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2 SEM - ORGANIZACIONAL > Conflicto organizacional > Flashcards

Conflicto organizacional Flashcards

1
Q

Definición de conflicto

A

“Estado emotivo doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios”

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2
Q

¿Qué es el conflicto organizacional?

A

Es una situación de tensión en la que dos o más personas o grupos, que dependen el uno del otro o que se necesitan mutuamente, divergen en opiniones, intereses, intenciones, planes de acción, etc., que son importantes para la cooperación o convivencia y sobre los cuales se debe tomar una decisión.

  • Diferencia de intereses de las partes.
  • Diferencias en los comportamientos esperados vs observados.
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3
Q

¿Todos lo conflictos se vuelven problemas?

A

No todos los conflictos se vuelven problemas. Algunos problemas son producidos por los conflictos, pero no todos los conflictos viene de problemas.

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4
Q

En un conflicto hay…

A

Puntos de vista diferentes frente a una misma situación. (INTERNOS/EXTERNOS)

Se debe llegar a un acuerdo, en el cual hay BENEFICIOS y COSTES.

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5
Q

En un problema hay…

A

Una situación en este momento que no tiene solución.

Si hay solución, se debe marcar una meta y establecer objetivos para la consecución.

Si no hay, se debe aceptarlo y establecer una nueva meta.

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6
Q

Tipos de conflicto:

A
  • Interpersonal
  • Intrapersonal
  • Organizacional
  • Intercultural
  • Ambiental
  • Socio-político
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7
Q

LOS TRES CONCEPTOS ACERCA DE CONFLICTO:

A
  • Tradicional: Conflicto en negativo
  • Conductual: Conflicto como proceso natural
  • Interaccional: : Alienta el conflicto, distingue entre conflicto funcional y disfuncional
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8
Q

FORMAS DEL CONFLICTO

A
  • Conflicto Manifiesto (comportamientos incompatibles / intereses antagónicos)
  • Conflicto Latente (comportamientos compatibles / intereses antagónicos)
  • Falso Conflicto (comportamientos incompatibles / intereses comunes)
  • No hay conflicto (comportamientos compatibles / intereses comunes)
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9
Q

El conflicto en las organizaciones puede visualizarse como algo disfuncional y negativo que debe evitarse ya que:

A
  • Se desvían los esfuerzos del trabajo diario.
  • Genera pérdidas de tiempo.
  • Aumenta los costos organizacionales.
  • Genera problemas psicológicos en las personas.
  • Deteriora el clima laboral
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10
Q

El conflicto puede visualizarse como algo funcional y beneficioso para los individuos y la organización porque

A
  • Puede aumentar la motivación disponible.
  • Puede incrementar la capacidad de innovación.
  • Las personas pueden comprender mejor su posición, ya que tienen que discutirla y fundamentarla.
  • Modula equilibrios de poder
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11
Q

ETAPAS DEL CONFLICTO

A
  1. Oposición potencial
  2. Juicios y sentimientos
  3. Comportamiento
  4. Resultados
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12
Q

ETAPA I.

A

Condiciones previas:

  • Comunicación
  • Estructura
  • Variables personales
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13
Q

ETAPA II.

A
  • Percepción de conflicto
  • Conflicto sentido
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14
Q

ETAPA III.

A

CONFLICTO MANIFIESTO

Conductas de manejo del conflicto:
* Competencia
* Colaboración
* Compromiso
* Evitación
* Adecuación

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15
Q

ETAPA IV.

A
  • Mejor desempeño del grupo
  • Peor desempeño del grupo
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16
Q

ESCALADA DEL CONFLICTO

A

Escala I. Rigidez en la percepción del otro
1. Endurecimiento
2. Debate
3. Hechos más que palabras

Escala II. Descalificación
4. Imágenes y alianzas
5. Dar la espalda
6. Amenazas

Escala III. Agresividad
7. Primeros golpes
8. Desintegración
9. Juntos al abismo

17
Q

Una de las formas más comunes de experimentar el conflicto es el ____.

A

estrés

18
Q

Dos aspectos básicos que deben considerarse alrededor del estrés son:

A
  • LA TENSIÓN
  • LA PRESIÓN
19
Q

BUILDING PARTNERSHIP

El encuentro implica:

A
  • Aprecio
  • Valoración
  • Aprendizaje
20
Q

El encuentro se facilita con la ____ ____: genera empatía, cercanía y experiencias.

A

lucha compartida

21
Q

Los encuentros generan ____. Las diferencias son una ____.

A

confianza / bendición

22
Q

MODELO DE ESTILOS PREFERENTES DE MANEJO DE CONFLICTO

A
  • Compromiso (ceder-ceder)
  • Competencia (ganar-perder)
  • Colaboración (ganar-ganar)
  • Adecuación (perder-ganar)
  • Evitación (perder-perder)
23
Q

¿Qué es negociar?

A

Diálogo que llevan a cabo dos personas o grupos para llegar a un acuerdo respecto de un conflicto donde pueden haber diferencias de intereses y/o comportamientos entre los participantes que requieran de alguna solución.

24
Q

Elementos básicos de negociación:

A
  • Separe a las Personas del Problema a negociar.
  • Concéntrese en los intereses de ambas partes, no en la posiciones o petitorios.
  • Genere una variedad de posibilidades antes de decidirse a actuar.
  • Insista en que el resultado se base en algún criterio objetivo.
25
Q

¿Qué significa MAAN?

A

Mejor alternativa a un acuerdo negociado.

Es el único criterio que puede protegerlo de aceptar términos demasiado desfavorables y de rechazar términos que sería conveniente aceptar.

26
Q

Para encontrar su MAAN, se debe:

A
  • Listar varias alternativas de acción para el caso de no llegar a acuerdo con la otra parte.
  • Mejorar las ideas más prometedoras.
  • Elegir la mejor de estas alternativas.
27
Q

En vez de rechazar cualquier solución que no se ajuste a su mínimo, usted puede …

A

Comparar una propuesta con su MAAN y ver si satisface mejor sus intereses.

28
Q

MÉTODO DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD

A
  1. Intereses
  2. Opciones
  3. Alternativas
  4. Legitimidad
  5. Relación
  6. Comunicación
  7. Compromisos
  8. Opciones
29
Q

APLICANDO EL MÉTODO DE HARVARD EN FORMA RÁPIDA

Antes de reunirse con la otra parte:

A
  • Clarifique sus intereses
  • Anticipe los intereses de la otra parte
  • Genere varias opciones y elija las más integrativas
  • Defina su MAAN
  • Genere criterios de legitimidad
30
Q

APLICANDO EL MÉTODO DE HARVARD EN FORMA RÁPIDA

En la reunión de Negociación

A
  • Compartan sus intereses respectivos
  • Acuerden criterios de legitimidad para ambos
  • Propongan las opciones de ambos
  • Evaluar las opciones con los criterios de legitimidad
  • Llegar al mejor acuerdo para ambos
31
Q

APLICANDO EL MÉTODO DE HARVARD EN FORMA RÁPIDA

Después de la reunión

A
  • Redactar y clarificar los compromisos establecidos
  • SALIDA si no hay acuerdo, aplicar el MAAN

2 SEM - ORGANIZACIONAL (13 decks)

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