Cours 1 Flashcards
La gestion, comme ___, est très ancienne. En quoi ?
pratique
10 000 ans : égyptiens, crue du Nil
Quipu : Incas, systèmes de noeuds
La gestion comme objet d’étude est très récente. Qu’est-ce qui explique cela ? (4 facteurs)
- Augmentation de la taille des organisations (révolution industrielle)
- Complexification des organisations/de l’environnement (changement des modes de production)
- Nécessité d’une “professionnalisation” des gestionnaires
- Réflexion théorique sur les “meilleures pratiques” de gestion
Qui propose l’idée de la division du travail ?
Adam Smith
Taylor arrive avec l’idée d’une organisation scientifique du travail. Quels sont ces 4 principes de base ?
1- La meilleure méthode de travail : analyse scientifique des étapes permet de déterminer la meilleure façon de réaliser une tâche
2- La bonne personne au bon endroit : sélection selon habiletés
3- Rémunération adéquate
4- Division verticale du travail : répartition doit être claire et organisée
Que font les Gilberth ?
ils analysent le mouvement des mains/corps pour concevoir des meilleurs appareils/outils (éviter les mouvements inutiles et améliorer le rendement)
C’est à moi qu’on doit l’idée de la division du travail du gestionnaire en diverses fonctions :
Fayol
Selon Weber, la ____ est extrêmement importante. C’est quoi ? En quoi elle protège l’organisation ?
bureaucratie
division du travail, hiérarchie bien définie, règles détaillées, relations impersonnelles
protège l’organisation parce que l’autorité est accordée à une fonction (et non une personne)
Qu’est-ce que le comportement organisationnel ?
étude des gestes et des attitudes des individus au travail
Dans l’approche systémique on parle d’un système fermé et ouvert. Comment on les définit ?
système fermé (pas d’influence de l’environnement extérieur —> entropie (déséquilibre et désintégration par manque d’interaction avec env extérieur)
système ouvert (des éléments du systèmes sont intereliés et influencé par l’environnement et influencent aussi leur environnement)
La théorie de la contingence nous explique que _____ est la chose la plus importante pour la capacité d’une organisation à survivre.
la capacité à s’adapter (la structure et le mode de gestion)
cette capacité dépend de l’environnement interne (ressources) et externe (règlements, clients)
C’est quoi les facteurs de contingence ? (4)
taille de l’organisation
les technologies et la routine l’incertitude
les différences entre les individus
Comment peut-on définir la gestion ?
Art qui consiste à planifier, à organiser, à diriger et à contrôler le travail d’autrui en tirant avantages des occasions favorables et en tenant compote des contraintes du milieu dans lequel oeuvre l’organisation.
Quelles sont les principales responsabilités des gestionnaires (4) ?
Planifier : fixer des objectifs
Organiser : définir les tâches, définir une structure
Diriger : donner une direction, exercer son leadership, gérer conflit
Contrôler : s’assurer que les objectifs ont été atteints ou expliquer pourquoi ils ne le sont pas, analyser les résultats
Qu’est-ce qu’une organisation ?
Quelles seraient les 3 caractéristiques principales ?
Regroupement de personnes qui travaillent ensemble en vue d’atteindre une but précis
1- Un but précis
2- La participation de personnes
3- Une structure déterminée
Quels sont les types d’organisations ? (les 2 grandes catégories)
du secteur public : qui dépendent d’un gouvernement et qui gèrent les ressources et les biens d’un pays, d’un État ou une ville : financée par les impôts, les taxes et des entreprise
du secteur privé : dont les propriétaires sont les actionnaires et dont les revenus proviennent d’activités commerciales
Quels seraient des exemples d’organisations du secteur public ?
Hydro-Québec
Amnistie
Quels seraient des exemples d’organisations du secteur privé ? (6)
travailleur autonome
société en nom collectif (les risques, les responsabilités, les frais sont répartis entre les partenaires: un cabinet d’avocat, Inc.)
par action (le capital est divisé en action)
OBNL, fondation (octroyé par des instances gouvernementales), coopérative (les clients sont aussi propriétaires = économies)
Quelle serait la définition d’une entreprise et les caractéristiques présentes ?
organisation humaine ayant pour mission de créer une valeur économique
- Hiérarchie
- But commun
- Règles de comportement
- Normes
Qu’est-ce que la mission de l’entreprise ?
raison d’être d’une entreprise, ce pourquoi elle a été créée. Créer une valeur économique.
La valeur des biens que l’entreprise produit doit être supérieure à la valeur des ressources qu’elle consomme.
Qu’est-ce que l’environnement spécifique ? (les 4 éléments)
ensemble de facteurs externes qui exercent une influence directe et immédiate sur l’atteinte des objectifs organisationnels (clients, fournisseurs, concurrents, groupes de pression)
L’environnement général inclut plusieurs contextes, lesquels ? (5)
Contexte économique : taux d’intérêt, inflation, cycle économique
Contexte démographique : répartition H/F, âge, scolarisation
Contexte politico-juridique : lois, réglementation, organismes de surveillance
Contexte socio-culturel : valeurs, coutumes, goûts
Contexte technologique : évolution rapide, conséquences importantes (risques élevés et coûteux, fraude…)
Qu’est-ce qu’une partie prenante ? Donnez des exemples ?
Tout groupe ou organisme de l’environnement externe ayant un lien avec une organisation et ses activités et pouvant être influencé par ces dernières.
médias, employés, clients, syndicats, actionnaires, fournisseurs, groupe d’action, concurrents
Qu’est-ce que l’environnement interne ?
ensemble des composantes de l’organisation qui permettent son fonctionnement et la poursuite de sa mission
Quelles sont les fonctions primaires et les fonctions de soutien dans l’environnement organisationnel interne ?
primaires (essentielles) : marketing, production, logistique, ventes, service à la clientèle
de soutien (participent à la création de valeurs) : administration, gestion de l’information, gestion des ressources humaines
