Cours 7 : Attitudes, émotions, comportements au travail : volet négatif

Question 1

Environnement de travail sain

Answer 1

Endroit où l’on
est consacré à la promotion et au soutien de
la santé physique et psychologique et au
bien-être des employés, tout en maintenant
des pratiques commerciales solides pour
rester une entité économique efficace et
productive et avoir un impact positif sur
leurs clients et la communauté

Question 2

Le modèle de la santé organisationnelle

Answer 2

Individuel
Groupe
Organisationnel
Leader

Question 3

Portrait de la situation

Answer 3

Un travailleur sur trois a un niveau de stress au travail
élevé au Québec
1000 G. $ : Coût mondiale de la perte de productivité dû à des troubles de santé mentale
De 1990 à 2001 : Indemnisations pour cause de santé psychologique à
la CSST ont doublés & Hausse de 5.4 M$ par année

Question 4

Travail comme une composante importante

Answer 4

Procure des ressources ex: salaire
Peut donner un sens
Contacts sociaux

Question 5

Qu’est-ce qui génère des émotions ou états négatifs au travail ? (Individuel)

Answer 5

1. L’insatisfaction au travail
2. L’affectivité
3. La perception d’injustice
4. Le conflit famille-travail

Question 6

Qu’est-ce qui génère des émotions ou états négatifs au travail ? (organisationnel)

Answer 6

5. Les contraintes organisationnelles
6. Rôle ambigu
7. Fonctions conflictuelles (role conflict)
8. Charge de travail
9. Tâches illégitimes
10. Facteurs sociaux stressants
11. Stratégies organisationnelles
12. Le manque de contrôle et de ressources au
    travail

Question 7

1. La satisfaction versus
   l’insatisfaction

Answer 7

La satisfaction au travail est l’attitude
des employés vis-à-vis de leur travail
Satisfaction versus insatisfaction

Question 8

Les 9 facettes de la satisfaction au travail

Answer 8

Communication
Salaire
Promotion
Supervision
Avantages sociaux
Reconnaissance
Procédures
Collègues
Sens

Question 9

Les conséquences de l’insatisfaction

Answer 9

Un plus haut de roulement (turnover)
Un plus haut taux d’absences et de retards
Du stress au travail
Des comportements contre-productifs

Question 10

2. L’affectivité

Answer 10

Affectivité positive :
La tendance d’un individu à ressentir des émotions positives
(enthousiasme ou joie) à travers une diversité de situations.
Ont tendance à avoir être plus optimiste et regarder le bon
côté des choses
Affectivité négative :
La tendance d’un individu à ressentir des émotions négatives
(anxiété et dépression) à travers une diversité de situations.
Ont tendance à avoir une perception plus négative des choses

Question 11

3. La perception de justice

Answer 11

Il y a deux types de justice :
Justice distributrice :
L’équité dans la distribution des récompenses
Justice procédurale :
L’équité dans le processus de distribution des
récompenses

Question 12

Le climat de justice

Answer 12

Perception d’employés au sein d’une équipe ou d’un
département de comment ils perçoivent que l’organisation
les traitent

Question 13

Une perception négative entraîne …

Answer 13

+ Insatisfaction
+ Stress au travail → problèmes de santé physique
+ Détresse psychologique
+ Comportements contre-productifs (ex: absence
excessive)

Question 14

4. Le conflit famille-travail

Answer 14

Les exigences professionnelles interfèrent avec
celles de la famille.
Type de conflit extra-rôle : Lorsque les demandes de
deux sphères de vie sont incompatibles

Question 15

Personnes plus à risque de conflit famille-travail

Answer 15

Affectivité négative
Famille monoparentale ou lorsque les deux parents
travaillent
Horaire chargé ou peu flexible

Question 16

5. Les contraintes organisationnelles

Answer 16

Les contraintes organisationnelles sont
les aspects qui nuisent à la performance au travail.

