Cours 2: Empathie Flashcards
v-f: La télé-rencontre peut être une substitution valable à la rencontre en présentiel pour la relation d’aide.
v
Télé-rencontre: défis (2)
Risque d’interruption (déconnection, arrivée inattendue d’une personne dans l’espace de l’aidé)
Confidentialité à assurer avec les plateformes disponibles
Perte d’informations non-verbales
Difficulté de l’intervention à distance (ex: en cas de crise suicidaire)
télé-rencontre: comment optimiser (3)
Obtenir l’adresse, le no de téléphone de l’aidé ainsi que celui d’une personne en cas d’urgence dès le début du suivi
S’isoler soi-même en avisant la maisonnée ou les gens de notre lieu de travail de ne pas déranger et demander à notre aidé de faire la même chose
Fermer les autre appareils, tablette, téléphone portables, sonneries alarmes, etc.
Préciser comment communiquer en cas de déconnection
Placer notre caméra de façon à ce que le contact visuel soit naturel (pas d’en haut ou de trop proche par exemple)
Ne pas faire autre chose en même temps, garder le contact visuel bref, se concentrer de la même façon que si la personne était devant nous
Fondements philosophiques existentialistes:
reprise de possession de ce qu’on est, prise de responsabilité de sa vie, actualisation de ses ressources pour être soi-même. On pourrait aussi parler des valeurs humanistes: être humain est bon, a des ressources pour évoluer, a droit au respect etc.
Empathie: étymologie
Sentir de l’intérieur
Empathie:
- def
- nécessite quoi
- le rôle de son cadre de référence
Ressentir le vécu de l’aidé comme celui-ci l’expérimente dans sa subjectivité, en empruntant son cadre de référence et en se situant dans son contexte de vie
Nécessite de dépasser notre première réaction pour tenter de comprendre l’autre à partir de son propre point de vue, en tenant compte de ce qu’on connait de lui, ce qu’on connait de ses valeurs, ses expériences passées, ses dispositions actuelles plus globales.
mais à y transportant (souvent sans nous rendre compte) notre propre cadre de référence: Comment JE ME SENTIRAIS dans cette situation décrite par l’aidé.
Empathie:
3 composantes: ENUM
Vibrer spontanément au vécu d’autrui
Se mettre à la place de l’autre
Garder une distance émotionnelle
Empathie: Vibrer spontanément au vécu d’autrui
- exemple
- un modèle qui s’y rapporte
ex: grimacer légèrement (réaction spontanée) lorsque notre aidé nous apprend qu’il a perdu sa mère (vécu)
Modèle des neurones miroirs qui sont activés à la simple vue de la douleur exprimée ou associée à une situation observée
Empathie: Quelle composante est cognitive?
Se mettre à la place de l’autre
Empathie: Se mettre à la place de l’autre:
- Quelle type de composante et pk
- quoi
- ex de Travaux qui s’y rapporte
Ordre cognitif (fait appel à nos connaissances, la mémoire, la logique)
se mettre à sa place pour essayer de comprendre et identifier comment il perçoit et sent les choses
(EX: Travaux de Nicolas Danziger: même les gens qui sont, par naissance, incapable de ressentir la douleur physique peuvent estimer le niveau de douleur ressenti chez autrui)
Empathie: Garder une distance émotionnelle
-explication
Mécanisme de régulation des émotions, atténue notre détresse (empêche envahissement), nous rend disponible à avoir compassion et à aider (centrer, écouter, intervenir)
Pk on dit que l’empathie c’est une compassion contrôlée
Pcq il faut acceuillir et accompagner chaleureusement l’aidé, vibré spontanément, mais pas se surimpliquer au niveau émotionnel
Empathie: Équilibre avec sympathie
- Niveau optimal
- Niveau non optimal
Optimal: empathie avec certaine dose de sympathie, certaine distance émotionnelle
Excès de sympathie
L’aidant peut prendre sur lui le problème de l’aidé, sortir de son rôle d’aidé, peut essayer de devenir son sauveur
Ce qui peut mener à exces de sympathie (2)
Attrait excessif pour un aidé
Difficulté à laisser les aidés vivre ce qu’ils ont à vivre
Considération positive: QUOI
Considérer l’autre comme un égal en dignité, malgré l’antipathie qu’il peut démontrer, l’écouter avec respect, et tenter de pénétrer dans son unviers avec humilité
QUOI: Considérer l’autre comme un égal en dignité, malgré l’antipathie qu’il peut démontrer, l’écouter avec respect, et tenter de pénétrer dans son unviers avec humilité
Considération positive
Expression de l’empathie: Langage non verbal: 4 types: ENUM
Posture
Contact visuel
Expressions faciales
Hochements de tête
Expression de l’empathie: Langage non verbal: Posture:
quoi faire (1) quoi pas faire (2)
Incliner légèrement en direction de l’aidé
Éviter de croiser les jambes et les bras
Éviter de se caler dans son siège
Expression de l’empathie: Langage non verbal: Contact visuel:
- quoi faire (1)
- Ce que peut représenter un contact visuel trop soutenu
- Ce que peut représenter un contact visuel non soutenu et avec ruptures chez l’aidé
