CHAPITRE 4

Question 1

Quelles sont les étapes du processus décisionnel?

Answer 1

étape 1: LA RECONNAISSANCE DU BESOIN :
Le consommateur reconnait qu’il a un besoin
besoin fonctionnel, besoin psychologique

étape 2: LA RECHERCHE D’INFORMATION:
information interne: se base sur ses propres connaissances
informations externes: prends des renseignements ailleurs

étape 3: L’ÉVALUATION DES CHOIX:
une fois que le consommateur a cerné son besoin & qu’il connait les diverses possibilités:
L’ensemble d’attribut, modèle compensatoire (meilleur de tout), modèle non compensatoire (meilleur selon la catégorie quon veut), décision heuristique (tu achète ce qui est sous ta main

étape 4:
L’ACHAT ET LA CONSOMMATION:
Quest-ce qui se passe entre la planification de l’achat et l’achat actuel?

étape 5: LE COMPORTEMENT POST ACHAT: satisfaction du client, fidélité du client, comportement indésirable, dissonance cognitive

Question 2

Quels sont les facteurs influençant la décision d’achat?

Answer 2

FACTEURS PSYCOLOGIQUES:
-motifs de lachat
-l’attitude
-style de vie
-perception(influence l’attitude)
-l’apprentissage

FACTEURS SOCIAUX:
-famille
groupes de référence
-culture
-cycle de vie (l’entreprise doit suivre le cycle de vie)

FACTEURS SITUATIONNELS
-le plus important
-contexte c’achat,
contexte de magasinage
-foule
-vendeurs
-ptomotions
-emballage

Question 3

À l’étape 2 du processus décisionnelle (recherche d’info, quels sont les deux types d’infos que nous pouvons rechercher?

Answer 3

information externe: prends des renseignements ailleurs
informations interne: on se base sur ses propre connaissance

Question 4

À l’étape 3 du processus décisionnelle, comment pouvons nous évaluer nos choix?

Answer 4

-l’ensemble d’attribut
-modèle compensatoire (le meilleur)
-modèle non compensatoire (meilleur selon la catégorie qu’on veut
-décision heuristique ( tu achètes ce qui est sous ta main)