Cours 9 : L’épuisement professionnel

Question 1

Quelles sont les 3 conséquences générales du stress?

Answer 1

1. Conséquences psychologiques
2. Conséquences physiologiques
3. Conséquences comportementales

Question 2

Nommez des conséquences psychologiques.

Answer 2

-État dépressif
-Anxiété
-Irritabilité
-Fatigue
-Épuisement professionnel

Question 3

Nommez les 2 atteintes possibles des conséquences physiologiques.

Answer 3

1. Atteintes mineures
   (douleurs musculo-squelettiques, troubles dermatologiques, dysfonctionnement gastro-intestinal, troubles neurologiques, troubles cardiovasculaires)
2. Atteintes importantes
   (maladies organiques, maladies cardiovasculaires, ulcère gastro-duodénal)

Question 4

Nommez des conséquences comportementales.

Answer 4

-Tabagisme
-Fuite dans l’alcool
-Fuite dans la drogue
-Problèmes sexuels
-Troubles de l’appétit
-Perte ou gain excessif de poids

Question 5

Donnez les définitions en termes de causes de l’accent sur la nature du travail et de l’accent sur le conflit émotionnel.

Answer 5

Accent sur la nature du travail : Réponse à la tension émotionnelle chronique impliquée dans le travail auprès d’autres personnes qui ont des problèmes.

Accent sur le conflit émotionnel : Perte du sens du travail dans n’importe quel emploi professionnel dans lequel on investit des attentes excessives.

Question 6

Donnez les définitions en termes d’état et de processus.

Answer 6

État : épuisement émotionnel et mental provoqué par des attentes inappropriées et des exigences émotionnelles qui frappe des individus « normaux ».

Processus : débute avec des tensions, le stress résultant d’un déséquilibre entre l’individu et l’environnement se développe graduellement, la manière de réagir de l’individu est cruciale pour le développement de l’épuisement professionnel.

Question 7

Quelles sont les 3 dimensions de l’épuisement professionnel selon C. Maslach et S. Jackson?

Answer 7

1. Épuisement émotionnel (manque d’énergie, le travail devient une corvée)
2. Dépersonnalisation (la dimension interpersonnelle de l’épuisement professionnel)
3. Réduction de l’accomplissement personnel (la dimension auto-évaluative du burnout)

Question 8

Quelles sont les 3 dimensions de l’épuisement professionnel selon la synthèse de la plupart des théories?

Answer 8

1. Composantes physiques – insomnie, maux de dos, migraines, fatigue.
2. Composantes psychologiques – insatisfaction, irritabilité, rigidité, isolement.
3. Composantes comportementales – manque d’énergie, manque d’efficacité, cynisme, diminution de l’engagement.

Question 9

Quand se produit le développement de l’épuisement professionnel et que représente-t-ill?

Answer 9

Au sein d’un processus dynamique d’échanges entre l’individu et son milieu de travail.

Il représente une des réponses possibles de l’individu qui doit continuellement s’adapter à son milieu de travail.

Question 10

Quelles sont les 3 étapes de l’épuisement professionnel de C. Cherniss?

Answer 10

1. Déséquilibre entre les ressources individuelles et organisationnelles par rapport aux exigences du travail.
2. Réponses de nature émotionnelle (anxiété, fatigue, épuisement).
3. Changements dans l’attitude et le comportement du travailleur.

Question 11

Quelles sont les 4 étapes/phases de l’épuisement professionnel de J. Edelwich et A. Brodsky?

Answer 11

Processus de « désillusionnement » - 4 phases :
1. Enthousiasme
2. Stagnation
3. Frustration
4. Apathie

Question 12

Pourquoi l’épuisement professionnel apparaît-il? Quelles sont les 6 causes selon C. Maslach?

Answer 12

1. Nous nous sentons surchargés :
   -Le travail est devenu plus intense
   -Le travail demande plus de temps
   -Le travail est plus complexe.
2. Nous perdons le contrôle sur notre travail
3. Manque de reconnaissance et de récompense pour
   le travail
4. Rupture de la communauté au travail
5. Iniquité au travail :
   -Dans la distribution de la charge de travail
   -Dans le rapport entre les gains et les contributions
6. Le conflit de valeurs – dissonance entre les exigences du travail et nos principes personnels.

Question 13

Pourquoi l’épuisement professionnel apparaît-il? Et le rôle de l’individu?

Answer 13

Les hommes et les femmes face à l’épuisement professionnel

L’âge et l’ancienneté professionnelle

Les facteurs de personnalité (l’endurance, le profil
comportemental de type A, le locus du contrôle)

Question 14

Quelles sont les 4 composantes de la prévention organisationnelle?

Answer 14

1. La situation actuelle
2. Est-ce que les organisations doivent s’occuper de
   l’épuisement professionnel?
3. Les étapes de la prévention organisationnelle
4. Les objectifs

Question 15

Décrivez la situation actuelle.

Answer 15

Orientation importante de la production vers les services

Nécessité d’assurer un bon service à la clientèle

Augmentation des emplois à risque avec :
-beaucoup de contacts personnels
-une surcharge physique et émotionnelle
-des conflits potentiels.

Question 16

Est-ce que les organisations doivent s’occuper de l’épuisement professionnel? Quels sont les 3 arguments contre?

Answer 16

1. Si l’épuisement professionnel est un problème individuel, par définition ce n’est pas un problème organisationnel.
2. L’épuisement professionnel n’est pas une infraction à la loi.
3. C’est plus facile et moins cher de changer les individus au lieu de changer les pratiques organisationnelles.

Question 17

Est-ce que les organisations doivent s’occuper de l’épuisement professionnel? Quels sont les 2 arguments pour?

Answer 17

1. L’épuisement professionnel va devenir un problème organisationnel, s’il entraîne une perte d’argent importante pour l’organisation.
2. Si l’organisation expose son personnel au risque de l’épuisement professionnel, elle a des profits à court terme. À long terme le coût dépasse les gains possibles.

Question 18

Quelles sont les 5 étapes de la prévention organisationnelle?

Answer 18

1. Le haut niveau de gestion qui a le pouvoir d’établir les priorités s’engage avec le projet de prévention de l’épuisement professionnel.
2. Étude des perceptions du personnel sur les 6 domaines critiques de la vie organisationnelle.
3. L’intervention est liée de façon directe aux employés.
4. Les résultats attendus doivent être liés aux dysfonctionnements constatés.
5. Le changement de la culture organisationnelle est un processus qui a sa propre logique.

Question 19

Quels sont les 6 objectifs de la prévention organisationnelle?

Answer 19

1. Charge de travail équilibrée
2. Sentiment de choix et de contrôle
3. Reconnaissance et récompense
4. Sens de communauté au travail
5. Équité et respect
6. Travail qui ne propose pas de conflit de valeurs

Question 20

La prévention individuelle : définissez les 2 composantes et expliquez-les.

Answer 20

1. Changer le milieu :
   -Quitter au profit d’une organisation qui propose une charge de travail plus équilibrée;
   -Quitter le domaine des relations d’aide.
2. Changer la perception du milieu

A. Remise en question des anciennes valeurs :
-la perfection dans le travail;
-l’idéalisme;
-l’importance de la valorisation par les autres.

B. Valeurs de remplacement :
-la préservation de la vie personnelle;
-le plaisir au travail;
-le droit à l’erreur, l’acceptation de ses limites.