Cours 11-Mesure et l'évaluation de la performance organisationnelle Flashcards
Qu’est-ce que la performance?
«Résultat obtenu dans un domaine précis par quelqu’un, une machine, un véhicule» (dictionnaire Larousse)
La performance se présente sous différents volets (gestion de coûts):
Efficacité (objectif atteint)
Efficience (extrant avec le moins d’intrants)
Économie (intrant le moins cher possible)
Rendement (ratio: résultat / capital investi)
Productivité (efficience de la MOD)
Etc.
À quoi sert l’évaluation de la performance?
Pour surveiller les divisions et les employés;
Pour allouer des ressources aux unités les plus susceptibles d’accroître la performance;
Pour rémunérer la performance individuelle;
Pour faire connaître la stratégie et améliorer la coordination des unités administratives;
Pour orienter le comportement des gestionnaires;
Pour motiver les employés;
Pour prendre des décisions en vue d’améliorer la performance organisationnelle;
Etc.
La décentralisation
La délégation d’un certain degré d’autonomie sur certaines décisions à des subdivisions de l’entreprise (centres de responsabilité).
Pourquoi décentraliser?
Allouer plus de liberté aux subdivisions pour rendre la prise de décision plus efficace dans, par exemple, les entreprises complexes ou en croissance.
Les centres de responsabilités
Les ressources et les gestionnaires d’une organisation sont généralement regroupés en centres de responsabilité ou unités administratives (exemples: départements, filiales, divisions)
Centre de revenus: contrôle uniquement les revenus et a comme objectif de produire des revenus et de maximiser les marges.
Centre de coûts: contrôle uniquement les coûts et a comme objectif de minimiser les coûts.
Centre de profits: contrôle les revenus et les coûts sans prendre de décisions liées aux investissements. Son objectif est de maximiser les profits.
Centre d’investissements: contrôle les revenus, les coûts et les investissements et a comme objectif de maximiser le rendement sur capital investi (RCI)
Avantages de la décentralisation
Prise de décision plus rapide Meilleure réponse aux besoins locaux Motivation des cadres Formation des cadres Etc.
Désavantages de la décentralisation
Dédoublement de tâches
Perte d’économie d’échelle
Perte de contrôle (plus risqué)
Absence de coordination entre les subdivisions
Incompatibilité entre les objectifs des directeurs de subdivisions et ceux de l’entreprise
Etc.
Impacts de la décentralisation
Besoin de délimiter clairement les responsabilités déléguées aux subdivisions (définition des centres de responsabilité)
Besoin d’ajuster les mécanismes de contrôle afin de vérifier l’alignement des objectifs des subdivisions avec ceux de l’entreprise (se reflète dans les mesures de performance)
[Besoin d’avoir des politiques favorisant la coordination entre les subdivisions (politiques de Prix de Cession Interne (PCI))]
Assurer la cohérence entre les objectifs de l’organisation, les responsabilités déléguées et les mesures de performance
(et la politique de prix de cession interne)
Les mesures de performance
«Les mesures (…) ne témoignent pas seulement des résultats obtenus, elles les provoquent»
Les mesures de performance doivent permettre d’évaluer la performance des gestionnaires sans créer de comportements dysfonctionnels.
Évaluer les dirigeants évaluer les subdivisions
Pour être équitable, l’évaluation des dirigeants doit être indépendante de l’évaluation des subdivisions.
Évaluer les dirigeants pour influencer leur comportement
Il faut motiver les dirigeants à atteindre les objectifs organisationnels.
Évaluer les subdivisions pour identifier les opérations rentables ou à éliminer, déterminer les améliorations à apporter, etc.
Devrait-on changer les opérations, abandonner la subdivision?
Mesures alignées avec les objectifs de l’organisation
Comparer les résultats à des objectifs clairement définis et acceptés
Éléments sur lesquels les gestionnaires ont un contrôle
Mesures multidimensionnelles (tableau de bord)
Types de mesures de performance
Historiquement, l’emphase a été mise sur les mesures financières
Rendement sur capital investi (RCI)
Résultat net résiduel (RNR)
Rendement sur capital investi (RCI)
RCI= Résulat net/Capital investi
= Résultat net/Ventes *Ventes/Capital investi
(marge bénificiaire nette * Rotation de l’actif)
Rendement de l’actif (RCI) (Résultat net / Actif total)
Permet de juger de la performance de l’entreprise concernant la gestion de ses ressources
Plus le % est élevé, plus l’entreprise est performante dans la gestion de ses ressources
Marge bénéficiaire nette (Résultat net / Ventes)
Permet d’évaluer la qualité du contrôle des coûts (totaux) au sein de l’entreprise
Plus le % est élevé, plus l’entreprise exerce un bon contrôle sur l’ensemble de ses coûts
Rotation de l’actif (Ventes / Actif total)
Permet d’évaluer si les investissements ont été profitables pour les ventes
Définitions du capital investi
Actif total
Actif utilisé
exclure les actifs non productifs: en construction, non utilisés
Capital investi à long terme
Avoir des actionnaires + Dettes à long terme OU
Immobilisations + Fonds de roulement (FDR = actif courant (–) passif courant)
Avantages du RCI
Données facilement accessibles
Ne prend pas seulement en considération le résultat, car il tient compte aussi des investissements
Permet la comparaison entre divers placements
Désavantages du RCI
Comparaison difficile si les subdivisions sont différentes
Dépend souvent de décisions antérieures indépendantes des responsables actuels
Peut amener les dirigeants à des opérations non rentables à long terme :
réduire la recherche
réduire les frais d’entretien
ne pas investir dans les immobilisations
Peut amener à rejeter des projets qui feraient diminuer le RCI actuel de la subdivision:
Exemple: Si le RCI de la subdivision est actuellement de 20 %, tous les projets dont le taux est inférieur à 20% feront diminuer le RCI de la subdivision, mais pourrait augmenter celui de l’entreprise.
Résultat Net Résiduel (RNR)
Résultat net - (Coût du capital(%)*Capital investi)/Résultat exigé
Si positif, l’entreprise dégage un résultat supérieur au résultat exigé
(génère des profits en sus des intérêts fictifs)
Définition coût du capital = taux de rendement minimal que l’entreprise doit réaliser sur ses nouveaux investissements
et qui est au moins comparable à celui d’investissements comptant le même risque sur le marché.
(Source: Dictionnaire de la comptabilité et de la gestion financière (Ménard, 2004))
En pratique, le coût en capital correspond au coût moyen pondéré de toutes les sources de capital utilisées (Manuel p. 508)
