Ch. 8 - Fonction et processus de souscription Flashcards
1
Q
Quelles sont les tâches de la souscription?
A
- L’évaluation de l’assurabilité des risques,
- La décision d’accepter ou de refuser un risque (sélection des risques)
- La fixation des conditions auxquelles un risque peut être assuré
- La garantie d’une composition de portefeuille rentable à long terme
2
Q
Pourquoi les décisions de souscription ont une influence essentielle sur le succès de l’entreprise?
A
- D’une part, elles régissent une grande partie des recettes de l’entreprise par le biais des primes encaissées.
- D’autre part, elles influent sur les prestations d’assurance futures du fait du type de risques pris en charge.
3
Q
le processus de souscription complet est considéré sur trois niveaux
A
- Le domaine fonctionnel supérieur, qui est axé sur la fonction d’économie d’entreprise;
- Le processus proprement dit avec ses étapes, divisé en processus stratégique (processus de gestion) et processus opérationnel (processus de travail);
- Les unités d’organisation intégrées au processus de travail
4
Q
L’activité de distribution peut prendre une forme différente en fonction de l’unité de distribution impliquée et en fonction du risque et du client:
A
- L’intermédiaire travaillant exclusivement pour l’entreprise d’assurance
- Le client bénéficie d’un entretien de conseil avec son courtier.
- Le client cherche sur Internet une offre adaptée et compare éventuellement les primes par le biais d’un portail d’assurance.
- Le représentant d’une grande entreprise industrielle discute de la possibilité d’assurer une nouvelle grande unité d’exploitation avec le souscripteur d’un assureur direct.
5
Q
Le processus de souscription à proprement dit peut être divisé en 2:
A
1.Processus de travail opérationnel
2.Processus de gestion stratégique
6
Q
Processus de travail dans le processus de souscription
A
- Comment les données de la proposition sont-elles saisies
- Comment le données de la proposition sont-elles contrôlées.
- Comment le risque est-il tarifé et comment les conditions de souscription sont-elles fixées?
- Quelles autres informations sur le risque doivent être obtenues?
- Comment est pris le décision d’acceptation ou de refus de la proposition
- Que se passe-t-il une fois la proposition accéptée par l’entreprise
7
Q
Processus de gestion dans le processus de souscription
A
- L’orientation stratégique
- La planification (comment transposer les objectifs dans le processus concret)
- La mise en oeuvre concrète des différentes mesures et activités pour la mis en place de processus opérationnel de souscription.
8
Q
Quels est le processus de gestion dans la souscription?
A
- Planification / mise en oeuvre
- Processus de conduite et de controling
- Processus d’amélioration
9
Q
Exemple de planification
A
- Détermination des compétences personnelles et organisationnelles en matière de souscription (qui est en droit de souscrire légalement un risque pour l’entreprise d’assurance?)
- Détermination de la limite de souscription pour le souscripteur (qui est en droit de souscrire des risques de quel montant pour l’entreprise d’assurance?)
- Comment aménager les directives d’acceptation afin de réaliser les objectifs de souscription stratégiques? Qui a accès aux données du proposant?
- Combien de temps doivent durer les différentes étapes du processus et quelle doit être leur durée maximale?
- Comment aménager l’infrastructure informatique afin de pouvoir mettre en œuvre efficacement le processus de souscription?
- Où sont regroupées les informations sur les risques et comment les souscripteurs peuvent-ils y accéder de manière simple et conviviale?
- Quels mécanismes de contrôle doivent être mis en place afin de surveiller le processus de souscription de manière optimale?
10
Q
Exemples de mise en oeuvre
A
- Implémentation et test des procédures et systèmes informatiques.
- Réalisation de documents de formation pour les unités d’organisation impliquées dans la souscription.
- Réalisation de formations pour les collaborateurs ou partenaires impliqués dans la souscription.
11
Q
Exemple de controlling?
A
- Temps écoulé entre l’établissement et l’acceptation de la proposition avec envoi de la police ne doit pas dépasser 14 jours.
- Vérifier si les directives de souscription ou d’acceptation sont respectées.
- Les directives d’acceptation actuelles suffisent-elles ou doivent-elles être modifiées?
- Les directives de souscription actuelles sont-elles trop strictes dans leur formulation et font-elles entrave à la croissance des primes recherchée?
- Les objectifs de souscription (stratégiques) définis ou les objectifs généraux de l’entreprise sont-ils atteints?
- Mesure et analyse de la satisfaction des clients en ce qui concerne la réalisation de la souscription.
12
Q
La nécessité de changement peut prendre deux formes:
A
- Nécessité de supprimer des défaillances
- Nécessité de supprimer des erreurs systématique
