Cours 5

Question 1

Pourquoi est-il important de s’intéresser aux attitudes des consommateurs selon vos notes?

Answer 1

L’attitude des consommateurs est cruciale pour comprendre comment ils développent des préférences envers des marques, des personnes ou des entreprises. Pour parvenir à cette compréhension, il est nécessaire d’avoir une vision claire des processus de formation des attitudes.

Question 2

Comment définissez-vous le concept d’attitude?

Answer 2

Une attitude est une prédisposition apprise à réagir de manière favorable ou défavorable envers un objet ou une classe d’objets. Elle n’est pas directement observable et peut être dirigée de façon positive ou négative, avec une intensité variable.

Question 3

Quelles sont les différentes fonctions des attitudes?

Answer 3

Les différentes fonctions des attitudes sont :
La fonction utilitaire
La fonction d’expression des valeurs
La fonction de protection de l’ego
La fonction de connaissance

Question 4

Pouvez-vous expliquer la fonction utilitaire des attitudes?

Answer 4

Les attitudes facilitent l’adoption de comportements efficaces dans un environnement donné. Par exemple, une attitude positive envers les vins chiliens aide à choisir une bouteille lors de l’achat.

Question 5

Quelle est la fonction d’expression des valeurs des attitudes?

Answer 5

Les attitudes permettent d’exprimer nos valeurs personnelles. Par exemple, une attitude positive envers les vêtements de marque Dolce & Gabbana exprime un sens du style et de la classe.

Question 6

Comment décririez-vous la fonction de protection de l’ego des attitudes?

Answer 6

Les attitudes servent à protéger notre image de soi. Par exemple, un individu peut développer des attitudes conformes à des normes sociales pour masquer certaines caractéristiques personnelles qu’il souhaite cacher.

Question 7

Qu’est-ce que la fonction de connaissance des attitudes implique-t-elle?

Answer 7

Les attitudes agissent comme des filtres à travers lesquels nous percevons le monde et organisent nos pensées. Par exemple, une attitude positive envers le marketing incite à approfondir ses connaissances dans ce domaine.

Question 8

Comment les motivations et la communication sont-elles liées aux attitudes, selon vos notes?

Answer 8

Les attitudes peuvent être motivées par diverses raisons et remplir plusieurs fonctions. Comprendre les motivations sous-jacentes aux attitudes des consommateurs peut aider à élaborer des stratégies de communication efficaces. Par exemple, modifier une attitude négative envers une marque de voiture en utilisant des arguments logiques ou une approche symbolique, selon les motivations de l’attitude.

Question 9

Quelles sont les deux perspectives principales adoptées pour comprendre les attitudes selon vos notes?

Answer 9

Les deux perspectives principales sont :
La perspective tridimensionnelle
La perspective unidimensionnelle

Question 10

Pourriez-vous expliquer la perspective tridimensionnelle des attitudes?

Answer 10

La perspective tridimensionnelle implique une relation entre trois dimensions :
Les croyances (composante cognitive)
Les sentiments (composante affective)
Les intentions/comportements (composante conatives)

Question 11

Quelle perspective est plus largement utilisée aujourd’hui pour comprendre les attitudes?

Answer 11

La perspective unidimensionnelle est plus largement utilisée aujourd’hui.

Question 12

Quelles sont les deux théories de la perspective unidimensionnelle des attitudes?

Answer 12

Les deux théories sont :
La théorie de l’équilibre de Heider
La théorie béhavioriste de Fishbein

Question 13

Quel est le postulat principal de la théorie de l’équilibre de Heider?

Answer 13

Le postulat principal est que le consommateur est motivé à maintenir des relations cohérentes entre les éléments (sentiments) d’une triade.

Question 14

Quelles sont les principales faiblesses de la théorie de l’équilibre de Heider?

Answer 14

Les principales faiblesses sont :
Le besoin de cohérence
Le fait qu’elle se base sur seulement deux croyances
Le fait qu’elle considère seulement la direction des relations (+ ou -)

Question 15

Comment la théorie béhavioriste de Fishbein diffère-t-elle de la théorie de l’équilibre de Heider?

Answer 15

La théorie béhavioriste de Fishbein ne suppose plus que la personne est guidée uniquement par un besoin de cohérence. Elle prend en compte l’intensité des relations entre l’objet d’attitude et les attributs, ainsi que la possibilité de multiples attributs et croyances.

Question 16

Qu’est-ce que le modèle algébrique de Fishbein (multiattributs) propose pour comprendre les attitudes?

