cours #12

Question 1

Métaphore

Answer 1

Une organisation comme un théâtre de conflits

Question 2

Une organisation comme un théâtre de conflits

Answer 2

« L’image de la grande entreprise en tant que coopérative pacifique est extraordinairement frauduleuse… L’entreprise moderne est socialement le théâtre de tous les conflits auxquels on peut s’attendre lorsque plusieurs individustravaillent en étroite collaboration. »

Question 3

La définition du conflit

Answer 3

• ≥ 2 parties.
  La définition du conflit
• Perception des buts ou intérêts incompatibles/inconciliables.
• Parties interdépendantes : le profit/gain ou la perte d’une partie dépend des choix de l’autre partie  la coopération est donc nécessaire, même si les parties peuvent aussi se faire concurrence.
• Interaction/communication tacite ou explicite entre les parties.

Question 4

Les styles individuels de la gestion du conflit (voir Thomas &
Kilmann, 1974) :

Answer 4

– Concurrencer/rivaliser (assertif et non coopératif).
– Accommoder (non assertif/passif et coopératif).
– Éviter (non assertif/passif et non coopératif).
– Collaborer (assertif et coopératif).
– Faire des compromis (entre assertif et coopératif).

Question 5

Remarque importante

Answer 5

Les conflits ne sont ni positifs ni négatifs, ce que l’on peut dire est que leur degré de productivité ou de destructivité est variable.

Question 6

Les niveaux du conflit

Answer 6

• Intrapersonnel.
• Interpersonnel.
• Intergroupe ou interdépartemental.
• Organisationnel (intrapersonnel interpersonnel
  ou intergroupe/ interdépartemental).
• Interorganisationnel.
• International.

Question 7

Les conflits organisationnels

Answer 7

Exemples : une grève, un licenciement, le harcèlement sexuel, le sabotage, la dénonciation, un désaccord sur des décisions, le favoritisme, une injustice de genre, race ou ethnicité.
* Inévitables – évitables ? Corrigibles – incorrigibles ? Naturels – non naturels ?
* Pondy (1989) : L’organisation est un réseau ou une arène de cliques ou de coalitions conflictuelles qui est constituée par les interactions humaines.

Question 8

Dimensions de la gestion du conflit organisationnel

Answer 8

Arène de conflit : publique (sur scène, « front stage ») – privée (en coulisse/arrière scène, « backstage »).
* Gestion du conflit : formelle – informelle. (voir Kolb & Putnam, 1992)

Question 9

Facteurs qui influencent la résolution du conflit

Answer 9

Facteurs qui influencent la résolution du conflit
La probabilité de résoudre un conflit dépend :
de l’importance que les parties accordent au problème.
de l’importance de maintenir la relation interpersonnelle.
du niveau de confiance entre les parties.
de la présence de pressions externes.
de la manière dont les parties définissent ou cadrent la situation.

Question 10

Façons de « gérer » un conflit organisationnel

Answer 10

Évitement (reporter, refuser d’admettre le conflit).
* Négociation conciliatoire (le dialogue/marchandage
raisonnable).
* Représailles cachées (actions secrètes comme : non coopération et sabotage).
* Discipline (punition privée ou publique).
* Représailles ouvertes (critique ouverte, directe et agressive).
* Mobilisation d’une tierce partie.
* Tolérance (« avaler » ou endurer le conflit, inaction).