Cours 4 : Démarche de prévention des risques psychosociaux : le diagnostic

Question 1

Quelles sont les 5 étapes liées au diagnostic?

Answer 1

1. Pré-diagnostic
2. Engagement des acteurs
3. Constitution d’un groupe de travail
4. Diagnostic approfondi
5. Communication des résultats

Question 2

Expliquez l’étape du pré-diagnostic.

Answer 2

-Documentation disponible
-Indicateurs : de fonctionnement de l’entreprise et de santé.
-Entrevues exploratoires : considérations pratiques, poser des questions ouvertes, ne pas suggérer des réponses ou présenter son point de vue.
Obtenir des informations sur :
-L’ampleur du problème
-Les indicateurs de stress, leur niveau et leur évolution dans le temps
-Les stesseurs actuels et futurs
-Les secteurs/départements/occupations plus
touchés ou à risque
-Les mécanismes de protection ou de prévention déjà en place
-Les interventions de prévention souhaitables et réalistes ainsi que les interventions prioritaires

Question 3

Expliquez l’étape de l’engagement des acteurs.

Answer 3

-Engagement de la haute direction
-Appui des autres acteurs

Question 4

Expliquez l’étape de la constitution d’un groupe de travail.

Answer 4

-Membres
-Rôles et responsabilités
-Ressources
-Fonctionnement

Question 5

Expliquez l’étape du diagnostic approfondi.

Answer 5

-Observation
-Entrevues d’approfondissement : individuelles et de groupe.
-Questionnaires : sur mesure, disponibles sur le marché (Stress map, Occupational Stress Index, Quest…), questions avec échelles de réponse.

Question 6

Cas 1 : Problèmes de santé mental au travail. Décrivez les différents facteurs du contexte social.

Answer 6

-Compétition
-Informatisation
-Consommateurs
-Valeurs sociales
-Marché de l’emploi

Question 7

Cas 1 : Problèmes de santé mental au travail. Décrivez les différents facteurs de l’organisation.

Answer 7

L’organisation
-Changements organisationnels
-Mise en œuvre des changements
-Performance et pression
-Formation et perfectionnement
-Gestion de carrière
-Insécurité d’emploi
-L’assureur

Question 8

Cas 1 : Problèmes de santé mental au travail. Décrivez les différents facteurs de travail.

Answer 8

Le travail
-Surcharge quantitative
-Surcharge qualitative
-Conflit de rôle
-L’ambiguïté de rôle
-Manque d’équité
-Contrôle
-Responsabilités
-Horaire de travail
-Vols à main armée

Question 9

Cas 1 : Problèmes de santé mental au travail. Décrivez les différents facteurs des relations interpersonnelles.

Answer 9

-Peu de reconnaissance
-Conflits
-L’absence de soutien
-Violence et harcèlement

Question 10

Cas 1 : Problèmes de santé mental au travail. Décrivez les différents facteurs de la vulnérabilité personnelle.

Answer 10

-Personnalité
-Valeurs
-Responsabilités familiales
-Épreuves familiales et personnelles

Question 11

Cas 1 : Problèmes de santé mental au travail. Décrivez les différents facteurs des conséquences organisationnelles.

Answer 11

-Absences et invalidités prolongées
-Retraites prématurées
-Roulement du personnel
-Baisse de productivité
-Baisse de qualité (erreurs)
-Coût des assurances collectives

Question 12

Cas 1 : Problèmes de santé mental au travail. Décrivez les différents facteurs des conséquences personnelles.

Answer 12

-Symptômes physiques
-Symptômes psychologiques
-Fonctionnement professionnel, social et personnel

Question 13

Expliquez l’étape de la communication des résultats (5 éléments).

Answer 13

Le diagnostic
-Le contexte organisationnel
-Les indicateurs principaux
-Les stresseurs principaux
-Les sections/postes problématiques
-Les situations particulières