cours 3 Flashcards
Qu’est-ce que l’approche des relations humaines s’intéresse principalement ? :
aux stratégies visant à encourager la participation des employés
Quelles sont les études effectuées à l’usine Hawthorne de la Western Electric Company ? :
des études sur les conditions de travail, la rémunération, l’attention envers le travailleur et les facteurs sociaux
Quelle est la théorie développée par Abraham Maslow ? :
la hiérarchie des besoins
Quel est le niveau supérieur dans la hiérarchie des besoins de Maslow ? :
autoréalisation
Comment l’organisation peut-elle satisfaire aux besoins de l’échelle de Maslow ? :
encouragement de l’engagement absolu de l’employé
Quelle est la théorie développée par Frederick Irving Herzberg ? :
la théorie de “motivateur - hygiène”
Quels sont les facteurs d’hygiène qui peuvent causer de l’insatisfaction chez les employés selon la théorie de Herzberg ? :
les règles d’action et la direction, la supervision, les conditions de travail, le salaire, la vie personnelle, le statut, la sécurité, la relation avec le supérieur, les pairs et les subordonnés
Quels sont les facteurs qui produisent de la satisfaction positive chez l’employé selon la théorie de Herzberg ? :
la réalisation personnelle, la reconnaissance, la responsabilité, l’avancement, la croissance
Quelles sont les stratégies pour rendre le travail plus motivant selon la théorie de Herzberg ? :
élargir le travail, enrichir le travail
Quelles sont les suppositions de la théorie “Y” de Douglas McGregor ?:
le travail est aussi agréable que le jeu, les travailleurs sont productifs et n’ont pas besoin d’une supervision constante, les gens sont ambitieux, créatifs et peuvent utiliser leurs habiletés pour résoudre les problèmes, les individus sont motivés par une variété de besoins
Quelles sont les suppositions de la théorie “X” de Douglas McGregor ?:
l’individu éprouve une aversion innée pour le travail, les travailleurs doivent être supervisés de près, la plupart des individus ont peu d’initiative, ils préfèrent ne pas assumer de responsabilités, les individus sont motivés par des facteurs économiques et de sécurité
Quelles sont les stratégies pour rendre le travail plus motivant selon le cours ?
Décentralisation et prise de décisions
Quels sont les avantages de la communication informelle ?
Traitement des informations non traitées par le réseau formel, amélioration de la prise de décision, établissement des normes de comportement, socialisation des nouveaux employés, contribution à l’accomplissement du travail
Quelles sont les caractéristiques de la communication formelle ?
Lente, planifiée, délibérée, principalement écrite, orientée vers la routine, centrée sur la tâche, contrôlée par la direction
Quelle est l’importance de la communication informelle dans une organisation ?
Elle permet d’établir et de maintenir des relations
