Chapitre 17 : Stress

Question 1

Qu’est-ce qu’un changement transformateur ?

Answer 1

Modification d’une caractéristique importante de l’organisation, comme sa raison d’être, ses croyances, sa mission, etc

Question 2

Donnez un exemple de changement superficiel ou graduels.

Answer 2

Introduction d’un nouveau produit ou de nouvelles technologies

Question 3

De quoi dépend la réussite du changement ?

Answer 3

De l’agent de changement, soit l’individu en charge de la modification

Question 4

Qu’est-ce que la stratégie de coercition ?

Answer 4

L’agent s’appuie sur son autorité, son pouvoir de récompense ou son pouvoir de coercition pour contraindre les personnes à se soumettre à son changement.

Question 5

Comment l’agent de changement peut-il agir s’il utilise la stratégie de coercition ?

Answer 5

En sucitant des récompense alléchantes ou en menaçant de mettre des punitions.

Question 6

Quel est l’inconvénient de la stratégie de coercition ?

Answer 6

La soumission est généralement temporaire. Elle dure tant que l’agent maintient une pression et exerce visiblement son autorité.

Question 7

Qu’est-ce qui guide les individus vers le soutient de changement dans la stratégie de persuasion rationnelle ?

Answer 7

La raison et la logique

Question 8

Sur quoi s’appuie la stratégie de persuasion rationnelle ?

Answer 8

L’agent s’appuie sur son pouvoir d’expertise (ses connaissances, son expérience) pour convaincre les personnes qu’elles ont avantage à adhérer à sa proposition de changement et que le changement sera bénéfique.

Question 9

Qu’est-ce que la stratégie de partage de pouvoir ?

Answer 9

L’agent s’appuie sur son pouvoir de référence pour favoriser la participation des personnes concernée à la planification et implantation du changement qu’il propose.

Question 10

Sur quoi se fondent la stratégie de partage de pouvoir ?

Answer 10

Elle se fondent sur des valeurs personnelles, des normes collectives et des objectifs communs, de sortent que l’adhésion se fait naturellement.

Question 11

Sur quoi s’appuie l’agent de changement dans la stratégie de partage du pouvoir ?

Answer 11

L’agent s’appuie également sur son charisme et sa réputation

Question 12

Quelle stratégie est celle qui est la plus durable et la mieux intégré ?

Answer 12

La stratégie de partage du pouvoir

Question 13

De quelle façon le gestionnaire doit prendre la résistance au changement ?

Answer 13

Comme une forme de rétroaction dont il peut se servir pour faciliter l’atteinte des objectifs au changement et améliorer le changement planifié.

Question 14

Quelle est la cause de la résistance ?

Answer 14

Pour défendre quelque chose qu’ils estiment importants ou menacés.

Question 15

Qu’inclut la cause de résistance de facteur individuels ?

Answer 15

Peur de l’inconnu, anxiété, préférence pour la stabilité, etc.

Question 16

Qu’inclut la nature même du changement comme forme de résistance ?

Answer 16

Les employés s’y opposent parce que selon eux, le changement ne vaut pas le temps, les efforts et l’attention qu’ils devront y consacré.

Question 17

Quels sont les façons de diminuer la résistance à la nature même du changement ? (4 conditions)

Answer 17

4 conditions :
1. Changement bénéfique
2. Changement est conciliable avec les caractéristiques de l’individu
3. Changement simple
4. Changement s’accompagne d’une période d’essai

Question 18

Qu’est-ce que la stratégie de changement employé comme forme de résistance ?

Answer 18

L’agent doit donc tenir compte de la stratégie qu’il emploit, car elle peut influencer.

Question 19

S’il utilise la stratégie de coercition, la résistance découle ….

Answer 19

du fait que les individus n’aiment pas les menaces ou la gestion autoritaire.

Question 20

S’il utilise la stratégie de persuasion rationnelle, la résistance découle ……

Answer 20

découle des données ou d’une expertise douteuse de ses promoteurs.

Question 21

S’il utilise la stratégie de partage du pouvoir, la résistance découle …..

Answer 21

du sentiment d’hypocrisie ou de manipulation ressenti par les employés.

Question 22

Qu’est-ce que la forme de résistance qui prend en considération l’agent de changement?

