Comunicación Flashcards
Las organizaciones son sistemas ____, NO deterministicos
probabilísticos
El Comportamiento Organizacional se compone por:
VARIABLES DEPENDIENTES E INDEPENDIENTES
Otro factor de gran relevancia son los Procesos en la Org.
DEPENDIENTES
Productividad, Ausentismo, Rotación y Satisfacción con el trabajo, todas de tremenda importancia en la Org.
INDEPENDIENTES
- Estructurales (cultura, clima, diseño organizacional, etc)
- Individuales (percepción, motivación, habilidades, etc)
- Grupales (trabajo en equipo, comunicación, etc)
¿Qué son los procesos organizacionales?
Las dinámicas (es decir maduran en el tiempo) de la organización, resultando en acciones organizacionales que resultan de una estructura y que contribuyen a los resultados de una organización en términos de efectividad.
Los procesos así definidos son…
- La Comunicación
- El Liderazgo
- El Conflicto y la Negociación
- El Cambio, la Innovación y los Paradigmas
- El Poder, la Política y la Toma de decisiones
El mapa no es el territorio
¿VERDADERO O FALSO?
VERDADERO
¿En qué consiste la escucha previa?
-Prejuicios
-Preocupaciones
-Pensamientos
-Hechos inmediatos
La comunicación es…
una acción en común, que implica habla y escucha.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
- EMISOR (transmite 80% / piensa 100%)
- MENSAJE
- RECEPTOR (percibe 60% / interpreta 50%)
ERRORES TÍPICOS DEL EMISOR
- Idea no estructurada
- Expresión imprecisa
- Frases muy largas
- Hablar sin fijarse en las señales
ERRORES TÍPICOS DEL RECEPTOR
- No prestar atención
- Pensar su respuesta
- Fijarse más en los detalles
¿Qué escuchar en la escucha?
- Lenguaje
- Emoción
- Cuerpo
PASOS PARA LA ESCUCHA ACTIVA
- Muestra empatía y mantén contacto visual.
- Parafrasea y sondea.
- Emite palabras de refuerzo y/o cumplidos.
- Resume.
- No interrumpas.
Escuchar NO es:
- Emitir juicios o debatir
- Interrumpir o completar
- Adelantarse
- Distraerse con otra cosa
- Dar soluciones
