même que ce n’était pas vrai
J’ai refusé de croire que cela s’était réellement passé - Ventilation
J’ai parlé de la situation pour laisser s’échapper les émotions déplaisantes
J’ai exprimé mes émotions négatives - Substance
J’utilise des drogues ou l’alcool pour me sentir mieux
J’utilise des drogues ou alcools pour m’aider à passer au travers de la situation - Désengagement comportemental
J’ai lâché prise dans mes tentatives de vivre avec
J’ai lâché prise dans mes tentatives de m’adapter - Autoblâme
Je me suis critiqué
Je me rends responsable de ce qui s’est produit
