cap 13 - gestão da comunicação

Question 1

tipos de comunicação e as funções da comunicação

Answer 1

tipos de comunicação - interpessoal (2 ou + pessoas) e organizacional (redes de comunicação dentro da organização)

funções:
1 controlo
2 motivação
3 expressão emocional
4 informação

Question 2

métodos de comunicação

Answer 2

1 mensagem
2 codificação 
3 canal
4 descodificação
5 ruído

linguagem corporal e linguagem verbal

Question 3

comunicação eficaz e comunicação organizacional

Answer 3

comunicação eficaz - filtragem, excesso de informação e significados diversos

comunicação organizacional:
1 formal 
2 informal
3 descendente
4 ascendente
5 lateral
6 diagonal (atalhos)