Cours 12 La gestion des situations problématiques Flashcards
La gestion des situations problématiques peuvent être liées : (4)
Aux comportements individuels de certains membres (2 catégories: ingérence et retrait)
Aux rôles dysfonctionnels qui sont tenus dans le groupe
À la dynamique d’ensemble du groupe
À une situation conflictuelle
Qu’est-ce qu’un comportement d’ingérence?
Un membre qui intervient dans les affaires des autres sans avoir été sollicité;
peut conduire à la démotivation des autres membres.
Dans un comportement d’ingérence, il y a deux type de membre:
Ceux qui perturbent la démarche (les gêneurs)
et ceux en opposition (les opposants).
Nécessite une réaction rapide et concrète de
l’intervenant pour ne pas gêner la démarche du
groupe et conduire à la démotivation des autres
membres.
L’ingérence: Profils de ceux qui perturbent la démarche:
- le bavard: pense tout haut, s’exprime sans arrêt, cherche l’attention en prenant la parole;
- le disgresseur: fait tout pour détourner la discussion, passe du coq à l’âne, aborde des sujets personnels sans lien avec le sujet;
- le spécialiste: conseiller inépuisable qui sait tout et
donne son avis sans être sollicité; - pointilleux: soulève sans cesse des détails, des
impertinences; - le rigolo: freine le groupe, prend tout à la blague, évite
les sujets sérieux.
L’ingérence: Profils de ceux qui sont en opposition au cheminement:
- le buté: adopte une idée et y revient constamment sans
tenir compte des propos des autres ou de l’évolution de la discussion; - l’objecteur: inquiet et prêt à tout critiquer, met des
bâtons dans les roues, s’oppose de manière exagérée; - l’esprit fort: se comporte comme s’il était au-dessus de
la mêlée, en sait plus, a plus d’expériences que les
autres; - l’agressif: sa susceptibilité et son impulsivité empêchent
toute communication rationnelle, tente d’influencer par
la peur, la manipulation ou le chantage, fait régner un
climat de méfiance.
V/F Le retrait est généralement plus facile à décoder
Faux
Généralement difficile à décoder, donc encore plus d’intervenir correctement.
Membres qui restent en marge du groupe.
Le retrait
Personnes qui restent à l’écart:
le renfrogné: se tait par ce qu’il est en désaccord avec le groupe;
le craintif: n’intervient pas, se sent incompétent.
Le retrait:
Les « poids morts » :
le prétentieux: refuse de participer, estime ne pas être à sa place, se sent supérieur;
l’indifférent: se comporte comme s’il n’était pas concerné;
le conformiste: jamais d’opinion personnelle, est toujours de l’avis de quelqu’un d’autre, répète des opinions déjà formulées.
Les rôles dysfonctionnels proviennent d’une dynamique combinant:
les caractéristiques personnelles et les besoins du groupe à un moment précis de son développement.
On dit que les rôles dysfonctionnels apparaisse comme une réponse à _____?
la recherche d’un équilibre et de survie du groupe
Voir tableau 3.2 rôle dysfonctionnels dans un groupe
Qu’elles sont les 6 rôles dysfonctionnels dans un groupe?
Le membre silencieux
Le membre déviant
Le chef interne
Le membre Divergent
Le membre défensif
Le bouc émissaire
Qu’elle est la fonction d’un membre silencieux?
Comment intervenir avec?
Fonction: indique parfois qu’un sujet est important, peut être signe de réflexion, aide à régulariser la discussion
Intervention:
- découvrir signification du silence
- au besoin, demander en privé les motifs du silence
Qu’elle est la fonction d’un membre déviant?
Comment intervenir avec?
Fonction: Provoquer émotions, exprimer ce que d’autre n’osent pas dire, Orienter le groupe vers certains sujets
Intervention:
- Tolérer tout en rappelant les normes
- Faire part au groupe de l’incidence du comportement.
Qu’elle est la fonction d’un membre chef interne?
Comment intervenir avec?
Fonction: Différenciation des rôles dans le groupe, apport à la tâche ou au climat
Intervention:
- Éviter de se placer dans un rapport de force
- Déterminer sa contribution positive
- Au besoin, préciser son rôle d’intervenant
Qu’elle est la fonction d’un membre divergent?
Comment intervenir avec?
Fonction: ralenti discussion pour tenir compte du malaise du groupe
Intervention:
- Amener le membre à prendre conscience de ses agissements en groupe.
- Aborder directement l’incidence de ce comportement.
Qu’elle est la fonction d’un membre défensif?
Comment intervenir avec?
Fonction: Évite d’avoir à prendre les problèmes de front
Intervention:
- Reconnaitre ouvertement son comportement
- demander au groupe de s’exprimer s’il vivent des choses similaires
- lui demander de s’exprimer sur le fonctionnement du groupe
Qu’elle est la fonction d’un membre bouc émissaire?
Comment intervenir avec?
Fonction: Détourne l’attention sur un membre pour éviter une situation difficile soit abordé
Intervention:
- Reconnaitre ses propres sentiments face à la situation
- amener les membres à prendre conscience de la position du groupe
- demander aux membres de suggérer une façon de corriger la situation
Kirschenbaum et Glaser (1978) distinguent 6 types de
situations problématiques liés à la dynamique du groupe:
- La prudence excessive (rester dans sa zone de confort)
- Les discussions incessantes (les babines ne suivent pas
les bottines!) - Les conversations sociales (as-tu vu le but de Guy
Lafleur?) - Le surinvestissement affectif (je vous aime)
- La dépendance (Germaine prend le contrôle)
- L’éclatement du groupe (cliques…)
Que faire face aux situations problématique (Glaser)
Éviter de personnaliser
Considération et empathie
Établir des normes
Tenir compte de nos émotions
Tenir compte des besoins de l’individu et du groupe, et
ce, en interaction avec l’environnement
Identifier et adresser les situations rapidement
lorsqu’elles apparaissent et si elles reviennent après une
mise au point
Dans qu’el contexte le conflit au sein du groupe peut être positif?
Dans la mesure ou il traduit une volonté des membres d’affirmer leur position concernant des décision qui les concernent
Qu’elles sont les classifications des type de conflits (3)
- Entre les membres
- Entre les membres et l’intervenant
- Entre le groupe et son environnement
La réaction aux conflits, Johnson (1988) discerne cinq styles:
- La fuite (Ciao….)
- La domination (MES IDÉES)
- La complaisance (je me tais pour préserver
l’harmonie) - La recherche de compromis
- La confrontation
Qu’elle est la position de l’intervenant par rapport à la gestion de conflit?
L’intervenant n’a donc pas pour rôle d’éviter le conflit,
mais d’aider le groupe à saisir les possibilités qu’il
offre.
