chap 6: formation et développement RH

Question 1

En quoi la formation se distingue-t-elle du développement des compétences

Answer 1

La formation des RH désigne toutes les activités d’apprentissage ayant pour objet l’amélioration des compétences des employés.

Généralement à l’initiative de l’employeur, la formation répond à des critères précis liés à l’emploi. Le développement des RH a trait aux activités de formation, mais aussi au coaching, à l’évaluation du potentiel, à la gestion des carrières, etc.

Il s’inscrit ainsi dans une perspective d’évolution professionnelle visant un horizon plus lointain que celui de l’adaptation de l’employé à son poste de travail.

Alors que la formation tend souvent à corriger des lacunes constatées dans la réalisation du travail, le développement des RH cherche à répondre aux besoins futurs de l’entreprise

Question 2

Du point de vue de l’organisation, quels sont les principaux avantages liés à l’investissement dans la formation ?

Answer 2

l’investissement dans la formation permet:

• d’attirer et de retenir des RH compétentes;
• d’améliorer les performances et de stimuler l’innovation;
• de s’adapter aux changements organisationnels;
• de préparer les dirigeants de demain.

Question 3

Quelles sont les quatre principales étapes du processus de gestion de la formation ?

Answer 3

• l’analyse des besoins de formation ;
• le choix des méthodes de formation ;
• le transfert de l’apprentissage;
• l’évaluation de la formation.

Question 4

Quels sont les différents besoins que l’on devrait analyser avant de faire une formation?

Answer 4

• besoins organisationnels ;
• besoins liés aux emplois et à l’organisation du travail ;
• besoins individuels.

Question 5

Quelles sont les méthodes de formation qui se développent grâce au numérique ?

Answer 5

Il s’agit des méthodes qui favorisent l’apprentissage en ligne par le biais de divers outils technologiques tels que les capsules de micro-apprentissage ou les outils permettant la ludification des modes d’apprentissage (questionnaires, jeux).

Grâce au numérique, on peut désormais suivre des cours en ligne ouverts à tous (MOOC) et apprendre en partageant ses expériences sur les réseaux sociaux.

Question 6

Quelles sont les méthodes de formation qui favorisent le développement du leadership?

Answer 6

le coaching, qui peut prendre diverses formes (coaching individuel, d’équipe, de direction, co-coaching)

et les rencontres entre professionnels (communautés de pratique, groupes de codéveloppement).

Question 7

Quelles sont les conditions de succès du transfert des apprentissages ?

Answer 7

Les facteurs facilitant le transfert des apprentissages portent sur les qualités du formateur; le contenu de la formation (le modèle 70 : 20 :10); les caractéristiques de l’apprenant; l’environnement de travail, dont le rôle des gestionnaires; les effets motivationnels de la formation, dont sa capacité à développer le sentiment d’efficacité personnelle

Question 8

Quels sont les quatre niveaux de l’évaluation de la formation des RH ?

Answer 8

1. les réactions,
2. les connaissances,
3. les comportements et les compétences au travail,
4. ainsi que les résultats.

Question 9

quelles sont les défis actuels de la formation et du développement RH ?

Answer 9

• S’adapter aux changements organisationnels
• Attirer et retenir les RH compétentes
• S’adapter aux évolutions des métiers
• Améliorer les performances et stimuler l’innovation
• S’adapter aux évolutions de la société

Question 10

quelle est le processus de gestion de la formation des RH

Answer 10

1. Analyse des besoins de formation
2. Choix des méthodes de formation
3. Mise en oeuvre de l’activité de développement
4. Évaluation de la formation

Question 11

quelle est le défi de l’encadrement légal par rapport a la gestion de la formation

Answer 11

Respecter la loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre

Toute entreprise du Québec ayant plus de 2M de masse salariale doit investir 1% pour formation

Question 12

quelles sont les défis quand aux besoins de formation et de développement ?

Answer 12

faire de la formation en fonction des besoins réels de l’organisation et des individus qui la composent

Comprendre si la formation ou développement peut prévenir ou résoudre les problèmes qui se présentent dans un milieu de travail (exemple délais de livraison)

Question 13

vrai ou faux

Le processus d’analyse facilite la sélection des formations et activités de développement nécessaires à l’acquisition de nouvelles compétences.

