Cours 4 Flashcards
Quelles sont les types de décisions à prendre au niveau de la planification et de l’organisation ?
Planif :
* Quels sont les objectifs à long terme?
* Quelles sont les stratégies?
Organ :
* Combien devrait-il y avoir de subordonnés?
* Quel degré de centralisation?
Quelles sont les types de décisions à prendre au niveau de la direction et du contrôle ?
Direc :
* Comment motiver les employés?
* Quel style de direction adopter?
Cont :
* Quels indicateurs de performance utiliser?
* À quelle fréquence faut-il contrôler ?
Qu’est-ce qu’une décision programmée ?
Décision répétitive et routinière qui peut être prise au moyen de procédures ou de règles établies
(pas besoin de faire toutes les étapes du processus de prise de décision, lors d’un problème structuré)
Qu’est-ce qu’une décision non programmée ?
Décision unique et nouvelle qui se fonde sur le jugement et qui exige une solution adaptée (ex : un plan d’affaire, lors de problème non structurés)
Quelles sont des sources d’info possible pour prendre des décisions ?
✓ Les plans d’affaires
✓ Les politiques et les procédures
✓ Les règles
✓ Les budgets
Qui sont esponsables de prendre des décisions non programmées ? Et celles programmées ?
n-p : cadres supérieurs
p : cadres de terrain
** plus on monte dans la hiérarchie plus on doit prendre des décisions non-p
Jusqu’à ____% des décisions de gestion sont des décisions _____. Les décisions non programmées constituent en général le genre de décisions pour lesquelles on paie des _____.
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programmées
gestionnaires.
Quelle est la définition de : prise de décision ?
Processus qui consiste à élaborer diverses solutions possibles, à les analyser et à n’en retenir qu’une seule. Donc, consiste à poser un jugement sur les mesures à prendre pour résoudre un problème et pour atteindre un objectif.
Qu’est-ce qu’une décision ?
Choix entre plusieurs solutions possibles.
Qu’est-ce qu’un problème ?
Écart entre une situation souhaitable et une situation véritable.
V ou F :
Une décision est nécessairement motivée par un problème.
La résolution de problème nécessite toujours la prise de décision.
FAUX
pas toujours mais souvent
VRAI
Comment est le processus rationnel de la décision ? (les 9 étapes)
Définir les symptômes
Définir la source du problème
Déterminer les critères de décision
Pondérer chaque critère
Trouver des solutions
Analyser les solutions
Choisir une solution
Appliquer la solution retenue
Évaluer la solution retenue :
Le choix final sera optimal lorsque le problème est ____. Que l’object est ____ et bien ____. Que les préférences sont ____ et _____. Que les solutions et les _____ sont connues. Qu’il n’y a aucune _____ de temps ni de ____.
évident
unique
définir
claires
constantes
conséquences
contrainte
coût
Le choix final sera satisfaisant si on ne peut pas traiter toute _____. Que toutes les _____ ne sont pas _____. Que les préférences sont ni____ ni ____. Que les conséquences ne sont pas ____. Qu’il y a une ____ de temps et de coût.
l’information
options
connues
claires
fixes
connues
contrainte
La prise de décision intuitive inclut des décisions fondées sur quoi ?
sur l’expérience
sur les valeurs/l’éthique
sur la cognition (formation, connaissances)
sur l’affect (impressions/émotions)
sur le trait. mental de l’inconscient
L’idée que les gestionnaires sont des personnes totalement rationnelles s’inscrit dans une longue tradition en économie et en gestion… MAIS il y a des facteurs limitatifs comme :
les différences individuelles, la définition du problème et les schèmes psychologiques…
Quelles sont les heuristiques dans la prise de décision ? (10)
perception sélective
validation arbitraire
recherche satisf immédiate
effet d’ancrage
prétention
déni du hasard
rattrapage
escalade de l’engagement
mauvais cadrage
égocentrisme
je le savais
Notre perception des problèmes et nos décisions sont influencées par :
des schèmes psychologiques, des différences individuelles, des valeurs, des cultures (organisationnelle et nationale)…
Quelles sont les 3 conditions de la prise de décision ?
certitude : la meilleure, le décideur peut prendre des décisions précises pcq il connait le résultat de chaque décision.
risque : plus courant, estimer la probabilité grâce à expériences perso et renseignements secondaires
incertitude : on ne peut pas estimer la probabilité
Quels sont les 4 styles de décideurs ?
Conceptuel : intuitif et tolérance élevée à l’ambig (créative, s’adaptent, souples)
Béhavioriste : intuitif, bas tolérance, sociaux, amicaux, veulent que soient acceptés par les autres
Directif : faible tolérance à l’ambiguité et rationnelle, efficaces, logiques, pratiques et impersonnels, décisions rapides
Analytique : tolérance élevée à l’ambiguité et rationnelle, évaluent un grand nombre de solutions, prudents, peuvent s’adapter
Qu’est-ce que le degré de consultation autocratique ? Quand ?
Le décideur impose sa décision lorsqu’il y a, entre autres :
* Urgence d’agir
* Information confidentielle
* Divergence de points de vue irréconciliables
Qu’est-ce que le degré de consultation consultative ?
Le décideur s’intéresse à l’opinion des autres, mais décide seul afin, notamment, de :
* Recueillir plus d’information
* Favoriser l’adhésion de la majorité des personnes concernées
* Favoriser les échanges d’opinions
Qu’est-ce que le degré de consultation consensuelle ?
Le décideur s’assure de l’accord de tous dans les contextes suivants:
* Nouvelle procédure requérant le savoir-faire de l’opérateur
* Temps disponible
* Groupe de travailleurs autonomes
Quels sont des exemples de lignes directrices pour une prise de décision efficace ?
- Reconnaître quand il est temps de renoncer
- Pratiquer les 5 « pourquoi » (apprendre à se poser la question pourquoi au moins 5 fois, oblige à explorer plus en profondeur)
- Utiliser un processus de prise de décision efficace