- Chez la culture asiatique
Maintenir bon contact visuel et Regarder ailleur de temps en temps
intrusif
Inconfort, anxiété
Impoli de maintenir contact visuel
Expression de l’empathie: Langage non verbal: Expressions faciales:
- communique quoi
- ex
façon de communiquer émotion ou réaction appropriée
Ex: grimacer légèrement lorsque la personne nous raconte comment elle s’est fait violer
Expression de l’empathie: Langage non verbal: Hochements de tête
-comment l’utiliser
Pas trop (sinon donne l’impression d’un tic nerveux) Un peu
Langage paraverbal: QUOI
Ton, débit, rythme
Langage paraverbal: commencer l’utiliser
Langage paraverbal (Ton, débit, rythme) devrait concorder avec le message communiquer verbalement, tout en incluant empathie
Effets de l’empathie sur relation aidant et aidé
Augmentation de la qualité de la communication et création d’un climat de sécurité et de confiance qui apaise et invite à s’ouvrir (« Il s’intéresse à ce que je ressens, me respecte » « Il me comprend vraiment »
Effets de l’empathie sur Relation aidé avec lui même
Moins de défensive et ouverture à la conscience et à l’expression d’émotions plus profondes (« C’est vrai que derrière cette colère il y toutes mes peurs »)
se sentir moins seul, moins vulnérable
Effets de l’empathie sur estime de soi de l’aidé
peut se respecter plus. s’accepter plus (pcq aidant l’accepte)
ex: (« Je vaux la peine d’être écouté », «Si on se place de mon point de vue, j’ai mes raisons de penser ou ressentir cela »)
Effets de l’empathie sur résolution de problème
Indirectement, sur la progression de la résolution des problèmes: se comprenant mieux grâce aux manifestations d’empathie, l’aidé en vient à prendre de meilleures décisions dans son quotidien et à avoir des réactions plus adéquates avec son entourage (qui va parfois remarqué avant l’aidé qu’il est plus ouvert!)
Effets de l’empathie sur interventions de l’aidant
surmonte préjugés, interventions plus pertinentes, touchantes et efficace
Effets de l’empathie sur: enum (2)
interventions de l’aidant
estime de soi de l’aidé
Empathie: Question facilitante: explication
À se poser à tout moment
que ressent l’aidé et que pense-t-il à ce moment, que veut-il me communiquer avec ses mots et au dela de ces mots
Facon de retrouver empathie pendant séance (3)
Respirations
se center sur la considération positive (il est digne de respect, d’écoute, égal à nous)
voir le positif chez l’aidé (il est là, c’est deja bon)
Moyens pour demeurer dans l’ici et le maintenant en tant qu’aidant (2)
Moment avant la rencontre pour prendre de la distance par rapport a nos problèmes
Créer espace intérieur pour acceuillir le vécu de l’aidé
Sympathie: Étymologie
Sentir avec
Sympathie:
- Déf
- permet quoi
Partager les sentiments éprouvés par l’aidé (sa détresse, peurs, etc). Permet de mieux comprendre l’aidé, mais elle peut aussi amener l’aidant à se sentir indument proccupé par ce qui lui arrive.
Sympathie: Composantes: enum
Éprouver un sentiment semblable
Comprendre le vécu d’autrui
Réagir au vécu d’autrui
Évoluer vers la réciprocité
Sympathie: Composante de Éprouver un sentiment semblable
- quel type
- quoi
- ex
Composante du ressenti
ressentir sentiment similaire à celui de l’aidé
ex: si client est en larmes, ressentir de la tristesse
Sympathie: Composante de Comprendre le vécu d’autrui
- quel type
- explication
Composante cognitive
Il faut d’abord comprendre les sentiments de l’autre pour ressentir la même chose
Sympathie: Composante de Réagir au vécu d’autrui
- quel type
- quoi
- ex
Composante de l’action
Agir
ex: consoler
Sympathie: Composante de Évoluer vers la réciprocité
-type
quoi
Composante de mutualité
Relation dans laquelle l’un affecte l’autre
Sympathie: quelle composante est de type: Composante de mutualité
Évoluer vers la réciprocité
Sympathie: quelle composante est de type: Composante de l’action
Réagir au vécu d’autrui
Sympathie: quelle composante est de type: Composante cognitive
Comprendre le vécu d’autrui
Sympathie: quelle composante est de type: Composante du ressenti
Éprouver un sentiment semblable
Empathie et sympathie:
-2 points communs
1 (ressenti émotionnel)
Empathie: vibrer spontanément au vécu de l’aidé
Sympathie: Éprouver un sentiment semblable
2 (composante cognitive)
Empathie: Se mettre à sa place pour saisir son vécu
Sympathie: Comprendre le vécu d’autrui
Empathie et sympathie:
-2 points différents
1 (investissement émotionnel)
Empathie: Garder une distance émotionnelle
Sympathie: Réagir au vécu d’autrui
2 (évolution)
Empathie: Demeurer centrer sur aidé
Sympathie: Évoluer vers la réciprocité
v-f: un peu de sympathie nécessaire à l’empathie
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v-f: Neurosciences: zones associées à la douleur s’activent dans les deux cas (empathie et sympathie)
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