Cours 1 : introduction Flashcards
Quels sont les 4 rôles d’un gestionnaire ?
Planification, Organisation, Contrôler, Diriger.
Qu’est-ce qu’un gestionnaire ?
Un gestionnaire est une personne responsable de diriger les ressources humaines, matérielles, financières et informationnelles d’une organisation afin d’atteindre ses objectifs de manière efficace et efficiente.
Quelles sont les étapes du processus de planification marketing ?
Analyse de situation (FFOM)
Orientation stratégique à long terme
Objectifs
Stratégies (Fondamentales, SCP, Génériques, Croissance, Concurrentielles, Fonctionnelles)
Résultats financiers et non-financiers (Ventes, base de clients, parts de marché, rentabilité, ROI, notoriété, intentions d’achats, satisfaction clients, image de marque)
Qu’est-ce que la contribution d’une entreprise ?
La rentabilité, qui est calculée comme les ventes moins les dépenses.
Qu’est-ce que le marketing ?
Le marketing est une série de pratiques commerciales visant à prévoir quels produits et services devraient être lancés sur le marché et à les présenter de manière à établir une relation durable avec la clientèle.
Quels sont les 6 aspects clés du marketing ?
Crée de la valeur en répondant aux besoins des consommateurs.
Satisfaire les besoins et désirs des consommateurs.
Entraîne un échange de valeur entre acheteur et vendeur.
Exige des décisions interconnectées sur le mix marketing.
Il peut être mis en œuvre par des individus ou des organisations.
Il se pratique dans divers contextes.
Quelle est la différence entre un besoin et un désir ?
Un besoin est une sensation de manque liée aux nécessités de la vie (se nourrir, se vêutir, etc.).
Un désir est la façon particulière dont une personne choisit de combler son besoin, influencé par ses connaissances, sa culture et sa personnalité.
Quels sont les éléments du mix marketing ?
Produit, Prix, Distribution, Communication.
Comment le marketing crée-t-il de la valeur ?
En proposant une variété d’offres (biens, services, idées) qui répondent aux besoins des consommateurs.
Quels sont les trois types d’offres en marketing ?
Biens : produits physiques et tangibles.
Services : offres intangibles qui requièrent une action, performance ou effort.
Idées : processus mental comprenant des pensées, opinions, philosophies et concepts.
Qu’est-ce que la fixation du prix en marketing ?
C’est l’évaluation de la somme des efforts que le client est prêt à consentir (argent, temps, énergie) pour acquérir un produit ou service.
Qu’est-ce que la distribution en marketing ?
Toutes les activités nécessaires pour acheminer le produit depuis son lieu de fabrication jusqu’au consommateur visé.
Qu’est-ce que la communication marketing ?
Des techniques qui visent à informer, convaincre et rappeler l’existence d’un produit ou service, pour influencer les opinions et susciter une réaction chez les consommateurs.
Quel est l’objectif principal des entreprises ayant une optique de production ?
Maximiser la production en croyant qu’un bon produit se vendra de lui-même.
Pourquoi les fabricants ne se préoccupent-ils pas des besoins des consommateurs dans l’optique production ?
Ils se concentrent sur l’innovation et les caractéristiques du produit sans tenir compte des attentes des consommateurs.
Quel rôle jouent les magasins de détail dans l’approche production ?
Ils servent principalement d’entrepôts jusqu’à ce que le consommateur achète.
Quel est le but du marketing dans une optique de vente ?
Vendre le plus grand nombre de produits possible sans adapter les produits aux besoins des consommateurs.
Sur quelle stratégie les entreprises comptent-elles principalement dans l’approche de vente ?
Elles misent sur la vente personnelle pour attirer de nouveaux clients.
Quelle est la priorité des entreprises qui adoptent une orientation marché ?
Comprendre les besoins et désirs des consommateurs avant de concevoir, fabriquer ou vendre un produit.
Pourquoi une entreprise orientée vers le marché cherche-t-elle à satisfaire au mieux ses consommateurs ?
Parce qu’un client satisfait sera fidèle à long terme et contribuera à la rentabilité de l’entreprise.
Pourquoi les entreprises les plus prospères ont-elles adopté l’approche marché ?
Elles ont cessé de chercher à maximiser la production ou les ventes et se concentrent sur la satisfaction des besoins des clients.
Comment définit-on la valeur dans l’optique du marketing de la valeur ?
C’est le rapport entre les avantages perçus (bénéfices) et les coûts d’un produit ou service.
Pourquoi une entreprise doit-elle offrir une valeur supérieure à celle de la concurrence ?
Pour être concurrentielle et attirer les consommateurs en leur proposant plus d’avantages.
Donne quelques exemples d’avantages que les consommateurs peuvent rechercher dans un produit ou service, concernant l’optique du marketing de la valeur ?
Rapidité, commodité, précision, prix, économie, convivialité, performance.
