Comunicacion Flashcards
Necesidades de información en el trabajo
-Información técnica:
qué hacer, cómo hacerlo
y cuándo hacerlo
-Información para coordinar:
quién trabaja con quién
-Información motivacional
y actitudinal
estímulos
todo estos afecta el Desempeño de la persona
en el trabajo
comunicacion del lider con sus colaboradores
6 preguntas
- Responsibilidades del trabajo
¿Cual es mi tarea - Feedback del desempeno
¿como estoy haciendo las cosas? - Necesidades individuales
¿Le importa a alguien? - Objectivos de la unidad de trabajo. Resultados
¿Como le va a mi unidad? - Vision, mision valores
¿Hacia donde vamos? - ¿Como puedo ayudar?
- Responsabilidades del trabajo
¿Cual es mi tarea?
-Dar definiciones claras de las tareas
de la gente y decir qué se espera de
cada uno
- Fijar prioridades y plazos
- Suministrar información
-Hacer participar a los colaboradores
en la medida de lo posible
-Vincular las tareas con la estrategia
y las prioridades de la organización
- Feedback del desempeno
¿Como estoy haciendo las cosas?
-Dar feedback (positivo y negativo)
del desempeño
-Discutir acciones mutuas para
mejorar el desempeño
-Hacer esto en forma frecuente y
oportuna
-Escuchar en forma efectiva
- Necesidades invdiduales
¿le importa a alguien?
-Tomarse el tiempo y hablar con
los empleados
-Hacer reuniones en las que la
gente pueda expresarse
-Solicitar feedback respecto del
estilo de conducción
-Actúe utilizando las ideas de la
gente, pero sin apropiárselas
-Sea cortés
- Objectivos de la unidad de trabajo. Resultados
¿Como le va a mi unidad?
-Informar sobre la marcha de la
organización
-Discutir los objetivos en el marco
de la estrategia
-Reconocer los logros
-Debatir respecto de la
necesidad de mejoras
-Encontrar oportunidades
para dialogar y
celebrar con el grupo
- Vision Mision y Valores
¿Hacia donde vamos?
- Conocer la orientación estratégica
- Internalizar los valores
- Mostrar convicción y compromiso
-Relacionar la experiencia
del grupo con la estra-
tegia para mantenerlo
enfocado
-Estar presente
para los cola-
boradores
- pregunta
¿Como puedo ayudar?
-Aportar oportunidades de
involucrarse
-Empowerment
-Apoyar a los que se
arriesgan
-Reconocer y premiar
los aportes
-Alentar la colabo-
ración genuina
-Promover la
confianza
mutua
La comunicación:
es un proceso de desarrollo continuo
está ligada al contexto
es irreversible
es una negociación
todo mensaje proporciona
-informacion contenido:
objectiva y impersonal
-Informacion de relacion:
personal y humanizadora
Causas de los malentendidos
Las personas esperan que comprendamos lo que dicen incluso cuando no hablamos con precisión.
Consideran que las comprenderemos y dependen de nosotros para completar lo que no han dicho
La gente confía en que completaremos el sentido exacto.
Si no lo hacemos, estamos generando interrogantes graves respecto de nuestra pertenencia al grupo de personas a las cuales deberíamos entender sin formular preguntas.
Cuando pedimos a la gente que sea más precisa acerca de lo que está diciendo, a menudo se muestra irritable o adopta una actitud defensiva. Las preguntas pueden ser percibidas como una opinión negativa acerca de los que hablan
Los seis niveles de la escucha
La mirada perdida.
La respuesta automática
Repetir las últimas palabras
Preguntas posibles de responder
Poder decírselo a otro
Enseñar a otra persona
Por qué la gente no escucha
Nivel de interés
Distracciones
Charla interna
Transmisión
Lenguaje corporal
Contacto visual
Esperar para hablar
Hábito
Defensa
Técnicas de Escucha Activa
Parafraseado
Inferencia de las connotaciones
Invitación a proseguir
Buceo en los sentimientos subyacentes
Ventajas de la Escucha Activa
Permite el desahogo y suministra lo que posiblemente hace falta: un oído
Permite sentirse apreciado, comprendido y aceptado
Desarrolla la competencia; estimula la capacidad para identificar problemas y soluciones; mejora el razonamiento y la capacidad de juicio
Evita la trampa del “Sí, pero…”
Fomenta la autonomía
Ahorra tiempo a todos los involucrados en un proyecto
Elimina el lenguaje injurioso o negativo mediante el parafraseo
