Chapitre 14 : Gestion Conflits

Question 1

Qu’est-ce qu’un conflit de fond ?

Answer 1

Désaccord fondamental sur les objectifs de poursuite ou sur les moyens à prendre.

Question 2

Qu’est-ce qu’un conflit émotionnel ?

Answer 2

Problèmes qui se manifestent par des sentiments de colère, de méfiance, de crainte et de rancunes.

Question 3

Quelles sont les trois types de conflits intrapersonnels ?

Answer 3

• Conflit approche-approche
• Conflit évitement-évitement
• Conflit approche-évitement

Question 4

Quelles sont les phases de progression d’un conflit ?

Answer 4

• Antécédents du conflit
• Conflit perçu
• Conflit ressenti
• Conflit manifeste

Question 5

Quelle est la stratégie à favoriser pour la gestion des conflits ?

Answer 5

La résolution de problème.

Question 6

Qu’est-ce que la négociation en milieu organisationnel ?

Answer 6

Processus par lequel les parties prévilégiants des positions divergentes tentent d’arriver à une entente.

Question 7

Quels sont les deux types d’objectifs à considérer lors d’une négociation ?

Answer 7

• Objectifs liés au contenu : concerne la teneur des questions sur lesquelles porte la négociation.
• Objectifs liés aux relations : concerne la façon sont les personnes engagés dans les négociations seront en mesure de travailler ensemble suite aux négos.

Question 8

Quelles sont les stratégies en matière de négociation ?

Answer 8

• Négociation distributive
• Négociation raisonnée

Question 9

À quoi mène une impasse au sein d’une négociation ?

Answer 9

Recours à un mode substitutif de règlement de conflit, soit le processus par lequel un tier neutre les aide à se sortir de l’impasse et régler leurs différents.

Question 10

Quelles sont les deux méthodes de résolution de conflits par un tiers, suite à une impasse au sein de la négociation ?

Answer 10

• Arbitrage
• Médiation

Question 11

Vrai ou Faux : Les conflits non résolus ouvrent la voie à d’autres conflits de même nature.

Answer 11

Vrai.

Question 12

Donner la définition des conflits interpersonnels

Answer 12

Conflits qui opposent deux individus ou plus.

Question 13

Dans les phases de conflits, que représentent la phase «Antécédents du conflits»

Answer 13

Les conditions proprices à l’apparition d’un conflit.

Question 14

Dans l’approche de gestion indirecte des conflits, que représente «la diminution de l’interdépendance» ?

Answer 14

La diminution des contacts entre les partis qui s’opposent.

Question 15

Dans l’approche de gestion indirecte des conflits, que représente «l’appel aux objectifs communs»?

Answer 15

Rencentrer l’attention des partis sur une conclusion souhaitable pour tous

Question 16

Dans l’approche de gestion indirecte des conflits, que représente «le recours aux supérieurs hiérarchiques» ?

Answer 16

Transmission du problème au superviseur pour qu’il trouve une solution.

Question 17

Dans l’approche de gestion indirecte des conflits, que représente «la modification des scénarios et des mythes organisationnels»

Answer 17

Rituels qui permettent aux partis d’évacuer leurs frustrations et d’admettre leurs indépendance au sein de l’entité

Question 18

Qu’est-ce que le mythe du jeu de la somme nulle ?

Answer 18

Établisse leurs positionnement en partant de l’hypothèse qu’un gain ne peut s’obtenir qu’en retirant quelque chose à l’autre parti.

Question 19

Qu’est-ce que la surrenchère irrationnelle ?

Answer 19

La crainte de perdre la face peut pousser les personnes impliqués à refuser de céder du terrain et risque de compremettre tout espoir de réglement.

Question 20

Qu’est-ce que l’assurance excessive ?

Answer 20

Quand les partis jugent que leur position est la meilleure, et la seule possible.

Question 21

À quoi correspondent à diverses combinaison d’affirmation de soi et de coopération des partis en conflits ?

Answer 21

À des approche de gestion directe