Conceitos e princípios fundamentais em administração. Competências e Papéis do administrador

Question 1

Qual é o objeto de estudo da Administração?

Answer 1

As organizações.

Question 2

Dentro da Teoria Geral da Administração, em que consiste a EFICIÊNCIA?

Answer 2

1. Relacionado aos MEIOS e à EXECUÇÃO.
2. EXECUTAR de forma correta determinada ação, otimizando os RECURSOS.
3. ORIENTADA ao (a) processo, (b) à execução e (c) à forma de se fazer algo.

Aspecto MEIO.

Question 3

Dentro da Teoria Geral da Administração, em que consiste a EFICÁCIA?

Answer 3

1. Relacionado aos FINS ou RESULTADOS.
2. Mensura-se o alcance dos objetivos e resultados na organização.
3. Avalia-se a QUALIDADE ou QUANTIDADE do resultado entregue ao destinatário.

Aspecto FIM.

Question 4

Dentro da Teoria Geral da Administração, em que consiste a EFETIVIDADE?

Answer 4

EM REGRA, EFETIVIDADE = EFICIÊNCIA + EFICÁCIA.
Entretanto, nem sempre uma organização será EFETIVA, embora eficiente e eficaz.

1. Analisa o IMPACTO gerado pelo produto/serviço.
2. Mensura o grau de satisfação do destinatário (CLIENTE) dos resultados.

Question 5

Verdadeiro ou Falso:

De acordo com Katz, conforme o gerente sobe na hierarquia, a importância da habilidade técnica (conhecimento prático) diminui, enquanto que a habilidade conceitual (capacidade de abstração e solução de problemas conexos) torna-se mais necessária.
Entretanto, em todos os níveis organizacionais mobilizam-se todas as habilidades (técnica, humana e conceitual), em maior ou menor grau.

Answer 5

Verdadeiro.

Question 6

De acordo com Katz, quais são os três tipos de habilidades requeridas dos administradores?

Answer 6

1. TÉCNICA: conhecimentos para realização de tarefas específicas, por meio de instrução e experiência. Ex.: diretor financeiro deve conhecer técnicas de fluxo de caixa.
2. 1. Relacionado com o “fazer”.
3. HUMANA: capacidade de trabalhar com pessoas e compreendê-las, aplicando uma liderança eficaz. Ex.: gerente.
4. 1. Comunicação e coordenação.
5. CONCEITUAL: capacidade de compreender as complexidades da organização e do seu ambiente, e de promover o ajustamento do comportamento de todas as pessoas dentro da organização total.

Question 7

Relacione os níveis da organização e a predominância das habilidades requeridas em cada uma delas, de acordo com Katz.

Answer 7

1. NÍVEL ESTRATÉGICO (ALTA ADMINISTRAÇÃO):
   +++ Habilidade conceitual,
   ++ habilidade humana,
   + habilidade técnica.
2. NÍVEL INTERMEDIÁRIO OU TÁTICO (GERÊNCIA):
   + Habilidade conceitual,
   +++ habilidade humana,
   + habilidade técnica.
3. NÍVEL OPERACIONAL (SUPERVISÃO OU GERÊNCIA DE PRIMEIRA LINHA):
   +++ Habilidade técnica,
   ++ habilidade humana,
   + habilidade conceitual.

Question 8

De acordo com Mintzberg, quais são os papéis dos administradores?

Answer 8

1. INTERPESSOAL: como o administrador interage com outras pessoas e influencia os subordinados.
2. 1. São atributos: (a) representação; (b) liderança; e (c) ligação.
3. INFORMACIONAL: como o administrador intercambia e processa a informação.
4. 1. São atributos: (a) monitoração; (b) disseminação; e (c) porta-voz.
5. DECISÓRIO: como o administrador utiliza a informação nas suas decisões.
6. 1. São atributos: (a) empreendedor; (b) solução de conflitos; (c) alocação de recursos; e (d) negociações.

Question 9

De acordo com a doutrina, qual é o conceito de Administração?

