CHAP 3: Comportement du Consommateur en Contexte d'Achats Flashcards
Quelles sont les stratégies de marketing relationnel?
LIEN D’IMAGE DE SOI (défini l’identité du consommateur; gucci = paraitre plus riche)
LIEN DE NOSTALGIE (lien avec le passé, ex: boutique éphémère Zellers)
INTERDÉPENDANCE (faire partie du quotidien des gens, Jean Coutu)
AMOUR (faire naître des émotions, jouer avec odeurs)
Quels sont les différentes segmentations de types de consommateurs?
SEGMENTATION SELON LES VALEURS ET LES HABITUDES DE CONSOMMATIONS
CATÉGORIE DES TRADITIONALISTES
-Attentistes (conservateurs, marques connus)
-Rigoristes (bs, coupons rabais)
-Bons voisins (détestent les conflits, faire plaisir, surveillent les prix)
CATÉGORIE DES PROGRESSISTES
-Activistes (recherches++ et suivent les modes, alimentation/exercice)
-Réalisateurs fonceurs (projeter une image de réussite, luxe)
-Égo-hédonistes (désir de faire plaisir, vivent à crédit)
SEGMENTATION SELON LES ATTITUDES QUANT À L’ACHAT DE PRODUITS ALIMENTAIRES
Consommateur…
-impulsif
-social (n’aime pas manger seul)
-attentionné (parents; bonne qualité, santé pour enfants)
-qui n’aime pas le stress (produits connus)
-contrôleur (regarde étiquettes, ingrédients)
-pavaneur (qualité supérieure et haut de gamme)
-expérimentiel (nouveauté)
Qu’est-ce qui nous motive à magasiner?
MOTIVATIONS PERSONNELLES
Jeu de rôle
Loisirs
Stimulation sensorielle
Activité physique
Gratification de soi
MOTIVATIONS SOCIALES
Expérience sociale
Groupe d’appartenance
Besoin de statut et d’autorité
Plaisir de marchander
Côtoiement de personnes aux intérêts similiaires
Un commerce de détail repose sur la question de quelles offres?
Offre de…
la bonne marchandise
au bon moment
au bon endroit
au bon prix
dans la bonne quantité
Pourquoi est-ce important d’anticiper quel magasin choisira le consommateur?
Pour savoir comment l’attirer
Qu’est-ce que le modèle multi-attributs (Fishbein)?
Catégorie X * Importance = Score d’un magasin
Quels sont les différents frais de magasinage et leurs impacts?
AUTRES FRAIS
-stationnement, transport, crédit, réparations, emballages, frais de garde, garantie…
DÉPENSES DE TEMPS
-perte de temps, temps d’attente, comparaison entre magasins, temps de déplacement…
DÉPENSES D’ÉNERGIE
-mauvais service, frustration rupture de stocks, négociation, inquiétude décisionnelle, anxiété, ennui…
Quels facteurs influencent les consommateurs?
Prix
Marques
Date de péremption
Espace tablette
Emplacement des produits
Coupons rabais et autres
Quels sont les niveaux d’acte d’achat?
Achat planifié
Achat non-planifié
Achat à forte implication
Achat à faible implication
Quelles sont les 7 étapes du processus décisionnel d’achat?
Émergence d’un besoin/problème
Recherche d’information
Étude des options
Intention d’achat
Décision d’achat
Transaction
Analyse post-achat
Quelles sont les différentes sources d’information d’un consommateur?
COMMERCIALE (communication marketing)
PERSONNELLE (entourage)
OBJECTIVE (gouvernement, OPC)
