Cours 10 : Groupes, équipes et conflits au travail Flashcards

1
Q

Pourquoi s’intéresser aux équipes de travail ?

A

Complexification avec la mondialisation et l’essor de nouvelles technologies
Le gestionnaire ne peut plus être «l’expert »
Son rôle : faciliter la coopération des équipes
Organisation européennes et nord-américaines reposent sur des équipes de travail
- Favorisent + de flexibilité + d’innovation

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2
Q

Groupe de travail

A

Regroupement de 2 personnes ou + qui interagissent les unes avec les autres et qui partagent certains objectifs interreliés
Plusieurs intrants et extrants

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3
Q

Équipe de travail

A

Tout ensemble formel et bien identifié d’au moins deux individus interdépendants dans l’accomplissement d’une tâche dont ils partagent collectivement la responsabilité envers l’organisation (objectifs communs)
Un intrant et un extrant

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4
Q

Types d’équipes

A

Équipe par projet
Équipe de service
Équipe de production

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5
Q

Équipe par projet

A

Temps : durée de vie limitée
Objectif : créer un extrant unique
Caractéristiques : le processus et le produit sont élaborés au fur et à mesure

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6
Q

Équipe de service

A

Temps : durée de vie indéterminée
Objectif : cycle d’activités routinières
Caractéristiques : conduire des transactions répétées avec des clients

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7
Q

Équipe de production

A

Temps : durée de vie indéterminée
Objectif : cycle d’activités routinières
Caractéristiques : créer des produits tangibles de façon répétée

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8
Q

L’autonomie de l’équipe

A

Le degré d’implication de l’équipe dans la prise de décisions
Degré d’autonomie peut être conçu selon un gradient d’autonomie

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9
Q

Gradient d’autonomie

A

Équipe traditionnelle
Équipe semi-autonome
Équipe autogérée
Équipe autonome

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10
Q

Équipe traditionnelle

A

Restreint
Gestionnaires responsables du succès et de fixer les objectifs
Méthode de travail imposées par le gestionnaire

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11
Q

Équipe semi-autonome

A

Relativement élevé
Objectifs fixés par le gestionnaire
Les employés sont collectivement responsables du succès
L’équipe gère elle-même ses opérations et méthodes de travail

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12
Q

Équipe autogérée

A

Très élevé
Seule chose qui est fixée par le gestionnaire est le mandat
Employés collectivement responsables du succès
Objectifs fixés par l’équipe
Gère elle-même ses opérations et méthodes

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13
Q

Équipe autonome

A

Supérieur
Équipe détermine tout elle même : ses mandats et objectifs, sa structure et ses méthodes de travail

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14
Q

Le leadership partagé

A

Interdépendance entre les membres de l’équipe
Diffusion du pouvoir à travers l’équipe
Né de l’interaction entre les membres du groupe
Influence mutuelle entre les membres de l’équipe
Favorise la mobilisation des forces des membres de l’équipe vers l’objectif commun

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15
Q

Rôle formel

A

Spécifié par l’organisation (pouvoir légitime), fait partie de la description de poste

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16
Q

Rôle informel

A

Né de l’interaction entre les membres du groupe

17
Q

La cohésion du groupe

A

L’ensemble des forces qui agissent sur les membres pour les faire demeurer au sein du groupe
Qui unit
Motivé à rester
Si + forte, plus les normes seront appliquées

18
Q

Les modèles mentaux

A

Conception partagée de la tâche à accomplir (modèles mentaux sur la tâche)
Conception partagée de la façon de fonctionner ensemble (modèle mentaux d’équipe)

19
Q

6 phénomènes de groupe

A

Perte de processus
Flânerie sociale
Pensée de groupe
Polarisation
Tabous
Conflits interpersonnels

20
Q

Types de performances en présence des autres

A

La facilitation sociale
L’inhibition sociale

21
Q

La facilitation sociale

A

Quand la tâche est simple ou bien maitrisée, on performe mieux en présence des autres

22
Q

L’inhibition sociale

A

Quand la tâche complexe ou mal maitrisée, on performe moins bien en présence des autres