Answer 9

Consiste no conjunto de atividades dirigidas à utilização EFICIENTE e EFICAZ dos recursos, no sentido de ALCANÇAR um ou mais OBJETIVOS ou METAS ORGANIZACIONAIS.

Question 10

Verdadeiro ou Falso:

A Administração ocorre em qualquer nível organizacional.

Answer 10

Verdadeiro.

Question 11

Verdadeiro ou Falso:

A produtividade é definida pela diferença entre os resultados obtidos e a quantidade de recursos utilizados, ou seja, “a ratio entre o output e o input”.

Answer 11

Verdadeiro

Question 12

Verdadeiro ou Falso:

A efetividade pode ser alcançada ainda que não haja eficiência ou eficácia, ou mesmo que não haja nem um e nem outro.

Answer 12

Verdadeiro.

Question 13

Verdadeiro ou Falso:

A EFICIÊNCIA está relacionada a FAZER CERTA COISA. Por outro lado, a EFICÁCIA está relacionada a FAZER A COISA CERTA.

Answer 13

Verdadeiro.

Question 14

Verdadeiro ou Falso:

Nas últimas décadas houve um processo de “downsizing” nas organizações, tendo havido a redução de numerosos níveis hierárquicos a três níveis: alta administração, gerência intermediária e supervisão de primeira linha.

Answer 14

Verdadeiro.

Question 15

Verdadeiro ou Falso:

A gerência intermediária, nível organizacional, é a responsável por traduzir as diretrizes estratégicas de alta administração para os grupos de trabalho operacional. São responsáveis por Gerentes de Primeira Linha e podem também gerenciar trabalhadores operacionais.

Answer 15

Verdadeiro.

Question 16

Verdadeiro ou Falso:

A gerência de primeira linha está na base da pirâmide, cuidando das pessoas que são responsáveis (trabalhadores operacionais) pela fabricação de peças, prestação de serviços, atendimento de clientes etc., dizendo-lhes o que fazer, controlando seu desempenho e disciplinando-as.

Answer 16

Verdadeiro.

Question 17

Verdadeiro ou Falso:

Nem todos os empregados de uma empresa se encontram inseridos em algum nível administrativo. É o caso dos trabalhadores da linha de frente, que não possuem posição gerencial, reportando-se aos gerentes operacionais.

Answer 17

Verdadeiro.

Question 18

De acordo com a doutrina de Silva, os níveis administrativos podem ser divididos em:

ESTRATÉGICO;

TÁTICO; e

OPERACIONAL.

Diferencie-os,

Answer 18

[1] ESTRATÉGICO: alta administração; objetivos a serem atingidos a longo prazo e a direção para a organização como um todo.

[2] TÁTICO: média administração, coordenando e decidindo que produtos ou serviços serão produzidos no médio prazo.

[3] OPERACIONAL: supervisão, coordenando a execução das tarefas de todo o pessoal operacional.

Question 19

Verdadeiro ou Falso:

O sucesso do administrador depende mais de seu desempenho do que de seus traços particulares de personalidade.

Answer 19

Verdadeiro.

Question 20

Para que um administrador possa desenvolver as habilidades organizacionais com qualidade, é necessário que ele possua competências duráveis, que são tidas como aquela que, mesmo em tempos de rápidas mudanças, não se tornam descaráveis nem obsoletas. Quais são essas competências?

Answer 20

1. Conhecimento;
2. Perspectiva (ou habilidade);

[Para Chiavenato, também há a habilidade “Julgamento”].

3. Atitude.

Question 21

Quais são as características da seguinte competência:

CONHECIMENTO.

Answer 21

SABER.

1. Consiste em todo o acervo de informações e de aprendizagem que o administrador possui a respeito de sua especialidade.
2. Relaciona-se com a capacidade de o administrador se atualizar constantemente, para não se tornar obsoleto e ultrapassado em seus conhecimentos.

Palavras-Chave:

1. Know-how;
2. Aprender a aprender;
3. Aprender continuamente;
4. Ampliar conhecimento;
5. Transmitir conhecimento; e
6. Compartilhar conhecimentos.