Answer 16

Le modèle algébrique de Fishbein propose que l’attitude soit le résultat de l’addition de la multiplication de chaque croyance avec son évaluation. Il sert à comprendre la formation des préférences chez les consommateurs.

Question 17

Quelles sont les implications stratégiques du modèle multiattributs de Fishbein en marketing?

Answer 17

Les implications stratégiques incluent :
Améliorer la position de sa marque par rapport à des attributs évalués positivement
Augmenter l’évaluation des attributs desquels sa marque est en position avantageuse
Introduire un nouvel attribut à propos duquel sa marque est en position avantageuse
Influencer les scores de performance des marques concurrentes

Question 18

Quelle est la nature de la relation entre les attitudes et les comportements selon vos notes?

Answer 18

Il existe une relation positive entre attitude et comportement, mais elle est imparfaite en raison de divers facteurs.

Question 19

Pourquoi la relation entre une attitude favorable et un comportement d’achat est-elle imparfaite?

Answer 19

Cette relation est imparfaite car une attitude favorable n’est pas nécessairement liée à un achat. De plus, il peut y avoir des attitudes favorables envers plusieurs marques, un intervalle de temps entre la mesure d’attitude et l’achat, des facteurs économiques et personnels, des influences sociales, et un désir de changement.

Question 20

Quels sont les facteurs qui peuvent influencer la relation entre les attitudes et les comportements?

Answer 20

Les facteurs qui peuvent influencer cette relation comprennent la situation, les facteurs économiques et personnels, les opinions des autres (facteurs sociaux), et le désir de changement.

Question 21

Quel modèle est utilisé pour étudier la relation entre l’attitude et le comportement selon vos notes?

Answer 21

Le modèle d’attitude envers le comportement de Fishbein est utilisé pour étudier cette relation.

Question 22

Quelle est la différence entre l’attitude envers un objet et l’attitude envers un comportement dans le modèle de Fishbein?

Answer 22

L’attitude envers un objet concerne la perception d’un objet, comme une marque, tandis que l’attitude envers un comportement concerne l’intention ou le comportement lui-même, comme l’achat de cette marque.

Question 23

Pourriez-vous donner un exemple de la différence entre l’attitude envers un objet et l’attitude envers un comportement selon le modèle de Fishbein?

Answer 23

Par exemple, l’attitude envers la bière sans alcool serait l’évaluation de la bière sans alcool en tant qu’objet, tandis que l’attitude envers l’achat de bières sans alcool serait l’évaluation de l’acte d’achat de ces bières spécifiquement

Question 24

Quel rôle jouent les émotions dans le comportement du consommateur selon vos notes?

Answer 24

Les émotions jouent un rôle crucial dans la compréhension des attitudes et du comportement du consommateur.

Question 25

Comment définissez-vous les émotions?

Answer 25

Les émotions sont des réactions affectives généralement passagères, intenses, accompagnées d’un niveau élevé d’éveil physiologique et associées à un stimulus spécifique.

Question 26

Quels sont les déterminants des émotions selon vos notes?

Answer 26

Les émotions peuvent être déclenchées par des facettes de l’environnement (nouveauté, plaisir/déplaisir, contraintes, compatibilité avec le concept de soi) ainsi que par des processus internes comme l’imagerie mentale.

Question 27

Quel est le rôle adaptatif des émotions?

Answer 27

Les émotions sont des réponses adaptatives qui aident à mieux répondre aux demandes de l’environnement. Par exemple, la peur aide à éviter les dangers, tandis que la colère permet de contrer les obstacles.

Question 28

Quelle est l’approche théorique principale sur les émotions selon vos notes?

Answer 28

L’approche cognitive est l’une des plus importantes.

Question 29

Pouvez-vous expliquer la théorie des deux facteurs sur les émotions?

Answer 29

La théorie des deux facteurs, proposée par Stanley Schachter et Jerome E. Singer, stipule que les émotions découlent de l’étiquetage cognitif associé à une réaction physiologique.

Question 30

Qu’est-ce que l’approche typologique des émotions implique?

Answer 30

L’approche typologique consiste à classer les émotions en catégories distinctes basées sur les expressions faciales observables.

Question 31

Quel est le rôle de l’humeur dans le comportement de consommation selon vos notes?

Answer 31

L’humeur peut être influencée par les activités de consommation et peut également influencer ces activités. Par exemple, une publicité peut affecter notre humeur, qui à son tour peut influencer notre façon de traiter l’information et de percevoir le service.