CHAPITRE 12: Contrôler

Question 1

À quoi sert le contrôle dans une organisation?

Answer 1

SURVEILLER - INFORMER - APPRENDRE
1. Donne de la cohérence au cycle administratif (plans, visions, projet rassembleur)
2. Donne une vue d’ensemble
3. Donne l’information des résultats des opérations et la performance des individus
4. Facilite la planification, organisation et la direction
5. Assure le lien d’ensemble du processus
6. Permet d’évaluer l’efficacité du POD
7. Permet d’améliorer le prochain cycle par l’apprentissage

Question 2

Logique formelle
Qu’est-ce qui permet d’évaluer les différents systèmes?

Answer 2

Les indicateurs de performance

Question 3

Les indicateurs de performance permettent d’informer, d’évaluer, de comprendre et de corriger quels systèmes?

Answer 3

Système d’information/outil à la décision
Système d’évaluation de performance: récompenser/sanctionner
Système d’apprentissage (corriger) et d’étalonnage/des meilleures pratiques

Question 4

Logique formelle
Quels sont les outils de contrôle?

Answer 4

RATIOS FINANCIERS (liquidités, actifs, rentabilité, endettements…)
GESTION DE LA QUALITÉ (contrôle de la qualité, processus d’amélioration…)
GESTION DE PROJET (Gantt, Pert…)
ÉVALUATION ANNUELLE DU PERSONNEL (évaluation des objectifs…)
AUDITS (processus de certification: ISO, commerce équitable…)

Question 5

Qu’est-ce qu’un tableau de bord?

Answer 5

Outil permettant d’établir des indicateurs de mesure de performance au moment de la planification et de les mesurer à des périodes préétablies
-doit être synthétique
-doit être évolutif
-ne résout pas dysfonctionnements, témoigne leur existence

Question 6

À quoi sert un tableau de bord?

Answer 6

Avertir lors de situations indésirables
Informer sur les ressources disponibles
Fournir des données

Question 7

Quelles sont les différentes perspectives qu’évaluent les tableaux de bord?

Answer 7

PERSPECTIVE FINANCIÈRE
-accroître chiffre d’affaires, profits
-diminuer les coûts
PERSPECTIVE DU CLIENT
-nb clients, produits/client, $/client, plaintes/client, taux satisfaction
PERSPECTIVE INTERNE
-délai production, approvisionnement, attente, temps de réponse
-nb rupture de stock, retour de marchandise, nouveaux produits/année…
PERSPECTIVE D’APPRENTISSAGE ET DE CROISSANCE
-taux roulement, d’absentéisme
-nb cours/personne, jours formation/année/personne

Question 8

Logique charismatique
Qu’est-ce qui permet le contrôle sur les comportements?

Answer 8

La responsabilisation individuelle

Question 9

Logique charismatique
La responsabilisation individuelle permet de développer quels pouvoirs?

Answer 9

“POUVOIR AVEC”
-employé se comporte comme un travailleur autonome
-capacités de s’organiser, de négocier, de défendre ses droits
“POUVOIR DE”
-employé se comporte comme un entrepreneur
-utiliser/créer les moyens de productions pour atteindre ses objectifs
“POUVOIR PERSONNEL”
-employé est confiant et est capable de travailler en équipe

Question 10

Logique traditionnelle
Qu’est-ce qui permet un contrôle informel dans une culture d’entreprise forte?

Answer 10

Les normes sociales

Question 11

Logique traditionnelle
Comment les normes sociales permettent le contrôle de l’organisation?

Answer 11

1. Culture de l’entreprise est intériorisée par les employés; tacite domine.
2. Tous peuvent intervenir et faire des rappels à l’ordre des processus de recrutement/sélection/formation des employés, cohérence avec les valeurs.
3. Loyauté et confiance sont des conditions du succès.