Cours 10 - Communication et littératie en santé

Question 1

Définir la littératie

Answer 1

Capacité de comprendre et d’utiliser la lecture, l’écriture, la parole et d’autres moyens de communication pour participer en société et atteindre ses objectifs personnels

Question 2

Combien de niveaux il y a en littératie?

Answer 2

5

Question 3

À quoi correspond le niveau 1 de littératie?

Answer 3

Grande difficulté ou incapacité à lire

Question 4

À quoi correspond le niveau 2 de littératie?

Answer 4

Peut écrire des écrits simples, et accomplir des tâches simples comme repérer un mot familier

Question 5

À quoi correspond le niveau 3 de littératie?

Answer 5

Capacité minimale de lecture pour composer avec les exigences de la vie quotidienne et du travail (compétences nécessaires pour avoir un DES)

Question 6

À quoi correspond les niveaux 4 et 5 de littératie?

Answer 6

Peut répondre à la plupart des exigences de lecture avec beaucoup de polyvalence (ex : combiner des sources d’infos)

Question 7

Au Québec, le niveau de littératie moyen est à quel niveau?

Answer 7

3 et moins (plus de 50% de la population sont sous le niveau 3)

Question 8

Vrai ou faux : un meilleur niveau de littératie est associé à un meilleur bien-être au Canada

Answer 8

Vrai

Question 9

Vrai ou faux : la littératie n’est pas un déterminant de santé

Answer 9

Faux.

Question 10

Explique comment la littératie est un déterminant de santé

Answer 10

Car elle est associée à :

• meilleure observance de la médication
• comportements préventifs
• gestion des maladies chroniques
• accès à la navigation dans le système de santé (qui est très compliqué)
• utilisation des services d’urgence

Question 11

Définir la littératie en santé

Answer 11

Capacité d’une personne d’obtenir, de traiter et de comprendre les informations sur la santé et sur les services dont elle a besoin - permet de prendre des décisions éclairées sur sa santé

Question 12

Est-ce que le faible niveau de littératie est plus grave chez les aînés?

Answer 12

Oui. La moitié des Canadiens adultes et 90% des personnes âgées n’ont pas un niveau assez élevé pour comprendre la posologie des médicaments et les consignes de sécurité

Question 13

Nomme des facteurs contributifs à un faible niveau de littératie

Answer 13

• analphabétisme
• capacités cognitives limitées (ex : TNC)
• déficience visuelle ou auditive
• méconnaissance du sujet traité
• anxiété ou stress (influence la compréhension, niveau d’attention, méfiance)
• Facteurs culturels/barrière de langue

Question 14

Nomme différents indices potentiels d’un faible niveau de littératie

Answer 14

• Indices non-verbaux (ex : manières d’agir, expressions faciales, qqn qui ne pose pas de questions)
• Manière de parler (ex : répond bizarrement aux questions, irritation)

Question 15

En quoi la littératie numérique est importante?

Answer 15

Utilisation accrue de la technologie de nos jours, même en santé (ex : il est presque impossible de prendre rdv par téléphone, bcp se prennent en ligne maintenant)

Question 16

Définir la littératie numérique

Answer 16

Capacité à utiliser un ordinateur, naviguer sur le téléphone, reconnaitre les bonnes sources d’informations des mauvaises

Question 17

Nomme 2 enjeux de la littératie numérique

Answer 17

elle est devenue presque indispensable pour :

• s’informer au sujet de la santé et mieux gérer sa santé
• communiquer avec ses proches

Question 18

Nomme un exemple d’initiative pour améliorer la littératie numérique

Answer 18

Programme ParrAînés (jumelage intergénérationnel)

Question 19

Nomme 2 constats sur la littératie en santé

Answer 19

• la plupart du matériel écrit produit nécessite un niveau équivalent aux études de la fin secondaire pour bien le comprendre
• Alors que le niveau de littératie moyen correspond à un niveau de la fin du cycle du primaire ou inférieur

Cela ne convient donc pas à l’ensemble de la population.

