Chapitre 6 Flashcards
Diapositives 3 Le processus de communication
Le processus de communication comporte deux phases: la transmission et la rétroaction. Chacune de ces phases est constituée d’un certain nombre d’étapes qui permettent une communication efficace.
Phase de transmission :
* Émetteur : Il s’agit de la personne ou de l’entité qui initie la communication en formulant un message.
* Message : Le contenu ou l’information que l’émetteur veut transmettre.
* Codage : Le message est mis en forme (codé) dans un langage ou un format compréhensible pour le destinataire.
* Moyen de communication : Le canal ou le média utilisé pour transmettre le message (ex. : oral, écrit, digital).
* Décodage par le destinataire : Le destinataire reçoit le message et le traduit (ou décode) pour le comprendre.
* Destinataire : La personne ou l’entité qui reçoit et interprète le message envoyé par l’émetteur.
Phase de rétroaction :
Après avoir reçu et compris le message, le destinataire devient à son tour l’émetteur.
Le destinataire (devenu émetteur) envoie une réponse ou un feedback au premier émetteur.
Ce retour permet à l’émetteur initial de savoir si le message a été bien compris.
Dans cette phase, la direction est inversée : le message va maintenant du destinataire initial (nouvel émetteur) vers l’émetteur initial (devenu destinataire).
Diapositives 4 Le bruit environnant
Au cours de cette phase, il y a la possibilité de bruit environnemental, qui représente tout obstacle ou interférence pouvant perturber la clarté du message
Émotions fortes de nature positive ou négative
Idées contradictoires
Distractions
Incompréhension
Difficulté à s’exprimer
Incohérence entre le verbal et le non verbal
Mauvais choix de canal de communication
Différences de langues
Diapositive 8 Les styles de communication
Style assertif – communication directe et respectueuse; s’exprime clairement; aucun
flou
* Style agressif – communication autoritaire, mais hostile et dominatrice; ignore les
réactions des autres
* Style passif – hésite à s’exprimer, souvent pour éviter les conflits ou les arguments
* Style passif-agressif – se manifeste par une expression indirecte de
mécontentement; amical en surface
* Style analytique – se concentre sur les faits, les données, les informations tangibles
et la logique.
* Style émotionnel – met l’accent sur les sentiments et les relations interpersonnels;
permet d’établir des connexions et facilite le partage des expériences personnelles
* Style directif – communique des instructions claires et des attentes précises; favorise
le contrôle et la réalisation des tâches
Compétences essentielles en communication (à titre d’émetteur)
- Capacité à communiquer de façon claire et précise
- Capacité à comprendre les besoins et les préoccupations des autres grâce à l’écoute active
- Capacité à créer un environnement de confiance en démontrant de l’empathie et la compréhension
- Capacité à adapter son style de communication à différents publics et contextes
- Capacité à réguler ses signaux non-verbaux et d’assurer une cohérence avec la communication verbale
- Capacité à fournir des retours constructifs
- Bonne gestion du temps disponible pour communiquer
- Utilisation efficace des nouvelles technologies de l’information et de la
communication
Compétences essentielles en communication (à titre de destinataire)
- Capacité à écouter attentivement
- Capacité à comprendre le contexte dans lequel le message est émis
- Capacité à analyser et évaluer les informations reçues
- Capacité à donner un retour utile et constructif
- Capacité à réguler ses émotions et ses réactions
- Capacité à interpréter les signaux non-verbaux
- Capacité à s’adapter à différents styles de communication
La rétroaction en milieu de travail – quelles sont les conditions gagnantes?
- Soyez spécifique – fournissez des exemples concrets pour illustrer vos points
- Utilisez la Méthode Sandwich – commencez par un commentaire positif, suivi d’une critique
constructive, puis terminez par une autre note positive - Encouragez le dialogue – invitez la personne à partager ses réflexions sur la rétroaction
- Choisissez le bon moment – offrez de la rétroaction en temps opportun (dans un délai raisonnable, lors d’une période calme et s’assurer d’avoir suffisamment de temps)
- Mettez l’accent sur le comportement, pas la personne
- Soyez empathique – prenez en compte les émotions et les réactions de la personne
- Fixez des attentes claires – proposez des actions concrètes à mettre en œuvre
- Restez accessible – soyez ouvert aux discussions et aux questions à l’avenir
- Faites un suivi – revenez sur la rétroaction pour évaluer les progrès et ajuster au besoin
- Célébrez les succès – reconnaissez les réussites pour renforcer la motivation
