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Comportement O. - Examen Final > Chapitre 14 : Gestion Conflits > Flashcards

Chapitre 14 : Gestion Conflits Flashcards

1
Q

Qu’est-ce qu’un conflit de fond ?

A

Désaccord fondamental sur les objectifs de poursuite ou sur les moyens à prendre.

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Q

Qu’est-ce qu’un conflit émotionnel ?

A

Problèmes qui se manifestent par des sentiments de colère, de méfiance, de crainte et de rancunes.

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3
Q

Quelles sont les trois types de conflits intrapersonnels ?

A
  • Conflit approche-approche
  • Conflit évitement-évitement
  • Conflit approche-évitement
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4
Q

Quels sont les effets des conflits d’intensité modérée dans un environnement de travail ?

A

Ils sont constructifs - peuvent favoriser le rendement, incitant à l’effort et stimulant la créativité.

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5
Q

Quelles sont les conséquences des conflits d’intensité élevée ?

A

Ils nuisent à la cohésion et à la productivité.

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6
Q

Quelles sont les phases de progression d’un conflit ?

A
  • Antécédents du conflit
  • Conflit perçu
  • Conflit ressenti
  • Conflit manifeste
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7
Q

Quelles sont les principales sources de conflits en milieu organisationnel ? (6)

A
  • Conflits antérieurs non résolus
  • Ambiguïté des rôles
  • Insuffisance des ressources
  • Interdépendance des tâches
  • Ambiguïté en matière de responsabilité
  • Différenciation structurelle
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8
Q

Quelles sont les stratégies de gestion directe des conflits ?

A
  • Évitement
  • Accommodation
  • Compromis
  • Affrontement
  • Contrainte
  • Résolution de problème
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9
Q

Quelle est la stratégie à favoriser pour la gestion des conflits ?

A

La résolution de problème.

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10
Q

Qu’est-ce que la négociation en milieu organisationnel ?

A

Processus par lequel les parties prévilégiants des positions divergentes tentent d’arriver à une entente.

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11
Q

Quels sont les types de négociations ?

A
  • Bilatérales
  • De groupe
  • Intergroupes
  • Sectorielles
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12
Q

Quels sont les deux types d’objectifs à considérer lors d’une négociation ?

A
  • Objectifs liés au contenu : concerne la teneur des questions sur lesquelles porte la négociation.
  • Objectifs liés aux relations : concerne la façon sont les personnes engagés dans les négociations seront en mesure de travailler ensemble suite aux négos.
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13
Q

Quels sont les deux critères déterminants d’une négociation fructueuse ?

A
  • Qualité de l’accord
  • Harmonie
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14
Q

Quelles sont les stratégies en matière de négociation ?

A
  • Négociation distributive
  • Négociation raisonnée
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15
Q

À quoi mène une impasse au sein d’une négociation ?

A

Recours à un mode substitutif de règlement de conflit, soit le processus par lequel un tier neutre les aide à se sortir de l’impasse et régler leurs différents.

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16
Q

Quelles sont les deux méthodes de résolution de conflits par un tiers, suite à une impasse au sein de la négociation ?

A
  • Arbitrage
  • Médiation
17
Q

Qu’est-ce qu’une négociation distributive (2) ?

A

Débouche sur une situation comportant un gagnant et un perdant.

Centré sur les positions respectives des parties, chacun luttant pour maximiser ses propres gains.

18
Q

Qu’est-ce qu’une négociation raisonnée ?

A

Débouche sur une situation où tous les participants sont gagnants.

Centrée sur l’évaluation des questions à régler et des intérêts en jeu, toutes les partis cherchant conjointement à une solution qui maximise leurs gains mutuels.

19
Q

Vrai ou Faux : Les conflits non résolus ouvrent la voie à d’autres conflits de même nature.

A

Vrai.

20
Q

Donner la définition des conflits interpersonnels

A

Conflits qui opposent deux individus ou plus.

21
Q

Dans les phases de conflits, que représentent la phase «Antécédents du conflits»

A

Les conditions proprices à l’apparition d’un conflit.

22
Q

Quels stratégies débouchent sur des situations qui ne font que des perdants et que représentes-elles?

A

L’évitement, l’accomodation et le compromis.

*Personne n’obtient entière satisfaction et les antécédents du conflit restent inchangés.

23
Q

Quels stratégies débouchent sur une situation qui fait un gagnant et un perdant ?

A

L’affrontement & la contrainte.

*Personne ne s’attaque aux racines du conflits et on tend à étouffer les désirs de l’un des partis.

24
Q

Quels sont les conditions pour que l’on considère le problème comme étant réellement réglé ? (3)

A
  • Estiment avoir atteints leurs objectifs respectifs
  • Jugent la solution acceptable pour elles-même
  • S’engage à se montrer honnêtes et ouvertes tant en ce qui concernes les faits que
    les sentiments
25
Q

Quels sont les approches de gestion indirecte des conflits ? (4)

A
  1. Diminution de l’interdépendance
  2. Appel aux objectifs communs
  3. Recours aux supérieurs hiérarchiques
  4. Modification des scénarios et des mythes organisationnels
26
Q

Dans l’approche de gestion indirecte des conflits, que représente «la diminution de l’interdépendance» ?

A

La diminution des contacts entre les partis qui s’opposent.

27
Q

Dans l’approche de gestion indirecte des conflits, que représente «l’appel aux objectifs communs»?

A

Rencentrer l’attention des partis sur une conclusion souhaitable pour tous

28
Q

Dans l’approche de gestion indirecte des conflits, que représente «le recours aux supérieurs hiérarchiques» ?

A

Transmission du problème au superviseur pour qu’il trouve une solution.

29
Q

Dans l’approche de gestion indirecte des conflits, que représente «la modification des scénarios et des mythes organisationnels»

A

Rituels qui permettent aux partis d’évacuer leurs frustrations et d’admettre leurs indépendance au sein de l’entité

30
Q

Quels sont les princpaux éceuils dans une négociation ? (4)

A

Mythe du jeu de la somme nulle, surrenchère irrationnelle, l’assurance excessive et les problèmes de discours et d’écoute.

31
Q

Qu’est-ce que le mythe du jeu de la somme nulle ?

A

Établisse leurs positionnement en partant de l’hypothèse qu’un gain ne peut s’obtenir qu’en retirant quelque chose à l’autre parti.

32
Q

Qu’est-ce que la surrenchère irrationnelle ?

A

La crainte de perdre la face peut pousser les personnes impliqués à refuser de céder du terrain et risque de compremettre tout espoir de réglement.

33
Q

Qu’est-ce que l’assurance excessive ?

A

Quand les partis jugent que leur position est la meilleure, et la seule possible.

34
Q

À quoi correspondent à diverses combinaison d’affirmation de soi et de coopération des partis en conflits ?

A

À des approche de gestion directe

Comportement O. - Examen Final (6 decks)

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