Chapitre 13 : Commmunication

Question 1

Qu’est-ce que la communication ?

Answer 1

Un processus d’émission et de réception de message porteurs de sens.

Implique un émetteur et un récepteur.

Question 2

Quels sont les étapes (4) d’un processus de communication ?

Answer 2

1. Encodage d’une idée
2. Transmission du message via un canal de comm.
3. Réception du message par le récepteur
4. Décodage du récepteur qui lui attribut un sens

Question 3

Qu’est-ce que signifie l’encodage d’une idée ?

Answer 3

Traduction d’une idée/pensée en symboles par l’émetteur.

Question 4

Qu’est-ce qu’un canal de communication ?

Answer 4

La voie utilisée pour la transmission du message (téléphone, lettre, rencontre en personne, etc.)

Question 5

Qu’est-ce qui peut avoir une incidence sur le décodage d’un message par le récepteur ?

Answer 5

Son expérience, ses connaissances ainsi que sa relation avec l’émetteur.

Question 6

Qu’est-ce qu’une rétroaction ?

Answer 6

Un message de retour qu’adresse le récepteur d’un message à son émetteur, pour l’informer de sa compréhension / interprétation.

Question 7

Qu’est-ce que la rétroaction permet ?

Answer 7

Déceler et corriger les éventuels décalages entre le sens voulu et le sens souhaité.

Indique que la communication est bidirectionnelle.

Question 8

Qu’est-ce qu’un bruit parasite ?

Answer 8

Perturbation qui interfère dans la transmission du message et gêne le processus de communication.

Question 9

Qu’est-ce que la communication non-verbale ?

Answer 9

Ce sont des expression, le regard, la position du corps et les gestes, qui servent à clarifier ou renforcer ce qui est dit.

**N’accompagne pas toujours la communication verbale.

Question 10

Qu’est-ce que la présence ?

Answer 10

L’art de communiquer sans les mots.

Question 11

Bruit parasite - Qu’est-ce qu’une barrière relationnelle ?

Answer 11

Empêche le récepteur d’écouter objectivement le message de l’émetteur, à cause de préjugés personnels ou d’un manque de confiance.

Entraine une écoute sélective et un filtrage de l’information.

Question 12

Bruit parasite : Qu’est-ce qu’une source de distraction environnementale ?

Answer 12

Obstacles qui viennent de l’environnement et qui causent des interruptions.

Bruits, textos, visiteurs inattendues, etc.

Question 13

Bruit parasite : Qu’est-ce qu’un problème sémantique ?

Answer 13

Mauvais choix de mots, ou de termes complexes.
*Doit viser la simplicité et éviter les complications inutiles.

Question 14

Bruit parasite : Qu’est-ce qu’un message contradictoire ?

Answer 14

Décalage entre ce que dit l’individu et ce que révèle ses gestes et son non-verbal.

Vaut toujours mieux d’accorder de l’importance aux signaux non-verbaux.

Question 15

Bruit parasite : Qu’est-ce qu’une absence de rétroaction comme obstacle à la communication ?

Answer 15

Aucune rétroaction, difficile de savoir si le sens du message a été perçu sans erreur d’interprétation.

Question 16

Qu’est-ce que l’effet de positionnement hiérarchique et comment constitue-t-elle un obstacle à la communication ?

Answer 16

Entraîne un filtrage de l’information et une limitation des communications entre les subordonnés et leurs supérieurs.

Question 17

Qu’est-ce que l’effet motus ?

Answer 17

Phénomène par lequel un subordonné reste «bouche cousus» en face de son supérieur par politesse ou réticence.

Question 18

Qu’est-ce que les différences culturelles constituent et comment nuisent-elles à une bonne communication (2) ?

Answer 18

1. Esprit de clocher : Tendance à présumer que les façons de faire de sa propre culture sont universelles
2. Etnocentrisme : Tendance à penser que les façons de faire de sa propre culture sont les seules valables

Question 19

Quelles difficultés sont les plus évidentes en matière de communication interculturelles ?