Answer 22

Dirigée vers la personne qui met en œuvre le changement. Souvent lorsqu’il n’a pas de contact avec les gens concercées, ou qu’il semble instauré le changement dans un intérêt personnel ou sur le plan émotifs.

Question 23

Qu’est-ce que la forme de résistance qui prend en considération les facteurs organisationnels ou de groupe ?

Answer 23

Une structure bureaucratique génère davantage de résistance qu’une structure souple. Une culture organisationnelle forte aussi.. Ou groupes très cohésifs et solidaires, ou accords intégroupes.. Tous des facteurs pouvant rendre l’introduction du changement plus difficiles.

Question 24

Quels sont les différents moyens de faire face à la résistance pour l’agent de changement ?

Answer 24

• Information & communication
• Participation et engagement
• Facilitation et le soutien
• Négociation et entente
• Manipulation
• Coercition explitique ou implite (utiliser son pouvoir pour obliger les gens à se plier aux directives)

Question 25

Qu’est-ce que le stress ?

Answer 25

Tension qu’une personne ressent lorsqu’elle est soumise à des exigences, des contraintes ou des demandes inhabituelles.

Question 26

Le stress est la résultante de quoi ?

Answer 26

D’événements auxquels les personnes doivent s’adapter.

Question 27

Quels types de réactions peuvent découlés du stress ?

Answer 27

Réactions psychologiques, physiologiques, comportementales et cognitives.

Question 28

Qu’est-ce qu’un facteur de stress ?

Answer 28

Stimulus qui génère du stress chez les individus

Question 29

Les facteurs de stress peuvent être ____,______,_____, et ______.

Answer 29

Professionnels, socioéconomiques, individuels ou relatifs à la vie privée

Question 30

Le stress peut avoir des conséquences sur quoi ?

Answer 30

Le rendement, l’efficacité et la santé.

Question 31

Qu’est-ce que le bon stress ?

Answer 31

Tension modérée qui a des effets bénéfiques pour l’individu et l’organisation

Question 32

Quelles sont les bénéfices du bon stress ?

Answer 32

Augmentation des efforts, stimulation créativité, amélioration du rendement

Question 33

Qu’est-ce que le mauvais stress ?

Answer 33

Tension très faible, ou excessive, ayant des effets néfastes.

Question 34

Quels sont les inconvénients du mauvais stress ?

Answer 34

(Maladie, comportements contraires à l’éthique, erreurs, absentéisme)

Question 35

Quels sont les principales stratégies de résistance au stress en milieu organisationel ?

Answer 35

1. Réduction ou élimination de certains agents
2. Stratégie d’augmentation de la résistance au stress
3. Stratégies visant à traiter les gens qui souffrent de problèmes de santé psychologiques.

Question 36

Qu’est-ce que la réduction ou l’élimination de certains agents du stress ?

Answer 36

S’attaque directement aux sources de stress présentes en milieu organisationnelle.

Ex. : Clarifier les tâches, tenir des réunion d’équipe, offrir de la formation, redistribuer la charge de travail.

Question 37

Qu’est-ce que la stratégie d’augmentation de la résistance au stress ?

Answer 37

Vise à faire acquérir aux salariés des connaissances et habiletés leut permettant de mieux reconnaître et mieux gérer leur réaction au stress.

Ex. : Activité de sensibilisation et d’information, conférences, séances de formations.

Question 38

Qu’est-ce que la stratégie visant à traiter les gens qui souffrent de problème de santé psychologique ?

Answer 38

Passe par des programmes d’aide au personnel, dont le but est d’amener du soutient aux employés.

Question 39

Quels sont les stratégies de gestion du stress sur le plan personnel ?

Answer 39

Stratégie de prévention
Stratégie d’adaptation
Stratégie de bien-être personnel

Question 40

La stratégie de prévention sur le plan personnel implique quoi ?

Answer 40

Adoption de mesures visant à empêcher le stress d’atteindre des degrés alarmant. Apprendre à reconnaître les signaux

Question 41

La stratégie d’adaptation sur le plan personnel implique quoi? (2 mécanismes)

Answer 41

Axés sur le problème (essait de gérer le problème causant la détresse)
Axé sur les émotions (essait de réguler les émotions provenant du stress)

Question 42

Qu’est-ce que la stratégie de bien-être personnel ?

Answer 42

B-E personnel : État de satisfaction du corps et de l’esprit qui passage par une bonne santé physique et mentale.