Cours #7: groupes, équipes et conflits

Question 1

Quel est le nouveau rôle octroyé aux gestionnaires depuis la complexification du marché du travail?

Answer 1

la facilitation de la coopération des équipes de travail + supporter leur fonctionnement

Question 2

Quelles sont les 2 caractéristiques d’un groupe de travail?

Answer 2

• interaction

- interrelation des objectifs

Question 3

quels sont les 3 éléments pour qu’une équipe de travail fonctionne bien? (ICE)

Answer 3

• Informer les autres pour les garder + avec l’info juste
• Coordination des efforts
• Effort de chacun contribue à l’atteinte de l’objectif

Question 4

quelle caractéristique affecte le type d’équipe?

Answer 4

le gradient d’autonomie

Question 5

quels sont les 4 types d’équipe selon le gradient d’autonomie? (TSAA)

Answer 5

• Traditionnelle
• Semi-autonome
• Autogérée
• Autonome

Question 6

quels sont les 2 concepts inhérents aux équipes?

Answer 6

• modèles mentaux

- engagement envers l’équipe

Question 7

quelles sont les 3 caractéristiques essentielles pour une équipe de travail?

Answer 7

• actions interdépendantes/coordonnées
• chaque membre a un rôle spécifique
• mêmes objectifs partagés par tous les membres

Question 8

V ou F: dans un groupe des ventes, si un des membres est absent, on peut travailler individuellement

Answer 8

VRAI

Question 9

V ou F: dans une équipe chirurgicale, on peut travailler sans l’anesthésiste et sans coordonner les efforts?

Answer 9

FAUX

Question 10

qu’est-ce que l’autonomie de l’équipe?

Answer 10

le degré d’implication de l’équipe dans la prise de décision

Question 11

pour quel genre de tâches une équipe traditionnelle est idéale?

Answer 11

tâches simples et répétitives

Question 12

pour quel genre de tâches une équipe semi-autonome est préférable?

Answer 12

tâches flexibles + quand on veut responsabiliser les employés

Question 13

pour quel genre de tâche une équipe autogérée est préférable?

Answer 13

tâches complexes et diversifiées

Question 14

donner un exemple d’une situation dans laquelle il est possible qu’un rôle informel soit > rôle formel

Answer 14

une personne peut finir par plus leader le groupe que le gestionnaire formel

Question 15

quelles sont les 4 étapes qui ont lieu lorsqu’on ne respecte pas une norme?

Answer 15

information
avertissement
punition
exclusion

Question 16

quel est le lien entre la cohésion et la motivation des membres d’un groupe?

Answer 16

plus la cohésion est forte, plus les employés sont motivés à rester dans le groupe

Question 17

comment peut-on éviter le phénomène de flânerie sociale?

Answer 17

préciser les rôles individuels de chacun pour valoriser la contribution de chacun

Question 18

comment peut-on faire pour éviter le phénomène de pensée de groupe?

Answer 18

sous groupes, élire une personne qui représente l’avocat du diable, demander au leader d’attendre avant de se prononcer sur sa décision, inviter des acteurs extérieurs

Question 19

quels sont les 2 composantes de la conception commune des modèles mentaux?

Answer 19

conception commune de:

• la tâche à accomplir
• la façon de fonctionner pour atteindre objectifs

Question 20

V ou F Modèles mentaux n’ont pas besoin d’être exactement les mêmes, mais doivent être compatibles?

Answer 20

VRAI

Question 21

quel phénomène de groupe permet d’expliquer les épreuves cumulatives (ex: 10 couturières individuelles sont attendues de coudre 400 jupes en 1 heure, mais en cousent slm 206) ??

Answer 21

la responsabilité est diffuse = FLÂNERIE SOCIALE

Question 22

Quels sont les deux phénomènes qui peuvent affecter la performance en présence des autres + selon quels types de tâches?

Answer 22

facilitation sociale: tâches simples/maîtrisées = on performe mieux devant autres
inhibition sociale: tâches complexes/pas maîtrisées = on performe moins bien

Question 23

quel est un des principaux obstacles au succès du travail d’équipe de la part du gestionnaire?

Answer 23

superviser les membres d’équipes comme s’ils travaillaient de manière isolée = amène les employés à voir leur rendement individuel comme prioritaire = ne favorise pas la collaboration

Question 24

quelles sont 3 façons d’inciter des équipiers à travailler ensemble efficacement pour un gestionnaire?

Answer 24

• fixer objectifs communs
• transmettre de la rétroaction collective
• octroyer des récompenses de groupe

Question 25

quelles sont 2 sources possibles d’un conflit intrapersonnel?

Answer 25

• demandes contradictoires entre deux parties (ex: travail/famille)
• demandes qui vont à l’encontre de nos valeurs/principes

Question 26

quelles sont les 2 sources de conflits interpersonnels?

Answer 26

• conflit de personnalité

- conflit d’Intérêt (objet inséparable ou objectifs incompatibles)

Question 27

quelles sont les 5 sources possibles des conflits intergroupes? (PIDAD)

Answer 27

Partage inégal des ressources 
Interdépendance 
Divergence opinions/valeurs 
Ambiguïté des procédures
Déséquilibre des pouvoirs