Answer 19

Les différences linguistiques.

Question 20

Qu’est-ce que la communication dans un contexte organisationnlle ?

Answer 20

Processus par lequel l’information circule et s’échange au sein d’une organisation.

Question 21

Quels sont les 2 types de canaux de communication au sein d’une organisation ?

Answer 21

Formels et informels

Formel : voies hiérarchiques (messages officiels)
Informel : Autres.

Question 22

Qu’est-ce que la valeur du canal ?

Answer 22

La capacité à transmettre l’information, qui doit être adapté au message à envoyer.

Réunion en personne : haute valeur
Affichage, bulletin : Faible valeur

Question 23

Quels sont les désavantages de l’utilisation des communications éléctroniques (4) ?

Answer 23

Perte des aspects qui enrichissent la communication, dimension affective non saisie, surinformation et impersonnel.

Question 24

Comment circule l’information en organisation ?

Answer 24

De façon descendante, ascendante et horizontale.
*Horizontale : Entre employés d’un même niveau.

Question 25

Au cours de quel processus les relations évoluent ?

Answer 25

Mise à l’épreuve relationnelle.

Question 26

Que ce passe-t-il lors des mise à l’épreuve relationnelle ?

Answer 26

Les personnes font des divulgations et si ces divulgations sont reçues de façon favorable, l’épreuve est réussi et la relation se poursuit.

Divulgation : révélation sur soi-même fait à une autre personne.

Question 27

Que ce passe-t-il lorsqu’une relation est établit ?

Answer 27

Elle passe par des mises à l’épreuve à la surveillance des atteintes relationnelles.

Question 28

Qu’est-ce qu’une atteinte relationnelle ?

Answer 28

Violation à la limite de l’acceptable dans une relation. *Varie selon la relation.

Question 29

Qu’est-ce qu’une réparation relationnelle ?

Answer 29

Suppose des actions visant à remettre la relation dans un état favorable.

Ex. : Sincères excuses.

Question 30

Qu’est-ce que le principe de communication collaborative ?

Answer 30

Un ensemble de règles qui favorise la résolution commune de problèmes.

Question 31

Quel est l’objectif des principe de communication collaboratives ?

Answer 31

Éviter les attitudes défensives et les démentis.

Question 32

Qu’est-il important de garder en tête lors de la résolution de problème en organisation ?

Answer 32

Se concentrer sur le problème et non sur la personne à laquelle on s’adresse.

*Aussi : être spécifique, ne pas juger, être objectif.

Question 33

Qu’est-ce que l’écoute active ?

Answer 33

Repose sur le reflet et le questionnement.
Conçue pour aider une autre personne à réfléchir à un problème.

Question 34

Quel est l’objectif de l’écoute active ?

Answer 34

Braquer le projecteur sur l’autre personne et l’aider à s’investir dans l’analyse de sa propre conduite et la résolution du problème efficace.

Question 35

Qu’est-ce qu’une rétroacttion constructive ?

Answer 35

Permet à une personne de savoir ce qu’elle a fait de bon et de moins bon et ce qu’elle peut faire pour s’améliorer.

Question 36

Qu’est-ce que la fenêtre de Johari ?

Answer 36

Révèle la nature de la zone aveugle ; les choses à propos de soi-même que l’on ignore, mais que les autres connaissent.

Question 37

Selon la fenêtre de Johari, que suggère-t-elle au sujet de la rétroaction ?

Answer 37

Que l’on devrait la demander.

Question 38

Que pousse la rétroaction donnée de façon adéquate ?

Answer 38

Une expérience qui aide à bâtir des relations et à renforcer la confiance en soi.

Question 39

Qu’est-ce que la réceptivité ?

Answer 39

Attitude générale d’une personne à recevoir de la rétroaction.