Cours #7: groupes, équipes et conflits Flashcards
Quel est le nouveau rôle octroyé aux gestionnaires depuis la complexification du marché du travail?
la facilitation de la coopération des équipes de travail + supporter leur fonctionnement
Quelles sont les 2 caractéristiques d’un groupe de travail?
- interaction
- interrelation des objectifs
quels sont les 3 éléments pour qu’une équipe de travail fonctionne bien? (ICE)
- Informer les autres pour les garder + avec l’info juste
- Coordination des efforts
- Effort de chacun contribue à l’atteinte de l’objectif
quelle caractéristique affecte le type d’équipe?
le gradient d’autonomie
quels sont les 4 types d’équipe selon le gradient d’autonomie? (TSAA)
- Traditionnelle
- Semi-autonome
- Autogérée
- Autonome
quels sont les 2 concepts inhérents aux équipes?
- modèles mentaux
- engagement envers l’équipe
quelles sont les 3 caractéristiques essentielles pour une équipe de travail?
- actions interdépendantes/coordonnées
- chaque membre a un rôle spécifique
- mêmes objectifs partagés par tous les membres
V ou F: dans un groupe des ventes, si un des membres est absent, on peut travailler individuellement
VRAI
V ou F: dans une équipe chirurgicale, on peut travailler sans l’anesthésiste et sans coordonner les efforts?
FAUX
qu’est-ce que l’autonomie de l’équipe?
le degré d’implication de l’équipe dans la prise de décision
pour quel genre de tâches une équipe traditionnelle est idéale?
tâches simples et répétitives
pour quel genre de tâches une équipe semi-autonome est préférable?
tâches flexibles + quand on veut responsabiliser les employés
pour quel genre de tâche une équipe autogérée est préférable?
tâches complexes et diversifiées
donner un exemple d’une situation dans laquelle il est possible qu’un rôle informel soit > rôle formel
une personne peut finir par plus leader le groupe que le gestionnaire formel
quelles sont les 4 étapes qui ont lieu lorsqu’on ne respecte pas une norme?
information
avertissement
punition
exclusion
quel est le lien entre la cohésion et la motivation des membres d’un groupe?
plus la cohésion est forte, plus les employés sont motivés à rester dans le groupe
comment peut-on éviter le phénomène de flânerie sociale?
préciser les rôles individuels de chacun pour valoriser la contribution de chacun
comment peut-on faire pour éviter le phénomène de pensée de groupe?
sous groupes, élire une personne qui représente l’avocat du diable, demander au leader d’attendre avant de se prononcer sur sa décision, inviter des acteurs extérieurs
quels sont les 2 composantes de la conception commune des modèles mentaux?
conception commune de:
- la tâche à accomplir
- la façon de fonctionner pour atteindre objectifs
V ou F Modèles mentaux n’ont pas besoin d’être exactement les mêmes, mais doivent être compatibles?
VRAI
quel phénomène de groupe permet d’expliquer les épreuves cumulatives (ex: 10 couturières individuelles sont attendues de coudre 400 jupes en 1 heure, mais en cousent slm 206) ??
la responsabilité est diffuse = FLÂNERIE SOCIALE
Quels sont les deux phénomènes qui peuvent affecter la performance en présence des autres + selon quels types de tâches?
facilitation sociale: tâches simples/maîtrisées = on performe mieux devant autres
inhibition sociale: tâches complexes/pas maîtrisées = on performe moins bien
quel est un des principaux obstacles au succès du travail d’équipe de la part du gestionnaire?
superviser les membres d’équipes comme s’ils travaillaient de manière isolée = amène les employés à voir leur rendement individuel comme prioritaire = ne favorise pas la collaboration
quelles sont 3 façons d’inciter des équipiers à travailler ensemble efficacement pour un gestionnaire?
- fixer objectifs communs
- transmettre de la rétroaction collective
- octroyer des récompenses de groupe
quelles sont 2 sources possibles d’un conflit intrapersonnel?
- demandes contradictoires entre deux parties (ex: travail/famille)
- demandes qui vont à l’encontre de nos valeurs/principes
quelles sont les 2 sources de conflits interpersonnels?
- conflit de personnalité
- conflit d’Intérêt (objet inséparable ou objectifs incompatibles)
quelles sont les 5 sources possibles des conflits intergroupes? (PIDAD)
Partage inégal des ressources Interdépendance Divergence opinions/valeurs Ambiguïté des procédures Déséquilibre des pouvoirs