Question 17

8 aires de contraintes

Answer 17

1. L’information : Recevoir l’information nécessaire pour faire son
   travail
2. Outils et équipement : L’équipement nécessaire pour faire le travail
3. Matériel et fourniture : Les fournitures pour faire l’emploi.
   Ex: avoir du papier pour l’imprimante
4. Les ressources financières : Obtenir un budget suffisant pour
   obtenir les ressources nécessaires
   Ex: Une garderie ou une école qui a besoin de nouveau module de jeux
5. L’aide nécessaire ou les services requis : Avoir accès à l’aide de
   collègues ou de son superviseur / possibilité de faire appel à des
   services externe
6. La préparation des employés pour la tâche : Les employés
   possèdent les KSAO nécessaire pour exécuter le travail
7. Le temps alloués pour les tâches : Le temps disponible pour faire
   les tâches requises
8. L’environnement de travail : L’environnement physique
   du travail.

Question 18

Qu’est-ce qui génère des émotions ou
états négatifs au travail ?

Answer 18

6. Rôle ambigu
7. Fonctions conflictuelles (role conflict) (intrarôle et extrarôle)
8. Charge de travail (work overload) (surcharge de travail)
9. Tâches illégitimes (irraisonnables et non-nécessaires)
10. Facteurs sociaux stressants
11. Stratégies organisationnelles (propres intérêts au détriment de l’organisation et des autres)
12. Contrôle (modèle demande-ressource)

Question 19

Surcharge de travail

Answer 19

Quantitative: quantité
Qualitative: difficulté
Télépression du travail : devoir rester connecté en permanence

Question 20

Le modèle demande-ressource

Answer 20

L’ensemble des caractéristiques d’un emploi peuvent se qualifier comme étant une demande ou une ressource selon les circonstances organisationnelles.

Question 21

Demandes

Answer 21

L’ensemble des caractéristiques
physiques, psychologiques, sociales et organisationnelles du travail requérant un effort physique et/ou psychologique

Question 22

Ressources

Answer 22

Représentent des caractéristiques physiques,
psychologiques, sociales ou organisationnelles qui
permettent notamment d’être performance en emploi et de
réduisent l’impact des coûts psychologiques ou physiques
associés aux demandes en emploi

Question 23

La santé psychologique

Answer 23

La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité.
Construit bidimensionnel : négatif et positif

Question 24

L’épuisement professionnel
La conception de Maslach

Answer 24

FACTEURS STRESSANTS
-> épuisement émotionnel : sentiment d’être émotionnellement
épuisée, d’avoir tout donné
-> dépersonnalisation : sentiment de cynisme et de désintérêt envers les autres
-> épanouissement personnel réduit : évaluation négatives de soi-même et de ses réalisations

Question 25

L’épuisement professionnel
La conception de Shirom-Melamed

Answer 25

Épuisement émotionnel : sentiment de ne plus pouvoir
s’investir émotionnellement
Épuisement physique : l’impression de ne plus avoir
d’énergie, d’être épuisé et dépassé
Fatigue cognitive : sentiment d’avoir de la difficulté à
réfléchir et à se concentrer au travail

Question 26

Conséquences du stress au travail

Answer 26

Stress au travail = symptômes psychologiques + symptômes physiologiques + patterns comportementaux typiques

Question 27

Antécédents de la détresse psychologique

Answer 27

Facteurs stressants (ambiguïté, conflit de rôle etc…)
Prédispositions individuelles
Mauvais traitement au travail
Présentéisme
Abstentéisme

Question 28

Manifestations de détresse psychologique

Answer 28

Auto dévalorisation (ex. auto-critique, diminution de l’estime de soi etc.)
Irritabilité/agressivité (arrogance, générer des conflits plus facilement, colère etc.)
Anxiété/dépression (tristesse, préoccupation, stress)
Désengagement sociale (désintérêts, être moins réceptifs èa son entourage etc.)