Answer 13

vrai

Question 14

nomme les types de besoins de formation et développement

Answer 14

besoins organisationnels
besoins liés aux emplois et à l’organisation du travail
besoins individuels

Question 15

nomme les objectifs des besoins organisationnels

Answer 15

• servir la stratégie et les objectifs de l’organisation
• aider l’organisation à s’adapter à son environnement

Question 16

nomme les objectifs des besoins liés aux emplois et à l’organisation du travail

Answer 16

• adapter les emplois à l’environnement (évolution techno, besoins des clients)
• améliorer la performance de l’équipe ou du service

Question 17

nomme les objectifs des besoins individuels

Answer 17

• satisfaire les besoins de croissance des employés
• aider les employés à mieux effectuer leurs tâches

Question 18

nomme des exemples de formation pour des besoins organisationnels

Answer 18

• transmettre aux employés la nouvelle vision de l’entreprise à la suite d’une fusion
• développer de nouveaux logiciels de jeux en utilisant une technologie de pointe valorisée par l’organisation

Question 19

nomme des exemples de formation pour des besoins liés aux emplois et à l’organisation du travail

Answer 19

• améliorer la coordination entre les membres de l’équipe
• mieux maitriser un nouvel outil de travail

Question 20

nomme des exemples de formation pour des besoins individuels

Answer 20

• développer les compétences de leadership afin d’envisager une évolution professionnelle
• accroitre la performance en connaissant mieux les nouveaux produits financiers offerts aux clients

Question 21

quelle est le défi des besoins individuels

Answer 21

permettre aux employés d’évoluer et d’apprendre dans l’organisation (i.e., bourse scolarité)

Question 22

nomme des outils d’aide à l’analyse des besoins

Answer 22

• Le plan d’effectifs
• L’analyse des tâches
• Les référentiels de compétences
• L’évaluation multisource ou 360 degrés

Question 23

nomme les principales méthodes de formation et de développement des compétences

Answer 23

• Présentation orale
• formation diplômante
• formation en ligne
• formation expérientielle ou immersive
• apprentissage sur le lieu de travail
• mobilité
• coaching
• groupe de codéveloppement
• communauté de pratique
• séminaire d’entreprise ou atelier de travail/réflexion
• formation de cohésion d’équipe

Question 24

nomme des manières de l’enrichissement des connaissances grâce à l’apprentissage en ligne

Answer 24

• formation en ligne ouverte à tous
• apprentissage en réseaux
• capsules de micro-apprentissage

Question 25

nomme des méthodes Le développement des compétences grâce aux technologies

Answer 25

• les formations immersives ou en réalité virtuelle
• les formations en réalité augmentée

Question 26

nomme les principales formations adaptées au développement du leardership

Answer 26

• coaching
• rencontres entre professionnels

Question 27

nomme les différentes méthodes de formation et de développement

Answer 27

• enrichissement des connaissances grace a l’apprentissage en ligne
• développement des compétences grace aux technologies
• développement des compétences de leardership et de gestion

Question 28

décrit le coaching

Answer 28

Accompagnement professionnel personnalisé devant conduire à des résultats concrets et mesurables, directement en lien avec la performance au travail.
Transfert des apprentissages, mette en pratique des savoir-faire
Pas en position hiérarchique, peut être à l’interne ou l’externe

Le coaching de direction, Le Co-coaching, Le coaching d’équipe

Question 29

décrit les rencontres entre professionels

Answer 29

l’échange, le dialogue et le conseil de pairs qui discute les enjeux organisationnel (visent à répondre à de tels enjeux)

1) Les communautés de pratique: groupe de personnes mettant en commun des idées, et des expériences en vue d’enrichir les connaissances et les savoir-faire sur une pratique professionnelle donnée

2) Le groupe de codéveloppement: groupe de 4-8 personnes qui se rencontrent régulièrement pour se conseiller mutuellement, sous la responsabilité d’un animateur

Question 30

vrai ou faux

Nul ne peut exercer de discrimination dans l’embauche, l’apprentissage, la durée de la période de probation, la formation professionnelle, la promotion, la mutation, le déplacement, la mise à pied, la suspension, le renvoi ou les conditions de travail d’une personne ainsi que dans l’établissement de catégories ou de classifications d’emploi

Answer 30

vrai

Question 31

vrai ou faux

Un employeur dont la masse salariale annuelle est de plus de deux (2) millions de dollars, doit en vertu de cette loi :

investir, au cours d’une même année civile, l’équivalent d’au moins 1 % de cette masse salariale dans la réalisation d’activités de formation qui visent le développement des compétences de votre personnel, déclarer le montant investi au ministère du Revenu du Québec.

