Cours 2 : Les sources de stress au travail

Question 1

La source de stress peut provenir de 3 catégories, nommez-les.

Answer 1

1. La société
   -Rôle de l’État (législation sur le harcèlement psychologique, sur les risques psychosociaux)
2. Le travail
   -Rôle de l’organisation
3. L’individu

Question 2

Qu’est-ce que la source de stress venant de la société?

Answer 2

-Consommateurs plus exigeants
-Valeurs sociales
-Marché de l’emploi

Question 3

Qu’est-ce que la source de stress venant du travail et des facteurs inhérents à l’emploi?

Answer 3

-Les contraintes physiques (bruit, vibration, températures excessives, ventilation)
-Les horaires
-La nouvelle technologie
-Les changements de processus
-Les nouveaux produits et services

Question 4

Vrai ou faux : la source de stress venant du travail et des rôles dans l’organisation inclut le conflit quant au rôle, l’ambiguïté du rôle et la surcharge et la sous-charge du rôle.

Answer 4

Vrai.

Question 5

Qu’est-ce que le conflit quant au rôle? Nommez les 4 différents types.

Answer 5

1. Le conflit venant d’une seule source, p.ex. demandes incompatibles provenant du superviseur;
2. Le conflit venant de plusieurs sources, p.ex. deux personnes qui formulent des exigences incompatibles entre elles;
3. Le conflit lié au rôle de la personne, p.ex. désaccord entre les valeurs de l’individu et celle de l’institution;
4. Le conflit inter-rôle, p.ex. entre 2 rôles importants pour l’individu (parent-réussite professionnelle).

Question 6

Qu’est-ce que l’ambiguïté du rôle (4 choses)?

Answer 6

-Les buts, les attentes, les responsabilités : qu’est-ce qui est attendu?
-Les processus : comment faire les choses?
-Les priorités : que faire et dans quel ordre?
-Les comportements : quels comportements conduiront aux résultats attendus?

Question 7

Qu’est-ce que la surcharge et la sous-charge du rôle?

Answer 7

-Surcharge quantitative; trop de travail
-Surcharge qualitative; trop de travail
*On peut avoir les 2 surcharges en même temps.

-Sous-charge quantitative; très peu de travail, on est pas stimulé, on trouve notre travail ennuyant.
-Sous-charge qualitative. très peu de travail, on se sent sous-estimé, sous-utilisé.

Question 8

Qu’est-ce que la source de stress venant du travail et du déroulement de la carrière?

Answer 8

-L’insécurité d’emploi
-La stagnation professionnelle

Question 9

Qu’est-ce que la source de stress venant du travail et des relations interpersonnelles (3 choses)?

Answer 9

1. Le nombre de contacts avec les autres
   -Trop peu de contacts
   -Trop de contacts
2. Les conflits interpersonnels
   -Avec le supérieur hiérarchique
   -Avec les collègues
   -Avec les clients
3. La violence

Question 10

Qu’est-ce que la source de stress venant du travail et de la structure et du climat organisationnel?

Answer 10

-L’absence d’autonomie décisionnelle
-Le manque de reconnaissance
-Les restructurations et fusions
-Le manque de soutien social
-Le manque d’équité
-Le harcèlement

Question 11

Qu’est-ce que la source de stress venant du travail et des professions stressantes?

Answer 11

-Relation d’aide
-Les risques
-Le sens du travail

Question 12

Qu’est-ce que la source de stress venant de l’individu?

Answer 12

-Styles de coping
-Personnalité : Type A et B; Perfectionnisme; Névrosisme
-Habitudes de vie
-Événements de vie

Question 13

Qu’est-ce que le modèle “Person-Environment fit” (2 composantes)?

Answer 13

L’état de stress est le résultat d’une absence d’adéquation entre l’environnement de travail et les personnes :
-Les capacités d’une personne et les exigences de la tâche
-Les besoins ou intérêts de la personne et ceux pouvant être
satisfaits par le travail (récompenses)

Question 14

Quels sont les 2 types de conflits associés à la conciliation travail-famille?

Answer 14

1. Le conflit travail-famille : (p.ex., heures supplémentaires versus prendre soin de ses enfants)
2. Le conflit famille-travail : (p.ex. l’éducation des enfants entrave le déroulement de la carrière)