Cours 8 Flashcards
Qui suis-je ?
Fonction consistant à s’assurer que les activités produisent les résultats souhaités.
le contrôle
La méthode de contrôle traditionnelle consiste à quoi ?
Méthode qui consiste à fixer des objectifs puis à s’assurer que les employés concourent à leur réalisation.
La Méthode de contrôle axée sur l’engagement favorise quoi ?
Méthode qui favorise l’autocontrôle (et la motivation) des employés.
Lors du processus de contrôle on détermine quoi et on évalue quoi ?
on détermine les indicateurs de perfo
on évalue l’accomplissement des tâches et les résultats obtenus en fonction des objectifs visés
Qu’est-ce que l’indicateur de performance ?
outil/indice de mesure qualitatif ou quantitatif défini en fonction des objectifs et des normes de qualité de l’organisation
Qu’est-ce que la performance organisationnelle ?
résultat final et global de l’ensemble des activités d’une organisation
Pourquoi contrôler lors de la planification ?
pour valider l’atteinte des objectifs
pour garder le cap sur la mission
pour cibler les ajustement requis en cours de processus
pour mieux planifier les étapes suivantes
En quoi le contrôle permet la responsabilisation des employés ?
pcq permet de mieux déléguer et d’assurer un suivi cohérent
pcq encourage l’autonomie des employés en assurant une bonne rétroaction
En quoi le contrôle permet la protection de l’organisation et du lieu de travail ?
pcq assure le respect des normes
pcq assure une cohérence entre les unités de production/rapports
pcq permet meilleure communications avec les parties prenantes
V ou F :
Le contrôle est lié à la planification ?
VRAI
Quels sont les 2 principaux types de contrôles ?
interne (mis en place par la compagnie) et externe (mis en place par les parties prenantes)
Quels sont les 3 types de contrôle interne ?
en amont : intrants, anticipation des problèmes
simultané : processus, correction des erreurs en cours de production
rétroactif : extrants, résolution de problèmes en cas d’écart
Recrutement sur les valeurs / personnalité
Contrôle des matières premières (ex: qualité)
Audit des fournisseurs (ex: pas de travail des enfants)
Qu’est-ce que ça représente ?
contrôle des intrants (en amont)
**Contrôle des ressources humaines, matérielles et financières qui entrent dans l’organisation.
Qui suis-je ?
Contrôle à chaque étape de la chaîne de production. Souvent associé aux normes ISO (international standard organisation) de qualité, d’environnement, de SST (santé sécurité au travail),…
CONTRÔLE DES PROCESSUS
Contrôle effectué pendant la production du bien ou du service.
Qui suis-je ?
▪ Rapports financiers (dépenses réelles vs budget)
▪ Satisfaction des clients
▪ Rapports de vente
CONTRÔLE DES RÉSULTATS (EXTRANTS)
Contrôle servant à déterminer si un bien ou un service accuse un écart par rapport à la norme. Une fois que le produit sort de l’usine ou que le service a été donné.
Le processus de contrôle se fait en 5 étapes, nommez les :
déterminer les éléments à contrôler
établir des normes de rendement
mesurer les résultats
comparer les résultats réels aux normes établies
prendre des mesures correctives au besoin
Comparer l’objectif avec la norme = cette norme peut être ______, mais on peut aussi se comparer avec les autres ______ ou comparer nos résultats avec les _____pratiques
interne
organisations
meilleures
Quels sont les 2 volets d’info ?
: Information comme outil et information que l’on doit protéger
Qui suis-je ?
Permet de gérer l’info en temps réel comme SAP, Oracle.
système d’information de gestion
Qui suis-je ?
Assure une gestion efficace et cohérente de l’info pour la prise de décision. est un sous-ensemble de SIG.
système d’aide à la décision (comme bibliothèque)
Le contrôle des systèmes d’info fait quoi ?
Il protège les infos et les renseignements personnels contre les fraudes
il veille à la conformité des infos publiées aux critères de l’organisation (traçabilité)
Quels sont les effets pervers du contrôle ?
effet sur le compt des employés (parfois distorsions comportementale)
**limiter l’usage à internet personnel, caméra de surveillance.. respect de la vie privée, attitudes négatives, baisse de productivité
Quels sont les 3 types de méthodes de contrôle traditionnelles ?
par diagnostic, par lignes directrices, par interactions directes
Qui suis-je ?
Système de contrôle qui vise à garantir que les objectifs importants sont atteints et que tous les écarts sont justifiés. (basé sur les indicateurs).
par diagnostic
Exemples:
◦ Budgets
◦ Analyse des ratios et rendement du capital investi
◦ Carte de pointage