Question 20

Qu’est-ce qu’il faut en retenir sur la littératie en santé pour notre pratique en ergo?

Answer 20

Il faut rester à l’affût du niveau de littératie de nos clients et faire attention à la façon de transmettre nos messages (notamment lorsqu’on fait de l’éducation, recommandations, etc.)

Question 21

Nomme des stratégies pour s’assurer d’être bien compris par les clients

Answer 21

1. Éviter le jargon professionnel
2. mettre l’accent sur ce que le client a besoin de savoir et ce qu’il doit faire (aller à l’essentiel)
3. Joindre le geste à la parole, regarder la personne dans les yeux
4. Combiner l’oral et l’écrit (ex : prendre des notes ou suggérer de prendre des notes)
5. Faire une démonstration, illustration ou un dessin
6. Teach-back
7. matériel clair et adapté

Question 22

Quels sont les 2 types de médias pour communiquer des messages en prévention et en promotion de la santé?

Answer 22

• médias audiovisuels
• médias scriptovisuels

Question 23

Définir les médias audiovisuels

Answer 23

Produits qui ont des effets sonores, musique, texte et autres composantes visuelles

Question 24

Définir les médias scriptovisuels

Answer 24

Produits pouvant comporter :

• texte
• illustrations, photos, pictogrammes
• graphiques, tableaux

ex : présentation powerpoint, affiche, dépliant, etc.

Question 25

Les sites web sont des médias audiovisuels ou scriptovisuels

Answer 25

pas vraiment catégorisé, il se retrouve un peu entre les 2

Question 26

Quels sont les objectifs des communications/livrables en PPS?

Answer 26

- Sensibiliser, informer des causes et facteurs de risque, sx, évolution d'un problème de santé - sensibiliser la population sur les actions susceptibles d'agir sur un problème de santé - informer la population des services en santé et des ressources - influencer les normes sociales - renforcer les pratiques préventives - inciter à recourir à des services de santé, à s'inscrire à des programmes en promotion de la santé - consolider les infos déjà transmises

Question 27

Quelles sont les limites des médias scriptovisuels?

Answer 27

- On doit synthétiser, donc peut pas transmettre des infos complexes comme des savoir-faire - peuvent pas changer des croyances solidement ancrées - peuvent pas changer les comportements à eux seuls (doit les combiner à d'autres stratégies) - Moins efficaces pour rejoindre les populations vulnérables (qui ont généralement un plus bas niveau de littératie, donc comprennent moins ou ne sont pas à l'aise avec le matériel)

Question 28

Nomme les défis des médias scriptovisuels

Answer 28

- être pertinent pour le destinataire - être compris (infos claire et simple) - être persuasif (susciter un comportement ou un changement) - être adapté au niveau de littératie en santé de la population cible

Question 29

Pourquoi est-ce que c’est un défi de transmettre un message via des médias scriptovisuels?

Answer 29

Car le message n’est pas transmis directement de l’émetteur au récepteur (population cible). On ne peut donc pas valider si le message a été bien compris.

Question 30

Nomme les 5 étapes essentielles pour la conception de matériel scriptovisuel

Answer 30

1. Planifier 2. Rédiger 3. Produire 4. Valider 5. Diffuser

Question 31

Qu’est-ce qu’il faut identifier à l’étape 1 (planifier) de la conception de matériel scriptovisuel?

Answer 31

- Population cible - objectifs visés - canal de communication (affiche, dépliant, etc.) - stratégies et ton - la forme - modalités de diffusion (ex : courriels, affiches dans les corridors, etc.)

Question 32

Qu'est-ce qu'il faut faire aussi à l'étape de planifier qui est très important?

