Chap.6 : processus décisionnel

Question 1

Quel est le modèle général du processus de prise de décision des consommateurs selon vos notes?

Answer 1

1. reconnaissance d’un problème
2. recherche de l’information
3. évaluation des options et le choix
4. consommation et utilisation
5. évaluation après l’achat

Question 2

Quels sont les facteurs qui influence le modèle général du processus de prise de décision des consommateurs?

Answer 2

Le processus de prise de décision des consommateurs est influencé par cinq facteurs : le degré d’implication, les types de produits, la situation et le système de traitement de l’information, les expériences antérieures et les facteurs affectifs tels que l’humeur.

Question 3

Comment le degré d’implication influence-t-il le processus de décision des consommateurs?

Answer 3

Le degré d’implication correspond à l’importance et à l’intérêt accordés à un achat ou à une publicité. Plus le degré d’implication est élevé, plus le processus de décision est complexe et approfondi.

Question 4

Quels sont les types de produits qui peuvent influencer le processus de décision des consommateurs?

Answer 4

Les types de produits peuvent varier en termes de complexité, de coût, de fréquence d’achat et de risque perçu, ce qui peut affecter le processus de décision.

Question 5

Comment la situation et le système de traitement de l’information influencent-ils le processus de décision des consommateurs?

Answer 5

La situation, comme l’urgence d’un besoin, peut entraîner un processus de décision raccourci. Le système de traitement de l’information peut être rapide (système 1) pour les achats impulsifs ou plus lent (système 2) pour les achats plus réfléchis et complexes.

Question 6

En quoi les expériences antérieures influencent-elles le processus de décision des consommateurs?

Answer 6

Les expériences antérieures des consommateurs avec un produit ou une marque peuvent influencer leur processus de décision en leur fournissant des références et des schémas de comportement.

Question 7

Quel rôle jouent les facteurs affectifs tels que l’humeur dans le processus de décision des consommateurs?

Answer 7

Les facteurs affectifs, tels que l’humeur, peuvent influencer les choix des consommateurs en modifiant leurs émotions et leurs préférences lors du processus de décision.

Question 8

Quelles sont les multiples décisions que les consommateurs peuvent être amenés à prendre lors du processus d’achat?

Answer 8

Les consommateurs peuvent être amenés à décider quoi acheter, quelle quantité acheter, où acheter, quand acheter et comment acheter en fonction de divers facteurs et contextes.

Question 9

Quelles sont les étapes du processus décisionnel?

Answer 9

1. reconnaissance d’un problème
2. Recherche de l’information
3. Évaluation des options et le choix
4. Consommation et utilisation
5. Évaluation après achat

Question 10

Quelle est la première étape du processus décisionnel des consommateurs et donne moi une petite définition ?

Answer 10

La première étape est la reconnaissance d’un problème, également appelée l’éveil d’un désir, qui survient lorsqu’il y a un écart entre la situation actuelle et la situation désirée du consommateur.

Question 11

Comment le marketing peut-il influencer la reconnaissance d’un problème par les consommateurs?

Answer 11

Le marketing peut influencer la reconnaissance des problèmes en dramatisant les problèmes pour les rendre plus importants aux yeux des consommateurs, ou en activant des problèmes latents pour en faire prendre conscience aux consommateurs.

Question 12

Quelles sont les approches recommandées pour découvrir les problèmes des consommateurs et concevoir des produits ou services pour les résoudre?

Answer 12

Les approches recommandées incluent :
L’analyse des activités des consommateurs
L’analyse des produits existants sur le marché
Des méthodes comme le design thinking et le service design.

Question 13

Quelle est la deuxième étape du processus décisionnel des consommateurs selon vos notes?

Answer 13

La deuxième étape est la recherche de l’information.

Question 14

Quels sont les différents types de recherche d’informations que les consommateurs peuvent entreprendre?

Answer 14

Les consommateurs peuvent effectuer :
- une recherche interne en se basant sur leur mémoire, leurs expériences personnelles et leurs apprentissages.
- une recherche externe en consultant des sources personnelles non commerciales, des sources indépendantes, des sources commerciales ou des sources expérientielles, comme essayer un produit au magasin.
- une recherche spécifique qui est en vue d’un achat précis dans le but de faire un meilleur achat
- une recherche contonue qui n’est pas liés à un achat donc dans le but d’accumuler de l’information utile.

Question 15

Quelles sont les catégories de la nature de l’information recherchée lors de la recherche d’informations?

Answer 15

Les catégories comprennent les critères de choix, les options offertes et la position des options par rapport aux critères.

Question 16

Comment varie le degré de recherche d’information selon vos notes?

