Cours 10 Flashcards
Qui suis-je ?
Gestion des systèmes ou des processus qui sert à créer des biens et des services utiles en employant des ressources (lesquelles)?
gestion des opérations
* Humaines
* Matérielles
* Financières
Les gestionnaires doivent reconnaître l’importance de la GOP pour 3 raisons:
- Elle englobe les services et la fabrication;
- Elle permet une gestion efficace et efficiente de la productivité;
- Elle joue un rôle stratégique dans le succès concurrentiel de l’organisation.
Intrants —> processus —> extrants (nommes en qqun de chaque) :
Intrants : personnes, technologies, capital, équipement, matières, infos
Processus : transformation/production
Extrants : biens/service
Quels sont les rôles de la GOP ? (3)
conception –> mise en oeuvre –> contrôle
du processus de transformation des ressources en biens et en services
Qu’est-ce que la productivité ?
Rapport entre la quantité de biens ou de services produits et l’ensemble des ressources (matérielles, financières et humaines) utilisées pour obtenir cette production
Qui suis-je ?
Délai et coût (moindre) pour atteindre l’objectif.
Qui suis-je ?
Atteinte de l’objectif
efficience
Efficacité
Productivité = Quantités produites / ______
Ressources nécessaires à la production
La gestion de la qualité se résume dans la roue de Deming, c’est quoi ?
Planifier, exécuter, contrôler la qualité et agir
**Augmenter la productivité en augmenter la qualité (réduire le nombre d’erreurs).
Dans toute démarche d’amélioration continue, deux types d’actions sont nécessaires, soit :
✓des actions de standardisation, pour rechercher la stabilité;
✓des actions d’amélioration, pour atteindre une cible de performance supérieure.
Qu’est-ce que la chaîne de valeur ?
suite complète d’activités organisationnelles qui créent de la valeur à chaque étape du processus de production, de la matière première jusqu’au produit fini.
Dans la chaine de valeur on regarde vers l’intérieur ou l’extérieur ?
Quel est l’avantage ?
On regarde vers l’extérieur en mettant l’accent autant sur les intrants (ressources) que les extrants (produits ou services).
amélioration de l’approvisionnement, amélioration de la logistique, un meilleur développement des produits et une gestion plus efficace des commandes clients.
Qui suis-je ?
est orientée vers l’intérieur et met l’accent sur la circulation efficace des matières premières. Son but premier est la réduction des coûts et l’augmentation de la productivité
Chaine d’approvisionnement
Qui suis-je ?
caractéristiques ou fonctions d’un produit ou un service pour lesquels le client est prêt à sacrifier des ressources (le plus souvent de l’argent).
valeur
Quelles sont les activités de base dans la chaîne de valeur ?
logistique entrante : gestion des achats/approvisionnement
opérations : processus de transfo
logistique sortante : livraisons aux clients
marketing/ventes : analyse de la demande, commercialisation
services : aux clients
Quelles sont les activités de soutien ?
infrastructure de l’entreprise
gestion des RH
dév technologique
achats
Qui suis-je ?
la différence entre les ressources qu’on a utilisées et la valeur des biens et des services qu’on a produit (la valeur ajoutée de l’entreprise).
Marge
C’est le résultat de la performance (efficience) des activités de base, de soutien et de l’agencement des deux.
Quelles sont les 4 avantages de la gestion de la chaîne de valeur ?
- amélioration de l’approvisionnement, (ressources primaires, rapidité)
- de la logistique,
- meilleur développement de produit/service (qui répond aux besoins des clients)
- gestion plus efficace des commandes clients.
Quelles sont les conditions de réussite (stratégies) de la gestion de la chaîne de valeur ?
coordination et collaboration
investissement techno
processus organisationnels
leadership
employés
culture et valeurs organis.
Quels sont les enjeux de la gestion des opérations ?
les technologies : rendent possible une collaboration généralisée
la qualité : assure fiabilité du produit/service
personnalisation de masse : offre d’un produit à un moment, à un endroit et d’une manière qui répondent aux attentes du clients (flexibilité)
Produits personnalisés vs standards :
PRODUITS PERSONNALISÉS : Produit (ou service) adapté spécialement aux besoins d’un client. Pas de stocks de produits finis
PRODUITS STANDARDS : Produits fabriqués à l’avance en prévision de la demande. Stocks de produits finis
La force d’une chaine se mesure à la résistance de son maillon le plus ____.
faible.
Quelles sont les techniques pour évaluer l’environnement ?
analyse environnementale
veille stratégique
analyse mondiale
Qui suis-je ?
Examen d’un volume important de données afin de prévoir et d’interpréter les changements et de prévoir les scénarios :
analyse environnementale
Qu’est-ce que la veille stratégique ?
activité qui vise à connaitre les concurrents et leurs activités pour déterminer les répercussions de ces activités sur son entreprise
