Cours 8 : Harcèlement psychologique au travail : causes, conséquences, prévention Flashcards
Qu’est-ce qui n’est pas du harcèlement?
-Le stress
-Le conflit
-Les mauvaises conditions de travail
Donnez les définitions du harcèlement psychologique au travail.
« Toute conduite abusive (geste, parole, comportement, attitude….) qui porte atteinte, par sa répétition ou sa systématisation, à la dignité ou à l’intégrité psychique ou physique d’une personne, mettant en péril l’emploi de celle-ci ou dégradant le climat de travail. » (Marie-France Hirigoyen, 1998)
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« Une conduite vexatoire, se manifestant soit par des comportements, des paroles, des actes ou des gestes répétés, qui sont hostiles ou non désirés, laquelle porte atteinte à la dignité ou à l’intégrité psychologique ou physique du salarié et qui entraîne, pour celui-ci, un milieu de travail néfaste. Une seule conduite grave peut aussi constituer du harcèlement psychologique si elle porte atteinte et produit un effet nocif continu pour le salarié. » (Art.81.18, Loi sur les normes du travail)
Donnez la définition du harcèlement et la violence.
«Tout acte, comportement ou propos, notamment de nature sexuelle, qui pourrait vraisemblablement offenser ou humilier un employé ou lui causer toute autre blessure ou maladie, physique ou psychologique, y compris tout acte, comportement ou propos réglementaire. » (Art.122., Code canadien du travail)
Nommez les 4 élémets de la liste des agissements hostiles et expliquez-les brièvement.
- Atteinte aux conditions de travail
(contestations systématiques de toutes les décisions prises par la personne ciblée, critiques exagérées ou injustes de son travail, mise en difficulté par des consignes impossibles à exécuter, etc.) - Isolement et refus de communication
(mettre quelqu’un à l’écart, refuser de lui parler, interdire à
ses collègues de lui parler) - Atteinte à la dignité
(moqueries, gestes méprisants, propos disqualifiants,
rumeurs malveillantes, etc.) - Violence verbale, physique ou sexuelle
(menaces de violence physique, hurlements injurieux, harcèlement sexuel, harcèlement qui se poursuit à l’extérieur par des coups de téléphone nocturnes ou des lettres anonymes)
Quels sont les 5 éléments constitutifs?
- Conduite vexatoire
- Agissements hostiles ou non désirés (paroles, gestes ou comportements)
- Fréquence et durée
- Atteinte à la dignité ou à l’intégrité
- Milieu de travail néfaste
- L’intentionnalité : oui ou non?
-la position du législateur : le harcèlement peut être constitué indépendamment de l’intention de l’auteur.
Nommez les 5 types de harcèlement.
- Le harcèlement vertical descendant (venant de la hiérarchie)
- Le harcèlement horizontal (venant de collègues)
- Le harcèlement mixte
- Le harcèlement ascendant (individuel ou de groupe)
- La cas d’une tierce personne agissant dans le milieu de travail sous la responsabilité de l’employeur (par exemple, un parent, un élève ou un client)
Quelles sont les 2 causes du harcèlement psychologique au travail?
- Le contexte organisationnel
- Les facteurs individuels
Décrivez la cause du contexte organisationnel (A et B).
Le contexte organisationnel
A) La culture de l’entreprise (tolérance des supérieurs, banalisation, acceptation implicite)
B) Les styles de gestion :
-Le style autoritaire
-Le style « laisser-faire »
Décrivez la cause des facteurs individuels (A, B & C).
A) Les personnes ciblées
-Aucune spécificité caractérielle
-Groupe hétérogène de victimes
-Contexte de recherche d’un bouc émissaire - L’atypicité
B) Les fausses victimes
-Confusion de bonne foi suite à une souffrance réelle au travail
-Personnes incompétentes, de mauvaise volonté, qui se sentent harcelés suite à des exigences normales au travail
-Désir de régler des comptes avec la hiérarchie ou de se venger d’une sanction
-Des personnes timides, émotives, anormalement sensibles
-Des personnes qui ont des tendances paranoïaques
C) Les harceleurs. Pourquoi harcèlent-ils?
-Par manque d’intelligence émotionnelle ou de compétences sociales
-Par besoin de s’affirmer
-Par envie ou jalousie
-Par passivité
-Par peur
-Par insécurité suite à l’atteinte de leur niveau d’incompétence
C) Les harceleurs. Les personnalités pathologiques.
-Les personnes à comportements tyranniques - Les personnes obsessionnelles
-Les personnes paranoïaques - Les personnes narcissiques
-Les pervers narcissiques
*Note : La majorité des harceleurs n’ont pas de troubles de la personnalité.
Nommez des conséquences individuelles.
-Le stress et l’anxiété
-La dépression
-Les troubles psychosomatiques
-Le stress post-traumatique
-Les changements au niveau de la personnalité
-Le suicide
-Les conséquences sur la vie professionnelle des victimes
Nommez des conséquences organisationnelles.
Coût interne direct (baisse de l’efficacité de la victime, absentéisme)
Coût interne indirect
-détérioration du climat de travail
-perte de confiance des autres salariés
-augmentation du taux de roulement
Coût externe (image de l’entreprise, action en justice)
Comment prévenir le harcèlement psychologique selon la prévention organisationnelle?
1) La prévention primaire : analyser l’organisation et l’environnement du travail, identifier les dysfonctionnements et améliorer les pratiques de gestion, par exemple le recours au supérieur hiérarchique N+2 et à un représentant des RH.
2) La prévention secondaire : informer, sensibiliser les salariés et les aider à développer leurs ressources psychologiques.
3) La prévention tertiaire : prendre en charge les employés, éviter la détérioration ou faciliter le retour au travail après un congé de maladie.
Comment prévenir le harcèlement psychologique selon la prévention au niveau individuel?
1) Les personnes ciblées
2) Les harceleurs
3) Les témoins