Answer 16

Le degré de recherche d’information varie grandement d’un consommateur à l’autre, mais généralement il est limité.
Cependant, il peut être influencé par des facteurs personnels:
- les habiletés et expériences: la facilité à traiter l’information et les expériences.
- les attitudes et les préférences: fidélité, exigences de performances, attitude envers magasin.
- les traits de personnalité : confiance en soi, ouverture d’esprit, sensibilité à l’influence social, caractère innovateur.
- les caractéristiques sociodémographiques: age, revenus, éducation.

Ainsi que par des variables environnementales telles que
- la tâche à accomplir : nbr d’opinion sur marché, différences entre les options, nombre de critères de choix à considérer, accessibilité des informations…
- la situation : temps disponible, importance de l’achat, risque perçu.

Question 17

Explique moi si ça affecte e degré de recherche d’information positivement ou négativement :
- les habiletés et expériences: la facilité à traiter l’information et les expériences.
- les attitudes et les préférences: fidélité, exigences de performances, attitude envers magasin.
- les traits de personnalité : confiance en soi, ouverture d’esprit, sensibilité à l’influence social, caractère innovateur.
- les caractéristiques sociodémographiques: age, revenus, éducation.
- la tâche à accomplir : nbr d’opinion sur marché, différences entre les options, nombre de critères de choix à considérer, accessibilité des informations…
- la situation : temps disponible, importance de l’achat, risque perçu.

Answer 17

• Habiletés et expériences : facilité à traiter les infos (+), expérience du consommateur (-) …
• Attitudes et préférences : Fidélité (-), exigences de performance (+), attitude envers le magasinage (+)
• Traits de personnalité : confiance en soi (-), ouverture d’esprit (+), sensibilité à l’influence sociale (+), caractère innovateur (+)
• Caractéristiques sociodémographiques : âge (-), revenus (+), éducation (+)
• Tâche : nombre d’opinion sur le marché (+), différences entre les options (+), nombre de critères de choix à considérer (+), accessibilité des informations (+)
• Situation : temps disponible (+), importance de l’achat (+), risque perçu (+)

Question 18

Quelle est la troisième étape du processus décisionnel des consommateurs selon vos notes?

Answer 18

La troisième étape est l’évaluation des options et le choix.

Question 19

Pouvez-vous expliquer les cinq règles de décision mentionnées dans vos notes?

Answer 19

(non compensatoire)
Règle conjonctive : Une option est acceptable seulement si elle satisfait à toutes les exigences pour chaque critère considéré.
Règle disjonctive : Une option est acceptable si elle satisfait à au moins une exigence pour les critères considérés.
Règle d’élimination par critères : La meilleure option est celle qui reste après élimination des autres ne répondant pas aux exigences, en commençant par les critères les plus importants.
Règle lexicographique : Le consommateur classe les critères par ordre d’importance et choisit l’option la mieux positionnée par rapport au critère le plus important.
(compensatoire)
Règle linéaire compensatoire : Les options sont évaluées sur chaque critère, et le total des évaluations est utilisé pour comparer les options.

Question 20

Quels sont les facteurs qui influencent le choix d’une règle de décision selon vos notes?

Answer 20

Les facteurs incluent l’implication personnelle du consommateur, son expérience antérieure, le format de présentation des informations et le temps disponible.

Question 21

Pourquoi une personne pourrait-elle choisir une règle non compensatoire selon vos notes?

Answer 21

Si l’implication personnelle est faible, une personne peut choisir une règle non compensatoire, où une option doit satisfaire à toutes les exigences pour être considérée acceptable.

Question 22

Quelle est la cinquième étape du processus décisionnel des consommateurs selon vos notes?

Answer 22

La cinquième étape est l’évaluation après l’achat.

Question 23

Pouvez-vous expliquer la théorie des attentes en relation avec l’évaluation de la satisfaction?

Answer 23

Selon la théorie des attentes, si la performance perçue dépasse les attentes du consommateur, cela conduit à la satisfaction. En revanche, si la performance perçue est inférieure aux attentes, cela entraîne de l’insatisfaction.

Question 24

Qu’est-ce que la dissonance cognitive en termes de comportement du consommateur?

Answer 24

La dissonance cognitive est un état psychologique d’inconfort résultant d’une incohérence entre les croyances d’une personne. Cela pousse la personne à chercher des moyens pour rétablir son équilibre intérieur.

Question 25

Quels facteurs peuvent contribuer à créer de la dissonance cognitive après un achat selon vos notes?

Answer 25

L’importance de la décision, la difficulté du choix, l’irrévocabilité de la décision, ainsi que l’anxiété associée au choix peuvent créer des doutes et conduire à la dissonance cognitive.

Question 26

Quelles sont les stratégies suggérées dans vos notes pour réduire l’importance de la décision et ainsi atténuer la dissonance cognitive?

Answer 26

Les stratégies pour diminuer l’importance de la décision incluent l’augmentation de la valeur perçue de l’option choisie ou la diminution de la valeur perçue des options rejetées.