23
Q

Un des principaux obstacles au succès du travail d’équipe

A

Superviser les membres d’équipes de travail comme s’ils travaillaient de manière isolée les uns par rapport aux autres
En agissant ainsi, le gestionnaire amène les équipiers à percevoir leur rendement individuel comme étant prioritaire au rendement de l’équipe, ce qui compromet forcément la collaboration entre les membres

24
Q

Favoriser le rendement de l’équipe (Interventions régulatrices groupales)

A

Fixer des objectifs communs
Transmettre de la rétroaction collective
Octroyer des récompenses de groupe

25
Q

Trois interventions régulatrices groupales

A
  1. La fixation d’objectifs communs : concernent la quantité de travail à réaliser et/ou la quantité du travail
  2. La transmission de la rétroaction collective : clair, précis et constructif, tout en étant transmis sans trop de délais
  3. L’octroi de récompenses de groupe : trois catégories de récompenses 1. Reconnaissances sociales 2. Récompenses tangibles 3. Primes monétaire
26
Q

Modèle théorique : IRG (variables indépendantes)

A

+ le gestionnaire utilise les IRG, + le rendement de l’équipe augmente
+ les objectifs communs sont clairs, + le gestionnaire donne de la rétroaction, + il octroie des récompenses collectives
+ il est FACILE pour les équipe de développer des stratégies, de mettre des efforts et de coopérer, ce qui va permettre d’améliorer le rendement de l’équipe
- le gestionnaire utilise les IRG, + le rendement de l’équipe diminue
Variable dépendante : rendement d’équipe

27
Q

Variables médiatrices

A

Stratégies
Efforts
Coopération

28
Q

Stratégies

A

Règles informelles (normes, rôles) que se fixent les équipiers eux-mêmes afin d’assurer le fonctionnement quotidien de leur équipe
Réaligner le tir
Avant et pendant et même après

29
Q

Effort

A

Mobilisation des forces physiques et/ou intellectuelles
Intensité, persévérance, direction
Motivation des individus

30
Q

Coopération

A

Degré auquel les membres d’une équipe aident spontanément leurs coéquipiers ayant des difficultés à réaliser leur travail, échangent des conseils et s’encouragent mutuellement
Soutien instrumental et/ou émotionnel
Performance contextuelle au sein de l’équipe :
- l’altruisme
- la vertu civique
- la facilitation interpersonnelle
- le dévouement dans la tâche

31
Q

Variables modératrices

A

Interdépendance
+ il y a d’interdépendance, + la pertinence des IRG a un impact sur le rendement
Si peu d’interactions entre les membres, l’utilisation d’IRG aurait moins de sens pour les équipiers

32
Q

Les KSAO du bon équipier

A

K : de la connaissance concernant le travail d’équipe
S : compétences sociales
A : communication, capacité d’influence
O : agréabilité; esprit consciencieux; ouverture à l’esprit, collectivisme

33
Q

Types de diversité

A

Diversité démographique : âge, genre, ethnicité
Diversité cognitive : valeurs, connaissances, compétences (KSAO)

34
Q

Impact de la diversité

A
  1. La performance
  2. La satisfaction au travail
  3. L’innovation
35
Q

La diversité des membres du groupe

A

Innovation : diversité démographique = aucun effet ; diversité cognitive = effet positif
Performance : dépend du niveau d’interdépendance ; si la tâche peut être faite seule = la diversité a un effet négatif ; si la tâche requiert de la coordination = la diversité a un effet positif
La satisfaction : dépend du niveau d’interdépendance ; si les objectifs sont individuels = la diversité a un effet négatif ; si les objectifs sont communs = la diversité a un effet positif
Conclusion : oui, la diversité est souhaitable dans une équipe de travail, car le concept d’équipe inclut par défaut l’interdépendance

36
Q

L’environnement organisationnel qui favorise le travail d’équipe

A

Pratiques de gestion des ressources humaines :
- évaluation de la performance; développement des talents; sélection du personnel
Ressources adéquates :
- information, équipement et personnel adéquats; marques d’encouragement; assistance administrative
Climat et culture organisationnelle :
- Confiance -> prise de risque et tolérance à l’erreur
- Valeurs -> entraide et collaboration