Cours 2 Flashcards
Qu’est ce que la notoriété ?
S’assurer que l’organisation est connue par le plus grand nombre de personnes composant ses publics; qu’elle se distingue dans son environnement. Faire en sorte que ses publics la reconnaissent facilement et rapidement.
Quels sont les différents objectifs de notoriété ?
- Expertise (ex : médecin)
- Acteur économique (banque)
- Produits et services (Xbox)
- Implications sociale (médecin sans frontière)
Qu’est ce que l’image ?
Perception positive ou négative qu’a un public par rapport à une organisation, un produit, un service, une personne physique ou morale.
Résultante à un moment donné, de l’ensemble des perceptions passées et actuelles envers l’organisation. (Comme une photo de ce que les gens pensent de l’entreprise = à un moment donné).
Elle n’est pas définitive elle évolue au fil du temps, elle n’est pas universelle, elle varie en fonction des publics.
Quels sont les objectifs de l’image ?
Permettre à l’entreprise de démontrer qu’elle :
- Existe
- Est une organisation à forte valeur ajoutée
- Est une référence de qualité.
Une image forte permet à l’entreprise de lutter contre la concurrence, d’améliorer ses résultats économiques et ses performances financières. De plus, elle permet à l’occasion, d’éviter les faux problèmes, les rumeurs; d’être soutenu en cas de crise.
Quels sont les 3 types d’images ?
- L’image réelle ou objective : ce qu’est l’entreprise (ce que les gens en pensent dans la rue, ce que disent les journaux) résultat d’une étude, ex : sondage.
- L’image désirée ou la manière dont l’entreprise aimerait être perçue
- L’image acquise ou subjective : soit la manière dont l’entreprise est perçue (pas aussi scientifique et exhaustif, plus intuitif).
De quoi est faite l’image ?
- L’environnement interne (employés sont-ils heureux ? monotone ? créatif ?)
- La valeur financière
- La pertinence du savoir-faire
- La qualité des produits et services
- L’implication publique
Qu’est ce que le comportement en terme de relations publiques ?
Action positive ou négative que pose un individu ou un groupe d’individus à l’égard des personnes et des organisation avec lesquelles il entre en relation et qui est issue de l’expérience personnelle ou des informations dont il dispose sur la dite personne ou organisation.
Quels sont les différents objectifs de comportement ?
- Créer (ex : amener un comportement favorable à l’organisation).
- Maintenir (ex : continuer à mettre la ceinture de sécurité en voiture).
- Renforcer (ex : boire avec modération).
- Enrayer (ex : arrêter de fumer).
Quelles sont les étapes de persuasion sur le comportement ?
- Exposition au message
- Compréhension
- Acceptation du contenu
- Mémorisation
- Le comportement
Qu’est ce que l’intérêt publique ?
Intérêt public = Expression qui sert à désigner soit le bien général de la collectivité, soit ce qui concerne des biens plus spécifiques et plus importants comme la santé et la sécurité publiques.
Communication d’intérêt public = Toutes informations ou actions de communication susceptibles d’avoir un impact immédiat, à court, à moyen ou à long termes sur une communauté, sur une région ou sur un ensemble d’individus.
Qu’est ce que l’opinion publique et quelles sont ses caractéristiques?
L’ensemble des convictions et des valeurs plus ou moins partagées, des jugements, des préjugés et des croyances que la population d’une société donnée se fait sur une idée, une organisation, un projet, etc..
• L’opinion publique est dynamique et elle ne se constitue que par rapport à un problème ou un enjeu
• Elle n’existe que lorsqu’elle est énoncée
• Elle n’est jamais unanime, toutefois, elle est cohérente et homogène.
• Elle est différente de la somme des opinions individuelles
• Elle a besoin de divergence mais n’est pas conflictuelle
• Elle est issue d’un compromis
À quoi peut servir l’opinion publique ?
- Surveillance des gouvernements et des décisions d’entreprises
- Force de pression
- Arbitre
- Rôle de légitimation
Comment peut-on mesurer l’opinion publique ?
Méthodes formelles :
– Sondages et entrevues
– Analyse à partir de sources existantes : rapports et statistiques
Méthodes informelles :
– Contacts personnels
– Questionner des experts ou leaders dans un domaine
– Groupes de discussion
– Analyse des plaintes
– Rapports des vendeurs et du service à la clientèle
– Analyse du contenu des médias