Question 29

Les comportements contre-productifs

Answer 29

Comportements des membres de l’organisation, intentionnels
ou non, dirigés vers l’organisation ou l’individu, susceptibles
d’engendrer une diminution de la performance et une
augmentation de coûts pour les organisations ainsi que des impacts négatifs sur le bien-être psychologique et la qualité de vie au travail des employés

Question 30

Approche/modalité

Answer 30

Physique/indirect : retrait occupationnel (présent de corps mais absent d’esprit)
Physique/direct : conduite délictueuse (violence physique)
Verbal/indirect : malveillance communicationnelle (partir des rumeurs)
Verbal/direct : atteinte à l’intégrité psychologique (ne pas adresser la parole)

Question 31

Conséquences organisationnelles des comportements contre-productifs

Answer 31

Taux de roulement de personnel (turnover)
Nombre de prestations d’invalidité (coûts car affecte santé
psycho/physique)
Diminution des profits (85 M.$)

Question 32

Conséquences individuelles des comportements contre-productifs

Answer 32

Victime :
- Performance
- Santé psychologique au travail
- Engagement
Émetteur :
- Santé physique et psychologique
- Qualité des relations avec les collègues
- Satisfaction au travail
- Éléments de stress au travail

Question 33

Qu’est-ce qui génère des comportements
contre-productifs au travail ? individuel

Answer 33

L’insatisfaction au travail
L’affectivité
La perception d’injustice
Le conflit famille-travail Personnalité : Triade sombre / Impulsivité/
Faible contrôle des émotions

Question 34

Qu’est-ce qui génère des comportements
contre-productifs au travail ?
Organisationnel

Answer 34

Les contraintes reliée à la tâche
Rôle ambigu
Fonction conflictuelle (role conflict)
Charge de travail
Facteurs sociaux stressants
Stratégies organisationnelles
Le manque de contrôle et de ressources au travail

Question 35

Cinq conditions à remplir du harcèlement psychologique

Answer 35

1. Une conduite vexatoire
2. Des paroles, des gestes ou des comportements hostiles ou non
   désirés
3. Le caractère répétitif des actions
4. L’atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou
   psychologique
5. Un milieu de travail rendu néfaste pour le salarié
   **Une seule conduite grave peut aussi être considérée comme du harcèlement psychologique s’il y a
   - Atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologique
   - Impact nocif durable

Question 36

Mobbing

Answer 36

Les harceleurs désirent isoler la victime, la diminuer et
l’exclure.
Fait référence au harcèlement exercé par un groupe contre
un individu
Souvent exercé par les collègues

Question 37

Bullying (intimidation)

Answer 37

Le harceleur tente de discréditer la personne sur les plans
personnel et professionnel par de fausses allégations de
fautes professionnelles et d’incompétence et par des
propos malveillants
Fait référence au harcèlement exercé par un seul individu
contre un autre ou encore contre un groupe

Question 38

Différents types d’accidents

Answer 38

Impliquant un véhicule moteur
Violence
Contact avec des objets ou de l’équipement
Chutes
Exposition à des substances nocives
Feux et explosions

Question 39

La prévention des accidents de travail

Answer 39

Ergonomie du travail
Matériel de protection
Formation
Sélection

Question 40

Pourquoi les entreprises
investissent dans la santé de
leur organisation?

Answer 40

3 niveaux de résultats
Résultats individuels : Augmentation des émotions positives & Augmentation de
l’engagement au travail & Réduction de l’épuisement au travail
Résultats organisationnels :
Réduction du taux de roulement & Amélioration de la performance financière & Meilleure satisfaction des
clients & Réduction des coûts d’assurance santé
Résultats sociétaux : Communauté plus saine & Coûts des soins de santé gouvernemental diminues

Question 41

Prévenir plutôt que guérir

Answer 41

Augmenter la clarté des rôles et des tâches
Fournir les ressources et le contrôle nécessaires
Diminuer le conflit famille-travail
Respecter le contrat psychologique
Sélection
Système de récompenses
Politiques de l’organisation (absence, retard, harcèlement,
santé et sécurité)