Communicatie in de gezondheidszorg

Question 1

Wat verreist het verstrekken van kwaliteitsvolle zorg?

Answer 1

Professionele zorgverleners
die:
- vaardig en theoretisch onderlegd zijn
- de gepaste attitude hebben

Question 2

Binnen de gezondheidszorg is er interactie op drie verschillende niveaus, benoem ze.

Answer 2

1. Communicatie tussen hulpverlener en hulpvrager
2. Communicatie met ‘significant others’
3. Communicatie met collega hulpverleners,
   namelijk de intercollegiale communicatie

Question 3

Wat is een basisvaardigheid als vroedvrouw?

Answer 3

Professionele communicatie
–> juiste informatie, op het juiste moment en op de juiste manier overbrengen.

Question 4

Op wat baseert de grondhouding zich?

Answer 4

1. Professionele communicatie, basisvaardigheid
2. Persoonlijke aanleg versus aanleren
3. Vereiste persoonskenmerken: vriendelijke houding, betrokkenheid en empathie

Question 5

Geef enkele voorwaarden voor het communicatief vaardig zijn, communicatie als grondhouding.

Answer 5

1. Vriendelijke houding (–> vertrouwensrelatie)
2. Persoonlijke betrokkenheid (–> empathie)
3. Een niet-wetende houding (–> de zorgvrager bepaalt de hulp/doelen)
4. Niet-oordelende en open houding (–> eigenheid, waarden en normen respecteren)

Question 6

Wat is het doel van de niet-wetende houding?

Answer 6

1. Een co-constructieve
   werkrelatie opbouwen
2. Uitbouwen van een respectvolle samenwerking

Question 7

Wat verreist een efficiënte of een open communicatie?

Answer 7

Een gevoel van veiligheid en vertrouwen = vertrouwensband

Question 8

Geef de verschillende stappen voor het tot stand komen van een vertrouwensband.

Answer 8

1. AANGAAN Kennismaking = de eerste indruk
   –> observeren en luisteren
2. OPBOUWEN
   De inhoud van de zorgvraag
   –> gespreksstructuur opbouwen
3. ONDERHOUDEN
   Extra ruimte voor gevoel, gedachten, waarden,…
4. AFBOUWEN
   –> op een professionele manier afronden (gesprekseinde, afscheidsmoment,…)

Question 9

Hoe heet de methode die zorgt voor een optimale communicatie tussen zorgverleners?

Answer 9

De ISBARRmethode (de SBAR ook gekend bij overdracht bij shiftwissel)
–> gestructureerde en uniforme informatieoverdracht.

Question 10

Geef de stappen van het effectieve gesprek volgens de ISBARRmethode.

Answer 10

1. Identification - Identificatie
2. Situation - Situatie
3. Background - Achtergrond
4. Assessment - Beoordeling
5. Recommendation - Aanbeveling
6. Readback - Herhaling

Question 11

Wat zijn mogelijke mededelingen/ vragen bij de stap van de identificatie?

Answer 11

1. Info over jezelf en waar je je bevindt
2. Info ivm de zorgvrager.
3. De reden van de melding.

Question 12

Wat zijn mogelijke mededelingen/ vragen bij de stap van de situatie?

Answer 12

1. Wat is het probleem
2. Wanneer is het probleem begonnen?
3. Hoe ernstig is de situatie?

Question 13

Wat zijn mogelijke mededelingen/ vragen bij de stap van de achtergrond?

Answer 13

1. Relevantie info voor het huidige probleem (–> zie patiëntendossier)
   - vitale parameters
   - medicatiegebruik
   - bloed/labowaarden
   - voorgeschiedenis

Question 14

Wat zijn mogelijke mededelingen/ vragen bij de stap van de beoordeling?

Answer 14

Een eigen kritische beoordeling/analyse van het probleem.

Question 15

Wat zijn mogelijke mededelingen/ vragen bij de stap van de aanbeveling?

Answer 15

1. Wat verwacht je?
2. Wat wil je dat er gebeurd?
3. Vraag wat je zelf kan doen.
   –> eigen aanbevelingen

Question 16

Wat zijn mogelijke mededelingen/ vragen bij de stap van de herhaling?

Answer 16

1. Herhaal de gekregen info.
2. Noteer afspraken in het dossier