Conceitos e princípios fundamentais em administração. Competências e Papéis do administrador Flashcards
Qual é o objeto de estudo da Administração?
As organizações.
Dentro da Teoria Geral da Administração, em que consiste a EFICIÊNCIA?
- Relacionado aos MEIOS e à EXECUÇÃO.
- EXECUTAR de forma correta determinada ação, otimizando os RECURSOS.
- ORIENTADA ao (a) processo, (b) à execução e (c) à forma de se fazer algo.
Aspecto MEIO.
Dentro da Teoria Geral da Administração, em que consiste a EFICÁCIA?
- Relacionado aos FINS ou RESULTADOS.
- Mensura-se o alcance dos objetivos e resultados na organização.
- Avalia-se a QUALIDADE ou QUANTIDADE do resultado entregue ao destinatário.
Aspecto FIM.
Dentro da Teoria Geral da Administração, em que consiste a EFETIVIDADE?
EM REGRA, EFETIVIDADE = EFICIÊNCIA + EFICÁCIA.
Entretanto, nem sempre uma organização será EFETIVA, embora eficiente e eficaz.
- Analisa o IMPACTO gerado pelo produto/serviço.
- Mensura o grau de satisfação do destinatário (CLIENTE) dos resultados.
Verdadeiro ou Falso:
De acordo com Katz, conforme o gerente sobe na hierarquia, a importância da habilidade técnica (conhecimento prático) diminui, enquanto que a habilidade conceitual (capacidade de abstração e solução de problemas conexos) torna-se mais necessária.
Entretanto, em todos os níveis organizacionais mobilizam-se todas as habilidades (técnica, humana e conceitual), em maior ou menor grau.
Verdadeiro.
De acordo com Katz, quais são os três tipos de habilidades requeridas dos administradores?
- TÉCNICA: conhecimentos para realização de tarefas específicas, por meio de instrução e experiência. Ex.: diretor financeiro deve conhecer técnicas de fluxo de caixa.
- Relacionado com o “fazer”.
- HUMANA: capacidade de trabalhar com pessoas e compreendê-las, aplicando uma liderança eficaz. Ex.: gerente.
- Comunicação e coordenação.
- CONCEITUAL: capacidade de compreender as complexidades da organização e do seu ambiente, e de promover o ajustamento do comportamento de todas as pessoas dentro da organização total.
Relacione os níveis da organização e a predominância das habilidades requeridas em cada uma delas, de acordo com Katz.
- NÍVEL ESTRATÉGICO (ALTA ADMINISTRAÇÃO):
+++ Habilidade conceitual,
++ habilidade humana,
+ habilidade técnica. - NÍVEL INTERMEDIÁRIO OU TÁTICO (GERÊNCIA):
+ Habilidade conceitual,
+++ habilidade humana,
+ habilidade técnica. - NÍVEL OPERACIONAL (SUPERVISÃO OU GERÊNCIA DE PRIMEIRA LINHA):
+++ Habilidade técnica,
++ habilidade humana,
+ habilidade conceitual.
De acordo com Mintzberg, quais são os papéis dos administradores?
- INTERPESSOAL: como o administrador interage com outras pessoas e influencia os subordinados.
- São atributos: (a) representação; (b) liderança; e (c) ligação.
- INFORMACIONAL: como o administrador intercambia e processa a informação.
- São atributos: (a) monitoração; (b) disseminação; e (c) porta-voz.
- DECISÓRIO: como o administrador utiliza a informação nas suas decisões.
- São atributos: (a) empreendedor; (b) solução de conflitos; (c) alocação de recursos; e (d) negociações.
De acordo com a doutrina, qual é o conceito de Administração?
Consiste no conjunto de atividades dirigidas à utilização EFICIENTE e EFICAZ dos recursos, no sentido de ALCANÇAR um ou mais OBJETIVOS ou METAS ORGANIZACIONAIS.
Verdadeiro ou Falso:
A Administração ocorre em qualquer nível organizacional.
Verdadeiro.
Verdadeiro ou Falso:
A produtividade é definida pela diferença entre os resultados obtidos e a quantidade de recursos utilizados, ou seja, “a ratio entre o output e o input”.
Verdadeiro
Verdadeiro ou Falso:
A efetividade pode ser alcançada ainda que não haja eficiência ou eficácia, ou mesmo que não haja nem um e nem outro.
Verdadeiro.
Verdadeiro ou Falso:
A EFICIÊNCIA está relacionada a FAZER CERTA COISA. Por outro lado, a EFICÁCIA está relacionada a FAZER A COISA CERTA.
Verdadeiro.
Verdadeiro ou Falso:
Nas últimas décadas houve um processo de “downsizing” nas organizações, tendo havido a redução de numerosos níveis hierárquicos a três níveis: alta administração, gerência intermediária e supervisão de primeira linha.
Verdadeiro.
Verdadeiro ou Falso:
A gerência intermediária, nível organizacional, é a responsável por traduzir as diretrizes estratégicas de alta administração para os grupos de trabalho operacional. São responsáveis por Gerentes de Primeira Linha e podem também gerenciar trabalhadores operacionais.
Verdadeiro.
Verdadeiro ou Falso:
A gerência de primeira linha está na base da pirâmide, cuidando das pessoas que são responsáveis (trabalhadores operacionais) pela fabricação de peças, prestação de serviços, atendimento de clientes etc., dizendo-lhes o que fazer, controlando seu desempenho e disciplinando-as.
Verdadeiro.
