Contact 7

Question 1

Quels sont les atouts pour le gendarme

Answer 1

• Résoudre un conflit
• Communiquer efficacement
• Convaincre
• Savoir dire non
• Favoriser l’intelligence collective

Question 2

Qu’est-ce que l’Empathie

Answer 2

• Capacité au travers du dialogue, de l’observation et de l’écoute active à comprendre sa problématique en tentant de «se mettre à sa place» de son interlocuteur.
  Il s’agit de ne pas juger son interlocuteur mais bien de reconnaître et comprendre ses émotions et sentiments.
  Il ne s’agit pas d’être dans la compassion ou encore la sympathie.

Question 3

Quels sont les 3 types de questions pour l’empathie

Answer 3

• Questions d’information
• Questions d’approfondissement
• Questions tactiques

Question 4

Comment développer son empathie

Answer 4

• Avoir conscience de son propre état d’esprit
• Apprendre à reconnaitre et identifier les différentes émotions
• Se familiariser avec le langage non-verbal
• Utiliser un vocabulaire adapté, questionner et reformuler les échanges
• Adopter une posture et une attitude “chaleureuse et accueillante”
• Ne pas juger mais plutôt essayer de comprendre ce qui amène l’autre à agir ainsi
• Apprendre à garder un certain recul

Question 5

Définition de l’assertivité

Answer 5

• La capacité à s’exprimer et à défendre son point de vue qui, tout en respectant celui de l’autre l’amène vers un changement d’idée.
• l’agression/ rapport de force
• la fuite/ abandon
• la manipulation/ ruse

Question 6

Quelles méthodes pour l’assertivité

Answer 6

DESC(A)

• Décrire, les faits ou la situation
• Exprimer, son positionnement
• Solutions, suggérées
• Conséquences et Conclusions
• Action (éventuellement) en fonction de l’évolution de la situation

Question 7

Définition de l’autorité (du gendarme)

Answer 7

• Pouvoir pour un individu d’obtenir, sans recours à une quelconque contrainte, le comportement souhaité de la part de son interlocuteur. Elle implique les notions de légitimité et d’obéissance. Elle peut être naturelle et/ou légitime
• le port de l’uniforme
• la reconnaissance de son professionnalisme
• son comportement, son attitude et son langage qui entraine le respect

Question 8

Qu’est-ce que la boucle PEDA

Answer 8

• Perception : à quoi je suis confronté ? / Qu’attend-t’on de moi
• Évaluation : qu’est- ce que je connais de la situation
• Décision : quelles actions puis-je mener ? / Quelles sont, pour chacune, les bénéfices et les risques ?
• Action : mettre en place ce qu’on à décidé / faire une RETEX

Question 9

Quels sont les règles de communication en lors d’un conflit, et décoder la situation

Answer 9

• Utiliser en priorité le “JE” pas de “TU” ni de “VOUS”
• Utiliser le “OUI”
• Décoder la situation : Verbal, et non- verbal

Question 10

Quels sont les techniques de résolution d’un conflit

Answer 10

• Le sphinx : par les gestes (mouvements de signe d’apaisements), les mots ( vous parlez trop vite, pouvez-vous parler moins fort SVP)
• La seringue : “réinjecter son identité” en l’appelant par son prénom, son nom pour le raccrocher à la réalité.
• L’illusion du choix : (laisse un semblant d’initiative, de liberté décisionnelle, l’individu à l’impression d’avoir le choix)
• La technique du sandwich : Positif, Critique, Positif