Answer 31

vrai

Question 32

quelle est les défis de l’évaluation de la formation et du développement des compétences

Answer 32

Évaluer les retombées de la formation et du développement pour l’employé et l’organisation

Question 33

quelles sont les 4 niveaux d’évaluation de la formation d’après Kirkpatrick

Answer 33

1. réactions (questionnaire sur la satisfaction)
2. connaissances
3. comportements et compétences
4. résultats (productivité, qualité de service, produits, maitrisse des couts)

Question 34

nomme les sortes de coaching

Answer 34

de direction
co-coaching
d’équipe
individuelle

Question 35

nomme les 2 sortes de rencontres entre professionnels

Answer 35

1. les communités de pratique
2. le groupe de codéveloppement

Question 36

nomme les différentes conditions d’optimisation du transfert des apprentissages, donc les facteurs facilitant le transfert des apprentissages (5)

Answer 36

• qualités du formateur
• contenu de la formation
• caractéristiques de l’apprenant
• environnement de travail
• effets motivationnels

Question 37

décrit chacune des conditions d’optimisation du transfert des apprentissages donc les facteurs facilitant le transfert des apprentissages

Answer 37

• qualités du formateur: interactions de qualité et régulières entre le formateur et l’apprenant. capacité du formateur à susciter des interactions plaisantes et constructives entre les participants. capacité du formateur à établir un contact de qualité (regards, proximité)
• contenu de la formation: types de connaissances enseignées. méthodes pédagogiques privilégiées (simulations, cas). processus d’appropriation des contenus (plan d’action concret, objectifs professionnels). rétroaction sur les savoir-faire et les compétences.
• caractéristiques de l’apprenant: motivation à apprendre. ouverture vers les autres. intéret pour l’apprentissage (non uniquement sur les résultats). engagement envers son travail et son organisation.
• environnement de travail: soutien du supérieur et des pairs. climat d’apprentissage et de développement.
• effets motivationnels: sentiment d’être plus efficace au travail (sentiment d’autoefficacité). perception d’utilité de la formation. motivation à appliquer la formation au travail.

Question 38

nomme toutes les composantes du transfert des apprentissages

Answer 38

• Les facteurs facilitant le transfert des apprentissages
• Les méthodes de formation et le transfert des apprentissages
• Le rôle des gestionnaires dans le transfert des apprentissages
• L’individu face au transfert des apprentissages

Question 39

explique Les méthodes de formation et le transfert des apprentissages

Answer 39

• Utiliser ces connaissances pour résoudre des problèmes directement reliés à sa réalité de travail.
• Importance de la rétroaction, du coaching, etc. pour optimiser le transfert des apprentissages

Question 40

explique Le rôle des gestionnaires dans le transfert des apprentissages

Answer 40

• Communiquer l’importance et la pertinence de l’activité de formation
• Participer à l’activité de formation
• Offrir du soutien à l’apprenant

Question 41

explique L’individu face au transfert des apprentissages

Answer 41

• Sentiment d’efficacité personnelle: la croyance qu’a un individu en sa capacité de réaliser une tâche.
• Plus le sentiment d’autoefficacité est élevé, plus l’individu est en mesure de fixer des objectifs ambitieux et d’améliorer ses performances au travail
• Conseils: s’informer à propos des objectifs et du déroulement du l’activité, discuter avec son supérieur, etc

Question 42

définition de la formation versus celle du développement des compétences

Answer 42

formation = toutes les activités d’apprentissage ayant pour object l’amélioration des compétences des employés en lien direct avec l’emploi occupé

développement des compétences: perspective d’évolution professionnelle visant un horizon plus lointain que celui de l’adaptation de l’employé à son poste de travail