COM-BAC Flashcards
Base de la communication
1// Définition de la COMMUNICATION
- Le fait de communiquer, d’établir une relation avec qqn ou qqch
Types de communication ->
○ Sciences
○ Informatique
○ Sociale et linguistique :
Ensemble de phénomène qui peuvent intervenir lorsqu’un individu transmet une information à un ou plusieurs autres individus à l’aide du langage articulé ou d’autres codes (ton de la voix, gestuelle, regard, respiration…).
1// Citer les 3 éléments fondamentaux
○ Emetteur
○ Message
○ Récepteur
1// Quels sont les 3 modèles de communication ?
Modèles techniques ou de masse :
- Axés sur les problème de transmission des signaux
( Pas de feedback)
Modèles linguistique :
- Axés sur le message
Modèles interpersonnels ou systémique ou interactionnisme :
- Axés sur les mécanismes psychologiques et sociologiques, sur l’interaction
(Avec feedback)
3// Définition de la RELATION D’AIDE
3// Bases THEORIQUE et TECHNIQUES relative à l’ACP (approche centré sur la personne)
- Concept de croissance: chaque humain a tout en lui pour devenir lui-même
- Être-soi: Rejet du modèle parental, besoin de poser ses propres règles
- Pédagogie non-directive: Chacun doit se fournir ses propres réponses
- Confiance dans l’expérience interne: C’est le client lui-même qui sait le mieux ce dont il souffre
- Se centrer ici et maintenant sur les aspect positif du client
- A nous de crée les conditions qui permettent à l’aidé de se comprendre lui-même et de trouver les solutions à sa situation personnelle.
- Tendance à l’actualisation: Optimisation de son pleins potentiel, désir de devenir de plus en plus ce que l’on est, de devenir tout ce que l’on est capable de devenir.
- Evaluation organismique: Sélection de ce qui est bon pour nous et pour notre actualisation.
- Orientation positive: Admettre le fond positif de la nature humaine
- Liberté expérientielle: Liberté en tant qu’individu de pouvoir tout éprouvé et de pouvoir le verbaliser. (mais pas la liberté de faire, par ex. le patient est en colère, il verbalise qu’il a envie de vous taper, il a le droit, mais il n’a pas le droit de le faire)
- Aliénation = perte de liberté expérientielle
- Qualité attitudinelles :
○ La congruence (entre en phase avec qui on est et ce que l’on ressent)
○ L’Authenticité
○ L’empathie (tente de comprendre ce qu’il se passe chez l’autre)
○ La considération positive inconditionnelle (Attitude de non jugement et d’acceptation de l’autre sans poser de condition) (on tend vers ça mais on ne l’atteint jamais, car l’humain juge en permanence)
3// Attitude de PORTER (attitude/description/Effet produit)
3// Types de reformulation ACP
2// Définir le concept de l’INTIMITE
Vie privée propre à tel individu ou tel couple; ce qui est strictement personnel et généralement préservé des curiosités indiscrètes.
-> L’intimité représente la “zone”, qu’elle soit physique ou psychique, qui est privée.
2// Définir le concept de la PUDEUR
La pudeur est une réaction émotive, assimilée à la vulnérabilité, timidité, retenue, réserve, qui tend à préserver ce que l’on a de plus secret, elle est alors de toute évidence une “naturelle autoprotection de l’intime”.
-> La pudeur est le respect et la protection de l’intimité.
2// Définir le concept de la DIGNITE
La dignité est le sentiment de la valeur intrinsèque d’une personne ou d’une chose et qui commande le respect d’autrui.
-> Est au cœur de la dimension éthique dans le soin.
2// ATTITUDES a avoir lors de corps à corps
- Respecter la zone intime, la bonne distance est la distance ou le patient et le soignant se sente confortable
- Rendre le soins plus supportable (frapper à la porte, tirer les rideaux, expliquer/informer, isoler, favoriser l’indépendance, s’abstenir de jugement,)
- Dealer avec ces propres émotions suite à certains impacte (Odeur, émotionnelle)
- Avoir un rituel :
○ Accès/séparation -> se présenter etc.
○ Confirmation -> demander autorisation
○ Réparation -> s’excuser si on pratique des soins douloureux
2// Citer les 5 DIMENSIONS ETHIQUE du soin
- Attitude :
Attention que l’on porte au patient - Bienveillance :
Etre à l’écoute et attentif, prendre soin - Comportement :
Respectueux, ouvert, authentique - Dialogue :
Elément majeur d’échange, favorise les conditions et propice à la confiance - Empathie :
Pour les soignants ce n’est “qu’un patient de plus” mais pour le patient sa situation est unique et représente une crise majeure de son existence
1// Citer les 5 AXIOMES de la communication de Watzlawick
- On ne peut pas ne pas communiquer
- Toute communication présente deux aspects : Le contenu et la relation
- La nature d’une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires (arrivé avec des préjugé)
- La communication humain utilise simultanément 2 modes de communication : le digital (langage parlé) et l’analogique (manifestation non verbale)
- La communication est soit symétrique (d’égal à égal) soit complémentaire (supériorité -> Proff /élevé)
1// Définir et donner un exemple de BIAIS COGNITIF
“Mécanismes de pensée qui poussent le cerveau humain à tirer des conclusions incorrectes / faire des erreurs de jugement / faire de mauvais choix, sans que l’on s’en aperçoive”
Exemple : Biais d’attention, effet primauté (se souvient de la première impression), effet halo (lunette =intello), effet pygmalion (un jugement conditionne notre comportement)
1// Citer les facteurs influant sur la FORMULATION et la RECEPTION d’un message
- Les émotions (si trop fort alors mal perçue)
- Croyances
- Valeurs
- Idées