Answer 32

Former un comité de validation (sert à donner un point de vue extérieur et valider que le message va passer)

Question 33

Vrai ou faux : idéalement, il faudrait que la population cible fasse partie du comité de validation

Answer 33

Vrai

Question 34

Qu'est-ce qu'il faut faire à l'étape 2 (rédiger) ?

Answer 34

- Garder en tête le sujet et l'objectif - choisir et organiser les infos - composer le message en considérant la population ciblée - choisir les éléments graphiques (ex : images)

Question 35

Quels sont des éléments à considérer pour faciliter la compréhension du message?

Answer 35

- Absence de jargon professionnel - privilégier les expressions et les mots courants (on a pas besoin d'impressionner avec des beaux mots) - clarté de la synthaxe - privilégier les mots concrets plutôt qu'abstraits - définir les mots spécialisés ou présumés difficiles à comprendre - expliquer acronymes si utilisés - éviter de multiplier les synonymes - privilégier les phrases courtes (pas trop d'infos)

Question 36

Quels éléments il faut considérer a/n du contenu et du ton du message?

Answer 36

- Contenu et ton doivent être pertinents pour la population cible - ton ne véhicule pas de jugement de valeur (on n'assume rien) - actions concrètes proposées (dire ce qu'il faut faire au lieu de ce qu'il ne faut pas faire) - stratégies pour persuader et augmenter le sentiment d'efficacité

Question 37

À quoi faut-il porter attention lors du choix des images?

Answer 37

- Pertinence et clarté de l'image (message clair) - Faire attention au ton de l'image (doit être adapté à la clientèle ciblée) - Éviter d'illustrer ce qu'il ne faut pas faire

Question 38

Quelles techniques ont peut utiliser pour que le message soit efficace?

Answer 38

- utiliser une voix active, s'adresser directement au lecteur (ex : portez votre orthèse, utiliser le je) - utiliser la forme question-réponse pour que les gens se sentent interpellés - raconter des faits vécus, témoignages - solliciter la participation du lecteur - réflexion personnelle (ex : dans quelles cironstances avez-vous recommencé à fumer?) - renforcement positif - modelage - appel aux émotions (humour, peur)

Question 39

Qu'est-ce qu'il faut faire à l'étape 3 (produire)?

Answer 39

- déterminer le style typographique - faire la mise en page

Question 40

Comment est-ce que le message devrait être structuré (idéalement)?

Answer 40

- Infos sont dans une séquence logique - les infos les plus importantes sont mises en évidence - utiliser des sous-titres pour organiser le contenu (ça aide à retenir les infos) - diviser le texte en cours paragraphes ou en bullet points pour éviter les masses de texte

Question 41

Qu'est-ce qu'il faut se rappeler a/n de la mise en page des images?

Answer 41

il faut situer l'image sur la même page que le texte correspondant (aussi éviter de mettre une image en background, sinon on voit plus le texte)

Question 42

Qu'est-ce qu'il faut se rappeler de l'apparence et de la mise en page du média?

Answer 42

- caractères d'au moins 12 points, en minuscules - Type de caractères facile à lire - pas utiliser plus de 2 types de caractères (sinon ça distrait trop) - éviter d'abuser les majuscules ou caractères en gras (agressant) ou en italique (plus difficile à lire) - fort contraste entre le fond d'écran et les caractères - texte justifié à gauche (pas des 2 bords parce que ça peut faire des espaces ou des masses de texte) - texte aéré - attention à la surchage visuelle! - 2 couleurs max

Question 43

Quelles sont d'autres caractéristiques à considérer?

Answer 43

- erreur de mise en page liée au pliage - traits d'union à éviter - faire attention à l'ortographe et synthaxe - auteur/provenance indiqués - date de réalisation et de révision indiquée - références pertinentes - logo de l'institution

Question 44

Qu'est-ce qu'il faut faire à l'étape 4 (valider)?

Answer 44

- évaluer la lisibilité du matériel - soumettre le matériel au comité de validation - Pré-tester le matériel - ajuster le matériel au besoin