Chapitre 17 : Stress

Question 1

Qu’est-ce qu’un changement transformateur ?

Answer 1

Modification d’une caractéristique importante de l’organisation, comme sa raison d’être, ses croyances, sa mission, etc

Question 2

Donnez un exemple de changement superficiel ou graduels.

Answer 2

Introduction d’un nouveau produit ou de nouvelles technologies

Question 3

De quoi dépend la réussite du changement ?

Answer 3

De l’agent de changement, soit l’individu en charge de la modification

Question 4

Qu’est-ce que la stratégie de coercition ?

Answer 4

L’agent s’appuie sur son autorité, son pouvoir de récompense ou son pouvoir de coercition pour contraindre les personnes à se soumettre à son changement.

Question 5

Comment l’agent de changement peut-il agir s’il utilise la stratégie de coercition ?

Answer 5

En sucitant des récompense alléchantes ou en menaçant de mettre des punitions.

Question 6

Quel est l’inconvénient de la stratégie de coercition ?

Answer 6

La soumission est généralement temporaire. Elle dure tant que l’agent maintient une pression et exerce visiblement son autorité.

Question 7

Qu’est-ce qui guide les individus vers le soutient de changement dans la stratégie de persuasion rationnelle ?

Answer 7

La raison et la logique

Question 8

Sur quoi s’appuie la stratégie de persuasion rationnelle ?

Answer 8

L’agent s’appuie sur son pouvoir d’expertise (ses connaissances, son expérience) pour convaincre les personnes qu’elles ont avantage à adhérer à sa proposition de changement et que le changement sera bénéfique.

Question 9

Qu’est-ce que la stratégie de partage de pouvoir ?

Answer 9

L’agent s’appuie sur son pouvoir de référence pour favoriser la participation des personnes concernée à la planification et implantation du changement qu’il propose.

Question 10

Sur quoi s’appuie l’agent de changement dans la stratégie de partage du pouvoir, autre que son pouvoir d’expertise ?

Answer 10

L’agent s’appuie également sur son charisme et sa réputation

Question 11

Quelle stratégie est celle qui est la plus durable et la mieux intégré ?

Answer 11

La stratégie de partage du pouvoir

Question 12

De quelle façon le gestionnaire doit prendre la résistance au changement ?

Answer 12

Comme une forme de rétroaction dont il peut se servir pour faciliter l’atteinte des objectifs au changement et améliorer le changement planifié.

Question 13

Quelle est la cause de la résistance ?

Answer 13

Pour défendre quelque chose qu’ils estiment importants ou menacés.

Question 14

Qu’inclut la cause de résistance de facteur individuels ?

Answer 14

Peur de l’inconnu, anxiété, préférence pour la stabilité, etc.

Question 15

Qu’inclut la nature même du changement comme forme de résistance ?

Answer 15

Les employés s’y opposent parce que selon eux, le changement ne vaut pas le temps, les efforts et l’attention qu’ils devront y consacré.

Question 16

Quels sont les façons de diminuer la résistance à la nature même du changement ? (4 conditions)

Answer 16

4 conditions :
1. Changement bénéfique
2. Changement est conciliable avec les caractéristiques de l’individu
3. Changement simple
4. Changement s’accompagne d’une période d’essai

Question 17

Qu’est-ce que la stratégie de changement employé comme forme de résistance ?

Answer 17

L’agent doit donc tenir compte de la stratégie qu’il emploit, car elle peut influencer.

Question 18

S’il utilise la stratégie de coercition, la résistance découle ….

Answer 18

du fait que les individus n’aiment pas les menaces ou la gestion autoritaire.

Question 19

S’il utilise la stratégie de persuasion rationnelle, la résistance découle ……

Answer 19

découle des données ou d’une expertise douteuse de ses promoteurs.

Question 20

S’il utilise la stratégie de partage du pouvoir, la résistance découle …..

Answer 20

du sentiment d’hypocrisie ou de manipulation ressenti par les employés.

Question 21

Qu’est-ce que la forme de résistance qui prend en considération l’agent de changement?

Answer 21

Dirigée vers la personne qui met en œuvre le changement. Souvent lorsqu’il n’a pas de contact avec les gens concercées, ou qu’il semble instauré le changement dans un intérêt personnel ou sur le plan émotifs.

Question 22

Qu’est-ce que le stress ?

Answer 22

Tension qu’une personne ressent lorsqu’elle est soumise à des exigences, des contraintes ou des demandes inhabituelles.

Question 23

Le stress est la résultante de quoi ?

Answer 23

D’événements auxquels les personnes doivent s’adapter.

Question 24

Quels types de réactions peuvent découlés du stress ?

Answer 24

Réactions psychologiques, physiologiques, comportementales et cognitives.

Question 25

Qu’est-ce qu’un facteur de stress ?

Answer 25

Stimulus qui génère du stress chez les individus

Question 26

Qu’est-ce que le bon stress ?

Answer 26

Tension modérée qui a des effets bénéfiques pour l’individu et l’organisation

Question 27

Qu’est-ce que le mauvais stress ?

Answer 27

Tension très faible, ou excessive, ayant des effets néfastes.

Question 28

Quels sont les inconvénients du mauvais stress ?

Answer 28

(Maladie, comportements contraires à l’éthique, erreurs, absentéisme)

Question 29

Qu’est-ce que la réduction ou l’élimination de certains agents du stress ?

Answer 29

S’attaque directement aux sources de stress présentes en milieu organisationnelle.

Ex. : Clarifier les tâches, tenir des réunion d’équipe, offrir de la formation, redistribuer la charge de travail.

Question 30

Qu’est-ce que la stratégie d’augmentation de la résistance au stress ?

Answer 30

Vise à faire acquérir aux salariés des connaissances et habiletés leut permettant de mieux reconnaître et mieux gérer leur réaction au stress.

Ex. : Activité de sensibilisation et d’information, conférences, séances de formations.

Question 31

Qu’est-ce que la stratégie visant à traiter les gens qui souffrent de problème de santé psychologique ?

Answer 31

Passe par des programmes d’aide au personnel, dont le but est d’amener du soutient aux employés.

Question 32

La stratégie d’adaptation sur le plan personnel implique quoi? (2 mécanismes)

Answer 32

Axés sur le problème (essait de gérer le problème causant la détresse)
Axé sur les émotions (essait de réguler les émotions provenant du stress)