Cours 4 : la recherche

Question 1

Quels sont les différents paramètres de la recherche ?

Answer 1

• L’organisation et ses objectifs.
• L’environnement et ses enjeux.
• Les publics et leurs besoins.

Question 2

Que doit-on chercher concernant une organisation ?

Answer 2

• Son histoire.
• Sa mission (le pourquoi de l’organisation) Un mandat n’est pas une mission, il peut etre de court, moyen ou long terme, la mission se déroule sur du long terme obligatoirement.
• Sa vision. (Où se projette l’organisation dans l’avenir?)
• Ses valeurs.
• Son passé de citoyen corporatif.
• Ses habitudes de négociation.
• L’évolution de ses produits.
• Ses enjeux publics.
• Ses débats juridiques.

Question 3

Quels outils peut-on utiliser pour faire une recherche sur une organisation?

Answer 3

1. Entrevues avec des personnes clefs.
2. Lecture de la documentation institutionnelle.
3. Lecture des communications internes.
4. Balisage. Manière de réfléchir qui fait que l’on compare deux situations pour voir si les règles ont été appliquées.

Question 4

Quels sont les axes de recherche par rapport à l’environnement ?

Answer 4

1. L’évolution et la répartition des parts de marché.
2. La réputation commerciale.
3. La qualité des produits.
4. Qualité du service à la clientèle.
5. Les perceptions sur l’organisation et ses composantes.
6. L’état de la relation avec les employés.
7. Leur profit démographique.
8. Le taux de roulement.
9. La proportion d’employés syndiqués.
10. Le niveau de formation professionelle.
11. L’historique des négociations syndicales.

Question 5

Quels sont les outils de recherche que l’on peut employer pour la recherche sur l’environnement ?

Answer 5

1. La documentation institutionnelle.
2. Les revues de presse.
3. Les analyses d’impacts.
4. Les rapports et analyses de firmes extérieures sur l’industrie.
5. Vielle ou vigie de l’industrie.

Question 6

Quelles sont les questions qu’on se pose lors de la recherche sur les publics ?

Answer 6

1. Qui sont-ils ?
2. Que savent-ils ?
3. Que pensent-ils ?
4. Que font-ils ?
5. Que recherchent-ils ?

Question 7

Quelle est la différence entre le public primaire et le public secondaire ?

Answer 7

• Primaire = regroupements de personnes desquels dépend l’existence même de l’organisation (Employés.Clients.Actionnaires.Fournisseurs.)
• Secondaire = regroupements de personnes qui sont des partenaires de première ligne dans l’exercice de la mission de l’organisation.
  (Médias.Gouvernements.Associations.Groupes de pression/Lobby.)

Question 8

Quels sont les outils de recherche sur les publics ?

Answer 8

1. Sondages.
2. Groupes de discussions. ( Focus Groups ).
3. Entrevues individuelles.
4. Revues de presse.
5. Cartographie sociodémographique et psychosociale.