chapitre 13 Flashcards
Quest-ce que la communication marketing intégrée (CMI)?
c’est une stratégie qui représente la dimension communicationnelle des 4 p. C’est plusieurs outils de communications qui confèrent a la cohérence et à la clarté du message véhiculé.
Quels sont les éléments du processus de communication?
ÉMETTEUR: personne ou entreprise qui envoi le message
TRANSMETTEUR: agence de communication
CODAGE: transmettions des idées de l’émetteur en message.
CANAL DE COMMUNICATION : média utilisé pour transmettre le message
RÉCEPTEUR: personne qui lit, voit ou traite l’info
BRUIT : tout ce qui peut perturber la bonne communication du message
BOUCLE DE RÉTROACTION: permet au récepteur de communiquer avec l’émetteur pour confirmer la réception et le décodage du message
Comment les consommateurs percoivent la consommation?
-les récepteur décodent les messages différemment.
-l’émetteur adapte son message au média et aux caractéristiques des récepteurs.
Quelles sont les étapes de l’élaboration d’un plan de communication marketing intégrée?
AVANT: étude de marcher FFOM
1. DÉFINIR LE PUBLIC CIBLE
- FIXER DES OBJECTIFS
- ÉTABLIR UN BUDGET
4.COMMUNIQUER LE MESSAGE
5.ÉVALUER ET CHOISIR LES MÉDIAS
6.CRÉER LA COMMUNICATION
7.ÉVALUER L’IMPACT DE LA COMMUNICATION
Quels sont les types d’objectifs pour le plan de communication?
-COGNITIF : informer ou développer une notoriété
-AFFECTIF: faire aimer ou connaitre le produit
-COMPORTEMENTAL : passer a l’action, faire essayer le produit
À quoi sert de fixer des objectifs?
Selon les objectifs, on va déterminer les outils de communications afin d’accomplir les objectifs.
Quelles sont les méthodes pour établir un budget?
-méthode liée aux objectifs et aux tâches
-règle simplifiée (heuristique):
méthode selon laquelle on se positionne selon la part de marché de la concurrence, du pourcentage des ventes et du budget disponible
Quels sont les types d’appel du message?
APPEL RATIONNEL:
vise a aider les consommateurs à prendre une décision en leur offrant des renseignement précis et des arguments convaincant
APPEL ÉMOTIONNEL:
approche visant a satisfaire les désirs des clients plutot qua leur vendre un bien
Quest-ce que le plan média?
Le plan média désigne la recherche de la combinaison de supports qui permettra de livrer le message de facon claire, cohérente et attirante aux yeux de l’audience ciblée
Quels sont les typdes de média?
MEDIA DE MASSE: moyen de communication destinés à diffuser des informations auprès d’un très grand nombre de personnes
MEDIA DE NICHE:
véhicule de communication qui d’adresse généralement à un petit segment de marché et qui utilisé pour rejoindre la clientèle cible
Quels sont les typdes de calendrier pour établir et choisir les médias?
-CALENDRIER D’INSERTION CONTINUES:
calendrier qui couvre toute l’année, adaptés à des produits ou des services qui sont constants
-CALENDRIER D’INSERTION PONCTUELLE: calendrier ou des périodes très chargées en publicités sont suivies de périodes sans publicité (raquette de tennis, bottes de ski)
-CALENDRIER D’INSERTION PAR VAGUE: mélange de calendrier d’insertion continues et d’insertion ponctuelle ayant pour but de conserver un niveau de plublicité de base et à augmenter l’intensité pendant certaines périodes. (IKEA annonce toute lannée, mais en fait plus autout du 1er juin
Comment évalue-t-on l’impact de la communication?
avant/pendant/après
PRÉTEST: évaluation de la publicité avant la diffusion afin de s’assurer que les divers éléments sont bons
PISTAGE: surveillance des indicateurs clés relativement au suivi des activités. quotidien et hebdomadaire
POST-TEST: évaluation de leffet d’une campagne publicitaire après sa mise en oeuvre
MÉDIAS TRADITIONNELS:
-couverture: on doit savoir le nombre de personne touchées par la campagne
-fréquence: nombre de fois que l’audience est exposé à la publicité
-point d’exposition brut: couvertureXfréquence
MÉDIAS NUMÉRIQUES:
-taux de clics
-impression: nombre de fois que lannonce apparait devant l’utilisateur
RAPPORT SUR INVESTISSEMENT (ROI)
ROI= (bénéfice - frais publicité)/ frais publicité
Quels sont les outils de communication intégrées?
PUBLICITÉ: journaux, affichemà télé, radio
VENTE PERSONNELLE: 2 entités. représentant marketing
PROMOTION DES VENTES: rabais, coupons, primes, concours, échantillons
MARKETING DIRECT: toute forme d’interpellation de la clientèle: catalogues, kiosques, infolettres
RELATIONS PUBLIQUES: communiqué de presse, commandite événementielle
MÉDIA ÉLECTRONIQUE: site web, réseaux sociaux, blogues