Question 22

Quais são as características da seguinte competência:

PERSPECTIVA OU HABILIDADE.

Answer 22

SABER FAZER.

1. Consiste na capacidade de transformar o conhecimento em ação.
2. Deve aplicar o conhecimento para analisar situações e encontrar uma solução para os problemas.

Palavras-Chave:

1. Aplicar conhecimento;
2. Visão global e sistemático;
3. Resolver problemas;
4. Saber fazer bem;
5. Trabalhar com os outros;
6. Proporcionar soluções.

Question 23

Quais são as características da seguinte competência:

JULGAMENTO.

Answer 23

SABER ANALISAR.

Consiste na capacidade de analisar e avaliar a situação, obtendo informações para julgar os fatos criticamente e escolher as prioridades.

Palavras-Chave:

1. Avaliar a situação;
2. Obter dados e informações;
3. Ter espírito cético;
4. Julgar os fatos e ponderar;
5. Tomar decisões; e
6. Definir prioridades.

Question 24

Quais são as características da seguinte competência:

ATITUDE.

Answer 24

SABER FAZER ACONTECER.

1. Comportamento de fazer as coisas acontecerem no seu trabalho (liderar, motivar, comunicar etc.).
2. Transforma o administrador em um agente de mudança nas empresas e nas organizações, não sendo simplesmente um agente de conservação de manutenção do status quo.

Palavras-Chave:

1. Atitude empreendedora;
2. Criatividade e inovação;
3. Agente de mudança;
4. Iniciativas e riscos;
5. Foco em resultados;
6. Autorrealização.

Question 25

Conceitue o que são os “Papéis do Administrador/Gerenciais”.

Answer 25

Consiste no conjunto de expectativas da organização a respeito do comportamento que deve ser adotado pelo administrador.

Question 26

Acerca dos Papéis do Administrador, fale acerca dos PAPÉIS INTERPESSOAIS.

1. Em que consiste?
2. Quais são os papéis interpessoais?

Answer 26

1. Representa as relações com outras pessoas, à forma como o administrador interage com as pessoas e influencia seus subordinados.
2. São papéis interpessoais:
   a. Representação/Símbolo: papel desempenhado em atos e cerimoniais, representando a organização.

b. Líder: responsável pelo trabalho de outras pessoas, motivando-as e coordenando-as.
c. Contato/Ligação: estabelecimento de uma rede de comunicação, com pessoas dentro e fora da organização.

Question 27

Acerca dos Papéis do Administrador, fale acerca dos PAPÉIS INFORMACIONAIS.

1. Em que consiste?
2. Quais são os papéis informacionais?

Answer 27

1. Refere-se às atividades de manter e desenvolver uma rede de informações, o modo como o administrador intercambia e processa a informação.
2. São papéis informacionais:
   a. Monitor/Monitoração: recebe ou procura obter informações que lhe permitam entender o que se passa na organização (interno) e no meio ambiente (externo).

b. Disseminador: dissemina as informações externas para dentro da organização.
c. Porta-voz: transmite as informações internas para o meio ambiente.

Question 28

Acerca dos Papéis do Administrador, fale acerca dos PAPÉIS DECISÓRIOS.

1. Em que consiste?
2. Quais são os papéis decisórios?

Answer 28

1. Envolvem situações em que o administrador deve fazer uma escolha. Requer habilidades humanas e conceituais. Deve o gerente buscar informações para tomar as decisões.
2. São papéis decisórios:
   a. Empreendedor: atua como planejador de mudanças em busca de melhoramentos na organização.

b. Controlador de distúrbios: gerencia eventos imprevistos das crises e conflitos, buscando reassumir o controle.
c. Administrador de recursos: presente em qualquer decisão que o gerente tome, abrangendo: administrar o próprio tempo; programar o trabalho alheio; e autorizar decisões tomadas por terceiros.
d. Negociador: envolve negociações com outras organizações ou indivíduos.