Contact 6

Question 1

Définition de contact

Answer 1

• Action verbale ou non-verbale par la quelles deux ou plusieurs personnes entre en contact pour échanger de idées, informations ou sentiments

Question 2

Quels sont les modes de communication

Answer 2

• Verbal (par la parole) (7%)
• Para-verbal (relatif à la voix, ton, intonation, rythme …) (38%)
• Non verbal (toues les interactions par recours aux mots, mouvement, toucher, le regard …) (55%)

Question 3

Quels sont les récepteur d’un message

Answer 3

• Visuel
• Auditif
• Kinesthésique

Question 4

Qu’est-ce qui fait obstacles à la communication

Answer 4

Les bruits

• Physique: sonores, visuels, thermiques, organisationnels
• Physiologiques: fatigue, digestion …
• Psychologiques

Question 5

Comment être sûr d’avoir été compris

Answer 5

• Le feedback

Question 6

Définition entre ENTENDRE et Écouter

Answer 6

• Entendre: percevoir sans attention particulière

- Écouter: porter volontairement attention, s’intéresser à la personne

Question 7

L’écoute active

Answer 7

• De manière globale, c’est être présent et écouter l’autre avec un questionnement adapté

Question 8

Quels sont les outils d’écoute active

Answer 8

• Les mots/ signe d’encouragement
• Les questions «relais» (c-a-d, mais encore, …)
• Les questions miroir ( prendre le ou les derniers mots de sa phrase
• La reformulation/ le résumé

Question 9

Quels sont les types de questions

Answer 9

• Les questions ouvertes: (privilégiées car elles invitent au récit libre, expliquez-moi, décrivez-moi …)
• Les questions directives: Qui, Ou, Quand, Comment, Avec qui/quoi …
• Les questions fermer
• Les questions suggestives