Verdadeiro ou Falso:
Nem todos os empregados de uma empresa se encontram inseridos em algum nível administrativo. É o caso dos trabalhadores da linha de frente, que não possuem posição gerencial, reportando-se aos gerentes operacionais.
Verdadeiro.
De acordo com a doutrina de Silva, os níveis administrativos podem ser divididos em:
ESTRATÉGICO;
TÁTICO; e
OPERACIONAL.
Diferencie-os,
[1] ESTRATÉGICO: alta administração; objetivos a serem atingidos a longo prazo e a direção para a organização como um todo.
[2] TÁTICO: média administração, coordenando e decidindo que produtos ou serviços serão produzidos no médio prazo.
[3] OPERACIONAL: supervisão, coordenando a execução das tarefas de todo o pessoal operacional.
Verdadeiro ou Falso:
O sucesso do administrador depende mais de seu desempenho do que de seus traços particulares de personalidade.
Verdadeiro.
Para que um administrador possa desenvolver as habilidades organizacionais com qualidade, é necessário que ele possua competências duráveis, que são tidas como aquela que, mesmo em tempos de rápidas mudanças, não se tornam descaráveis nem obsoletas. Quais são essas competências?
- Conhecimento;
- Perspectiva (ou habilidade);
[Para Chiavenato, também há a habilidade “Julgamento”].
- Atitude.
Quais são as características da seguinte competência:
CONHECIMENTO.
SABER.
- Consiste em todo o acervo de informações e de aprendizagem que o administrador possui a respeito de sua especialidade.
- Relaciona-se com a capacidade de o administrador se atualizar constantemente, para não se tornar obsoleto e ultrapassado em seus conhecimentos.
Palavras-Chave:
- Know-how;
- Aprender a aprender;
- Aprender continuamente;
- Ampliar conhecimento;
- Transmitir conhecimento; e
- Compartilhar conhecimentos.
Quais são as características da seguinte competência:
PERSPECTIVA OU HABILIDADE.
SABER FAZER.
- Consiste na capacidade de transformar o conhecimento em ação.
- Deve aplicar o conhecimento para analisar situações e encontrar uma solução para os problemas.
Palavras-Chave:
- Aplicar conhecimento;
- Visão global e sistemático;
- Resolver problemas;
- Saber fazer bem;
- Trabalhar com os outros;
- Proporcionar soluções.
Quais são as características da seguinte competência:
JULGAMENTO.
SABER ANALISAR.
Consiste na capacidade de analisar e avaliar a situação, obtendo informações para julgar os fatos criticamente e escolher as prioridades.
Palavras-Chave:
- Avaliar a situação;
- Obter dados e informações;
- Ter espírito cético;
- Julgar os fatos e ponderar;
- Tomar decisões; e
- Definir prioridades.
Quais são as características da seguinte competência:
ATITUDE.
SABER FAZER ACONTECER.
- Comportamento de fazer as coisas acontecerem no seu trabalho (liderar, motivar, comunicar etc.).
- Transforma o administrador em um agente de mudança nas empresas e nas organizações, não sendo simplesmente um agente de conservação de manutenção do status quo.
Palavras-Chave:
- Atitude empreendedora;
- Criatividade e inovação;
- Agente de mudança;
- Iniciativas e riscos;
- Foco em resultados;
- Autorrealização.
Conceitue o que são os “Papéis do Administrador/Gerenciais”.
Consiste no conjunto de expectativas da organização a respeito do comportamento que deve ser adotado pelo administrador.
Acerca dos Papéis do Administrador, fale acerca dos PAPÉIS INTERPESSOAIS.
- Em que consiste?
- Quais são os papéis interpessoais?
- Representa as relações com outras pessoas, à forma como o administrador interage com as pessoas e influencia seus subordinados.
- São papéis interpessoais:
a. Representação/Símbolo: papel desempenhado em atos e cerimoniais, representando a organização.
b. Líder: responsável pelo trabalho de outras pessoas, motivando-as e coordenando-as.
c. Contato/Ligação: estabelecimento de uma rede de comunicação, com pessoas dentro e fora da organização.
Acerca dos Papéis do Administrador, fale acerca dos PAPÉIS INFORMACIONAIS.
- Em que consiste?
- Quais são os papéis informacionais?
- Refere-se às atividades de manter e desenvolver uma rede de informações, o modo como o administrador intercambia e processa a informação.
- São papéis informacionais:
a. Monitor/Monitoração: recebe ou procura obter informações que lhe permitam entender o que se passa na organização (interno) e no meio ambiente (externo).
b. Disseminador: dissemina as informações externas para dentro da organização.
c. Porta-voz: transmite as informações internas para o meio ambiente.
Acerca dos Papéis do Administrador, fale acerca dos PAPÉIS DECISÓRIOS.
- Em que consiste?
- Quais são os papéis decisórios?
- Envolvem situações em que o administrador deve fazer uma escolha. Requer habilidades humanas e conceituais. Deve o gerente buscar informações para tomar as decisões.
- São papéis decisórios:
a. Empreendedor: atua como planejador de mudanças em busca de melhoramentos na organização.
b. Controlador de distúrbios: gerencia eventos imprevistos das crises e conflitos, buscando reassumir o controle.
c. Administrador de recursos: presente em qualquer decisão que o gerente tome, abrangendo: administrar o próprio tempo; programar o trabalho alheio; e autorizar decisões tomadas por terceiros.
d. Negociador: envolve negociações com outras organizações ou indivíduos.
