Cours 11 - Applications d’entreprise et Typologie des SI Flashcards
STT vs SAD vs SID
Système d’information servant à accroître la
productivité des travailleurs des données
❑ Application de traitement de texte (par ex., MS-Word):
application de bureautique qui simplifie la création de
documents par la modification, la mise en forme, le
stockage et l’impression informatisée
❑ Application d’éditique : application qui produit des
documents de qualité professionnelle en combinant la
sortie des logiciels de traitement de texte avec des
fonctions particulières de conception, de graphisme et de
mise en pages
❑ Application de création d’images : application qui convertit
les documents et les images sous forme numérique, pour
que l’on puisse les stocker et y accéder par ordinateur
Systèmes de Traitement des Transactions (STT)
▪ Qu’est ce qu’une transaction?
❑ Ensemble d’opérations nécessaires pour l’enregistrement
d’un événement commercial
* Exemples d’événements : ventes, achats, dépôts, retraits,
remboursements, paiements
❑ STT = SI pour les transactions quotidiennes
courantes.
❑ Exemples infos produites par des STT
Systèmes d’information de Gestion (SIG)
▪ Définition :
un système d’information dont le but
est de soutenir efficacement les prises de
décision des cadres intermédiaires dans leurs
activités de suivi, de contrôle, de prise de
décision et d’administration en fournissant
régulièrement des rapports de format préétabli,
des affichages ainsi que des réponses sur
demande ou sous forme de relevés d’exception
❑ Question : est-ce que tout se passe bien?
Relation entre STT et SIG
Systèmes d’aide à la décision (SAD)
▪ Système d’information qui combine des données
avec des modèles analytiques sophistiqués pour
aider les gestionnaires à prendre des décisions
relatives à des problèmes non structurés et
semi-structurés
❑ Le système utilise une base de modèles et une [ou
plusieurs] base de données et même des entrepôts de
données
❑ Le SAD ne remplace pas le gestionnaire, il permet d’aider à
la prise de décision
❑ Il vise l’efficacité dans la prise de décision de gestion
* On cherche la bonne ou la meilleure décision
Systèmes d’informations pour dirigeants (SID)
▪ Système d’information utilisé au niveau
stratégique pour soutenir la prise de décision
non structurée des cadres supérieurs au moyen
de graphiques et d’outils de communication
sophistiqués. Ils sont faits à la mesure de
chaque dirigeant utilisateur
❑ Peut extraire, filtrer, synthétiser et retracer des
informations critiques [facteurs critiques]
❑ Offre un accès en ligne, des analyses de tendance, des
états des écarts et des fonctions de recherche approfondie
❑ On accède à une large gamme de données internes et
externes en vue du traitement
Systèmes d’informations pour dirigeants (SID)
▪ La valeur des SID pour les entreprises
❑ Les graphiques permettent aux utilisateurs de visualiser plus de
données, plus vite et plus clairement, et de mieux les comprendre que
les rapports imprimés.
❑ Le fait que les données sont toujours d’actualité et disponibles permet
de discerner les mesures à prendre et de les mettre en oeuvre bien
plus vite qu’avant.
❑ Les SID bien conçus peuvent améliorer l’efficacité des gestionnaires et
étendre la sphère de contrôle de la haute direction.
❑ Ils permettent aux dirigeants de mieux surveiller les activités de leurs
subordonnés, et ainsi…
* … de décentraliser la prise de décision et de la déléguer à un palier hiérarchique
inférieur
Systèmes Expert (SE)
▪ Système d’information à base de connaissances qui agit
comme « conseiller expert », auprès des utilisateurs
généralement des experts
❑ Connaissances utilisées dans ce type système d’information relèvent
d’un domaine complexe et précisé [domaine spécialisé]
❑ Supporte et automatise la prise de décisions dans les domaines où les
experts sont reconnus pour prendre de meilleures décisions que les
non-experts
❑ Peut faciliter l’apprentissage de la prise de décision dans un domaine
précis.
❑ Réalise ces fonctions en sauvegardant les connaissances d’experts, en
accumulant les données sur les situations étudiées et en utilisant ces
informations
❑ Domaine d’applications : diagnostic médical, autorisation de crédit,
configuration d’ordinateurs.
Systèmes Expert (SE)
▪ Quelques exemples de systèmes experts (SE)
constituant des modèles de réussite :
❑ Countrywide Funding, une entreprise de souscription de prêts située
en Californie, utilise un système expert pour seconder son personnel
dans la décision de rejet ou d’accord d’un prêt.
❑ Con-Way Transportation a construit un système expert pour
automatiser et optimiser la planification des itinéraires de nuit de ses
camions voyageant en direction de 25 États américains et du Canada.
▪ En général, les SE ne peuvent résoudre que certains
types de problèmes dans un domaine de connaissances
précis :
* lorsque les possibilités sont peu nombreuses,
* lorsque les possibilités sont connues d’avance.
Toute solution a un problème qui peut être représentée à l’aide d’un arbre ou d’une
table de décision peut être transformée en système expert (SE). La programmation
des SE requièrent l’utilisation de déclarations IF-Then (Si-Alors)
SAD vs SE
▪ Le SAD ne remplace pas le gestionnaire (il l’aide à
prendre des décisions). Le SE remplace l’expert car il
contient toutes ses connaissances et son expertise.
