Cours 1 Flashcards
Quelle est la définition des relations publiques ?
« Les relations publiques se définissent comme une fonction distincte de direction, de gestion et de communication, à caractère permanent, grâce à laquelle un organisme public ou privé vise à établir à maintenir et à promouvoir des relations de confiance fondées sur la connaissance et la compréhension mutuelle entre cet organisme et ses publics, internes et externes, en tenant compte de leurs droits, besoins et attitudes, le tout conformément à l’intérêt du public. »
Qu’elle est la mission des relations publiques ?
- établir la confiance : de s’assurer que l’intérêt du public est considéré dans l’établissement des stratégies institutionnelles
- développer des programmes de communication efficaces qui favorisent la compréhension et l’acceptation mutuelles. Sans opinion publique favorable, il est très difficile de faire des affaires.
Quel est le rôle des relations publiques en amont et en aval?
- En amont/ proactif = d’anticiper les changements afin que l’entreprise s’adapte à l’environnement ou puisse l’influencer. =» Comment on va faire face à ça ?
- En aval/ rétroactif = Gérer les relations de l’entreprise avec les publics dont dépend son développement = établir la communication.
Quels sont les facteurs d’influence externe ?
o Le contexte politique (dictature = censure)
o Le climat socioculturel
o Les pratiques économiques (communiste ? capitaliste ?)
o La situation de l’organisation (en faillite ? au démarrage ?)
o L’état des finances
o Le style de gestion et la perception qu’ont les dirigeants des relations publiques (aiment ou méprisent les communications ?)
o Les modes de relation avec les employés, les clients, les actionnaires, les gouvernements, les regroupements d’affaires et de citoyens, etc. (poser la question en entrevue de façon diplomatique)
o La position de l’organisation au regard des enjeux dans son secteur d’activité.
En quoi les relations publiques ont-elles changées ?
- Numérisation du savoir et redéfinition de l’exercice du pouvoir par l’arrivée des médias sociaux. =» On est rentré dans l’ère du « Me Media », le particulier devient un créateur d’information.
- La connaissance échappe au contrôle traditionnel des autorités politiques et organisationnelles. =» Beaucoup plus compliqué pour l’état de censurer (pays censuré envoie la nouvelle à l’étranger qui la publie, ça se retrouve sur Internet, c’est su)
- Les entreprises internationales échappent à l’État-Nation
- Les membres de l’organisation ( ex :les employés) deviennent des acteurs qui accèdent directement à l’information, donc à une nouvelle forme de pouvoir, d’influence et de décision.
Quels sont les divers fonctions du relationniste ?
- Attirer l’attention, faire reconnaître l’organisation, la mettre en valeur;
- Informer les publics, faire connaître ses décisions;
- Créer un climat de sympathie, gagner la confiance;
- Gérer les relations en situation de crise
- Gérer un défi, un enjeu (ex : sensibiliser sur un enjeu environnemental, etc.)
- Développer une image; (veut montrer qu’elle existe, occuper l’esprit des publics)
- Représenter l’organisation;
- Influencer l’opinion publique;
- Répondre aux journalistes et au public, être la porte d’entrée et la voix de l’organisation;
- Faire face à la complexité socio-économique ( Structure sociale complexe, les consommateurs,Les restrictions budgétaires, la prévention).
Quels sont les acteurs avec qui le relationiste peut être amenés à collaborer ?
La presse, le gouvernement, les communautés, des analystes, des organismes (pour le commandite ou pour l’événementiel).
Quelle est la différence entre les relations publiques, la publicité, et le marketing ?
- Pub = Toute forme payée et non personnelle de présentation et de promotion des idées, des biens et des services pour le compte d’un commanditaire identifié
- Marketing = Processus de planification, de réalisation et de conception du prix, de la promotion et de la distribution d’idées, de produits et de services, pour atteindre à la fois les objectifs des individus et de l’organisation.
- Relations publiques ne vendent rien ! Pas pareil que la pub. Relations publiques s’occupent pas de la promotion d’un produit en particulier.
