Contact 8 Flashcards
1
Q
Dire les différentes article de La charte de l’accueil du public
A
- Art 1,2,3: Qualité de l’accueil du public
- Art 4: Accueil et écoute privilégiés aux victimes d’infractions pénales
- Art 5: Obligation de recevoir les plaintes
- Art 6: Signalement de la disparition d’une personne
- Art 7: Obligation d’informerles plaignants du résultat des investigations
- Art 8: Enregistrement dans certains fichiers de police judiciaire d’informations relatives aux victimes.
2
Q
Quels sont les types de Topologie des usagers
A
- Victimes, familles, témoins
- Personne soupçonnées
- Contacts particuliers
- Visiteur
3
Q
Quels sont les 5 phases de l’accueil
A
- Présentations
- Écoute est analyse (QQOCQPC)
- Reformulation
- Solution
- Prise de congé
4
Q
Qu’est-ce que la règle des 3 V:
A
- Visuel
- Verbal
- Vocal
5
Q
Quels sont les motifs de la réception des usagers ?
A
- Informations
- Suivi des dossiers
- Intervention
- La presse
- Convocation …
6
Q
Qu’est-ce que la procédure QuaRO
A
Qualité de la Réponse Opérationnelle
- Optimiser la réponse opérationnelle
- Rassurer les victimes
- Améliorer le service rendu
- Transparence de l’action de la gendarmerie