▪ Mais, contrairement aux SAD, les SE donnent des
réponses à des questions sur un secteur précis en
effectuant des « déductions » à partir des connaissances
contenues dans « une base de connaissances
spécialisées ».
▪ Exemple de SE:
❑ Docteur Clic
Syst. d’inform. de Gestion des Connaissances (SGC)
▪ Si une employée expérimentée quitte l’entreprise sans transmettre
l’essentiel de ses connaissances, ses compétences et son savoir-faire…
toutes ces expérience disparaissent avec elle.
▪ SGC = Un système élaboré pour permettre la collecte, la mise à jour,
l’organisation, le partage et la communication de connaissances à
l’intérieur de l’organisation
▪ Les SGC peuvent comprendre:
❑ Une base de connaissances
❑ Des forums et wiki
❑ Des études de cas
❑ Un section de Questions Fréquemment Posées (Frequently Asked Questions - FAQ)
❑ Des vidéos (montrer comment faire) et Webinaires
❑ Etc.
▪ Ces systèmes cherchent à communiquer…
❑ les connaissances explicites (faciles à documenter et à communiquer). Par ex., comment
changer un pneu sur une voiture, l’utilisation d’une formule, etc.
❑ et les connaissances tacites (plus difficiles à formaliser). Par ex. gérer un projet complexe,
improviser un sketch, résoudre un problème ad-hoc, composer une œuvre musicale, etc.
Système d’information de Collaboration (SC)
▪ Outils de collaboration:
❑ Aussi appelé collecticiels
❑ Supportent le travail d’équipe
❑ Permettent la gestion et la synchronisation des courriels,
calendriers, contacts, tâches, notes ou documents
❑ Notes (IBM), Exchange (Microsoft), etc.
▪ Progiciels de gestion intégrés:
❑ Enterprise Ressource Planning (ERP)
❑ Historiquement, les départements travaillaient de
manière indépendante les uns des autres (en silo).
❑ Cette situation avait des effets néfastes tels:
* le dédoublement de l’information est nécessaires et souvent
manque de cohérence des infos entre départements (par ex.,
plusieurs adresses, numéros de téléphones pour le même client)
* rend difficile le partage de l’information entre départements,
* Etc.
❑ Les PGI offrent des solutions qui intègrent
l’ensemble des besoins de l’entreprise (en un seul
SI) et augmentent la qualité des données.
Progiciel de gestion
▪ Définition:
❑ Tous les services et toutes les fonctions d’une
organisation dans un seul système d’information (ou
un ensemble de systèmes d’information). Les
employés peuvent, grâce à eux, prendre des
décisions fondées sur l’ensemble de l’entreprise.
▪ Progiciels de gestion intégrés:
❑ Une application informatique
1) paramétrable,
2) modulaire et
3) intégrée, qui vise à fédérer et à optimiser les processus de l’entreprise
❑ Les données produites par les processus du PGI sont
immédiatement disponibles aux autres utilisateurs
dans l’organisation.
Évaluer le succès d’un PGI
Un bon tableau
de bord pour
l’évaluation d’un
PGI cherchera à
communiquer
des indicateurs
de performance
qui aideront à
l’organisation
d’adresser ces 4
composantes
Le GRC
Le GRC (ou CRM en anglais) aide
l’entreprise avec sa relation client.
Ces systèmes produisent les
informations nécessaires à la
coordinations des processus qui se
rattache à (1) la vente, (2) au
marketing, et (3) au service à la
clientèle. Permet de faire de
l’analytique aussi
Par ex.:
* Prévision de ventes
* Stratégie de ventes
* Campagne de marketing
Objectifs associés à l’usage des
GRC
a. Optimiser les revenus
b. La satisfaction
c. Le rétention du client
d. La fidélisation
GRC opérationnelle et analytique
Types de GRC:
- GRC Opérationnelle: Touche
directement le client - GRC Analytique: Aspects
administratifs et analytiques
qui n’impliquent pas
directement le client.
Les deux sont interreliés…
Exemple: Amazon utilise la GRC opérationnelle pour capturer des données sur ses
clients (achats antérieurs, longueur de temps passée à regarder un item, feedbacks
positifs et négatifs, retours, etc.). Le GRC analytique permet ensuite de dresser des
profils des clients et aide la compagnie à élaborer des stratégies ciblées incluant des
promotions, recommandations d’items que d’autres clients (similaires à vous) ont
achetés, etc.
La GCA
La Chaine d’approvisionnement
comprend des processus interreliés de
l’acheminement des matières
premières venant des fournisseurs à la
livraison des produits et des services
aux clients
Les GCA cherche à gérer les flux
d’informations tout au long de la
chaine d’approvisionnement (qui
comprend un réseau complexe de
partenaires d’affaire) afin de
maximiser son efficacité et sa
rentabilité pour l’entreprise
À l’aide d’un GCA, une organisation
cherchera à avoir un impact bénéfique
sur le modèle des 5 forces de Porter
Avantages des GCA
(1) Visibilité améliorée: Voir en temps réel ce qui se passe dans toute la CA (en aval et en
amont)
(2) Système d’exécution de la CA: Automatisation de certaines activités de la CA entre les
partenaires. Par ex., Système EDI (Electronic Data Interchange) pour l’acheminement de
commandes du fabricant directement à un fournisseur. Remplace les commandes-papiers
ou téléphoniques (ou autres moyens traditionnels).
(3) Évite les problèmes de fluctuations d’inventaire (qui a un effet domino à travers la CA)
